萊山區打造高效便捷政務服務

　　膠東在線10月29日訊(通訊員 康圣洋)今年以來，煙臺市萊山區緊緊圍繞“創新擔當作為，高效優質服務”的核心目標，推進落實政務服務“雙全雙百”工程，暢通為民辦事服務的渠道，不斷優化營商環境，進一步強化業務培訓，提升服務水平，最大限度降低企業和群眾的辦事成本，打造有速度更有溫度的政務服務，切實提高辦事企業和群眾的滿意感、獲得感和幸福感。

　　2021年以來，面對疫情反復等不利因素，萊山區把加快項目建設作為擴投資、穩增長的重要舉措，圍繞企業全生命周期“投資建設”場景，進一步優化項目立項審批流程，充分發揮煙臺市政務服務平臺“一網通辦”的優勢，提供項目立項、施工許可、節能審查、水土保持等投資建設項目審批全流程網上辦理(在線申請、網上預審、網上受理、網上辦結)，申請人僅需在項目辦結領取批復時提交紙質申請材料甚至不用提交材料。此外，為避免建設單位多次跑、反復跑，保證項目推進完整性，萊山區打破部門界限，構建并聯審批平臺，建立項目并聯審批聯辦工作機制。施工許可、水土保持、綠地占用、排污許可等事項可同時提報并聯審批，跑現場窗口次數顯著減少，真正實現“數據多跑路，企業少跑腿”。

　　在幫辦代辦服務方面，萊山區扎實開展“幫辦代辦有效率，服務提升無止境”實踐活動，圍繞企業全生命周期“企業開辦”、“企業注銷”場景，健全政務數據共享協調機制，讓企業、群眾、政務人員只登一個入口就好辦事、辦成事。萊山區在政務服務中心設立了“幫辦代辦窗口”，以“高服務，干實事，排萬難”模式，主動開展業務咨詢、幫辦代辦、免費打印復印等無償服務。2021年10月9日，萊山區接到煙臺相花商貿有限公司白先生的電話，反映其在注銷公司方面遇到了困難，無法順利注銷企業。工作人員跟白先生了解具體情況以后，告知白先生萊山區提供全程幫辦代辦服務。10月10上午白先生攜帶注銷企業所需材料來到審批大廳，在我們幫辦代辦專員的幫助下，白先生很快完成了注銷企業的全部流程。“真是給你們添麻煩了”，業務辦理完成后白先生感謝的說。工作人員也表示為群眾服務、答難解疑是我們的工作職責。

　　此外，萊山區嚴格落實煙臺市“服務企業大走訪活動”發動企業聯絡員實地走訪，發放《惠企扶企政策匯編》，建立和企業之間的聯系，耐心聽取企業家對營商環境、涉企服務等方面的意見建議。線上依托政府門戶網站建立利企便民政策服務平臺,安排專門的工作人員即時上傳最新的政策文件、政策文件解讀、網上審批提報模板等，方便企業和群眾掌握利用，同時，運用服務評價器、滿意度評價表、微信小程序“煙臺一手通—政企通”等方式對辦理業務滿意度進行評估和解答辦事群眾的難題。