“政企通”企業服務專線保障涉企訴求高質高效解決

　　膠東在線12月23日訊(記者 孫晨彭 孫子研 攝影 李剛)12月23日上午，記者從煙臺市政府新聞辦舉行的《煙臺市優化營商環境條例》解讀新聞發布會上了解到，“政企通”企業服務專線開通以來，針對生產經營過程中遇到的各類“急難愁盼”問題，集中進行分辦、交辦、回饋、反饋，打造“一個平臺管理、分類統籌辦理、各方聯動、高效處置”服務企業“總門戶”。

　　按照市委、市政府部署，12345熱線于6月26日開通“政企通”服務專線，同時，把民意通、網上民聲、12345微信公眾號、市長信箱等涉企訴求受理渠道征集到的問題全部匯集到“政企通”服務平臺。截至目前，共受理企業(市場主體)訴求5507件，其中，直接答復1974件，轉辦3533件。已解決5287件，未到辦理時限和正在研判中217件，正在解決中3件。

　　據市政府辦公室副縣級干部宋國梁介紹，“政企通”企業服務專線主要有五項工作機制保障涉企訴求高質高效解決：一是直辦解決機制。建立并持續完善涉企政策知識庫，針對專業性較強、較為復雜的咨詢類問題，推行“三方通話”服務，實現企業、專線話務員和政策專員三方在線即時溝通，快速準確解決咨詢類企業訴求。二是集中解答機制。與新聞媒體合作開設“回音壁”專欄，推動實現“回答一個、惠及一片”的良好社會效果。三是聯動辦理機制。對不能即時答復的訴求問題，轉交屬地和市直部門，由屬地政府為主協調解決，同時，專線設置“政企通”工作專班，對事項解決質效進行研判和督辦，保障訴求解決質量。四是援助服務機制。建立了由涉企部門聯席會議、“幫幫團”企業服務團隊駐點服務等機制組成的“政企通”企業服務援助體系，及時幫助企業解決疑難復雜問題。五是專項解決機制。市縣兩級圍繞多個領域問題，分別成立由市政府分管市長任組長、市直有關部門牽頭的專項小組，研究解決屬地和部門解決不了的訴求問題或面上共性問題。