中國(guó)石油煙臺(tái)公司宋蓉蓉：待客戶(hù)只如初見(jiàn)

　　膠東在線12月29日訊(通訊員 史鳳凱)12月初，中國(guó)石油煙臺(tái)公司金沙江路加油站經(jīng)理宋蓉蓉收到了一面“全心全意為客戶(hù)服務(wù)，盡職盡責(zé)關(guān)愛(ài)客戶(hù)”的錦旗以及熱情洋溢的感謝信，接過(guò)宋先生顫巍巍的手遞過(guò)來(lái)的錦旗和感謝信，宋蓉蓉又喜又驚，“怎么了這是，您這是干嘛呀？！”

　　“本來(lái)去年就要送你錦旗的，但是后來(lái)經(jīng)過(guò)那邊的時(shí)候發(fā)現(xiàn)加油站停業(yè)了，然后輾轉(zhuǎn)多個(gè)中石油加油站點(diǎn)才知道你調(diào)到金沙江站任經(jīng)理了，這不，就過(guò)來(lái)給你送個(gè)錦旗表示感謝，還有感謝信也是我親自寫(xiě)的......”一番寒暄之后才知道原來(lái)是因?yàn)橐粡埐挥浢�卡�?/p>

　　原來(lái)，去年10月份，宋蓉蓉在加油站值班的時(shí)候撿到了一張不記名卡，打開(kāi)一看才發(fā)現(xiàn)里面竟然還“躺著”15000多元的余額，還沒(méi)有密碼。“這咋辦，不記名卡也沒(méi)有用戶(hù)信息，失主這會(huì)兒估計(jì)著急壞了。”宋蓉蓉思忖片刻后，馬上回到財(cái)務(wù)室調(diào)取了車(chē)牌號(hào)碼和客戶(hù)信息，一方面聯(lián)系警方尋找車(chē)主的聯(lián)系方式，一方面發(fā)動(dòng)客戶(hù)群尋找失主，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的努力，終于找到了失主——年過(guò)六旬的宋大叔。因?yàn)橥獬雎糜危�宋大叔委托女兒領(lǐng)取了加油卡。沒(méi)想到因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)，宋大叔和宋蓉蓉的這一面拖了一年還多。

　　“哎呀，您打個(gè)電話給我就行了唄，這么冷的天還親自送來(lái)，您千萬(wàn)不用客氣，這都是我們應(yīng)該做的......說(shuō)實(shí)話，我還真忘了這回事了。”“卡丟了之后，我都沒(méi)想過(guò)找回來(lái)，沒(méi)有密碼也不知道在哪丟的，后來(lái)才知道，為了找到我，你費(fèi)了好大勁啊，就憑這份誠(chéng)信，也一定得見(jiàn)見(jiàn)你，交個(gè)朋友！”宋蓉蓉加上了大叔的微信，“好嘞，我這人最喜歡交朋友了，以后您有什么需要的隨時(shí)跟我說(shuō)，我們的油品質(zhì)量杠杠的，便利店的商品用著也放心。”

　　宋大叔家里的人口多，平常花生油、牛奶、抽紙這類(lèi)的商品用得多，碰到搞活動(dòng)的時(shí)候，宋蓉蓉提前詢(xún)問(wèn)、一一配好，安排距離宋大叔家不遠(yuǎn)的員工下班之后親自送去。日復(fù)一日感情慢慢加深，宋大叔還介紹了個(gè)月消費(fèi)2噸左右汽油的單位客戶(hù)，12月16日，4輛車(chē)陸續(xù)到站加油。宋大叔沒(méi)想到宋蓉蓉給她提供了這么周到的服務(wù)，宋蓉蓉也沒(méi)想到宋大叔給加油站帶來(lái)了這么多“流量”。

　　剛進(jìn)中石油的時(shí)候，宋蓉蓉就知道，客戶(hù)是陪伴我們成長(zhǎng)最親、最近的人。二十多年過(guò)去了，從加油員、值班長(zhǎng)到站經(jīng)理，宋蓉蓉的責(zé)任逐漸變重，對(duì)待客戶(hù)卻只如初見(jiàn)。