芝罘區(qū)容缺服務(wù)“全新升級(jí)”

　　膠東在線1月26日訊(通訊員 孫嘉航)1月5日，庫(kù)艾美子公司負(fù)責(zé)人范先生辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證時(shí)，忘記帶衛(wèi)生設(shè)施平面布局圖、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)報(bào)告兩份申請(qǐng)材料，窗口人員立即啟動(dòng)容缺受理機(jī)制，與申請(qǐng)人簽訂告知承諾書(shū)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了業(yè)務(wù)受理，申請(qǐng)人借助“容缺信封”載體，當(dāng)天完成缺失材料寄遞以及公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證查收。

　　據(jù)了解，為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局堅(jiān)持服務(wù)理念與改革實(shí)踐并駕齊驅(qū)，在全省率先推行“容缺信封”服務(wù)模式，對(duì)于申報(bào)材料不齊或存在缺陷、不符合優(yōu)化流程條件的申請(qǐng)人，精細(xì)化定制“容缺信封”，形成“在線上傳—材料遞交—材料回寄—證照發(fā)放”的完整閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“商務(wù)成本”和“政務(wù)成本”“雙降”，極大程度上為辦事企業(yè)群眾提供了便利。

　　“容缺信封”服務(wù)模式有三大特點(diǎn)。一是“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”。“容缺信封”服務(wù)模式啟用時(shí)，窗口工作人員與申請(qǐng)人分別填寫(xiě)《“容缺受理·告知承諾”告知書(shū)》《“容缺受理·告知承諾”承諾書(shū)》，登記《“容缺受理·告知承諾”工作臺(tái)賬》，明確辦理該事項(xiàng)需要提交的所有材料以及可“容缺受理”材料、補(bǔ)齊材料時(shí)限等事宜。同時(shí)，業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”，支持申請(qǐng)材料“多次提交”“掛賬銷號(hào)”。二是“指尖辦理”。申請(qǐng)人只需通過(guò)微信掃描“容缺信封”上的二維碼，使用身份證號(hào)登錄，即可在線查詢個(gè)人申請(qǐng)事項(xiàng)、辦理進(jìn)度、缺失材料、服務(wù)指南等內(nèi)容，并在線完成補(bǔ)正申請(qǐng)材料提交。三是“免費(fèi)郵寄”。芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局與中國(guó)郵政深度合作，開(kāi)通縣域范圍內(nèi)雙向EMS免費(fèi)郵寄服務(wù)，實(shí)行“網(wǎng)上辦事+網(wǎng)下郵寄”服務(wù)模式，在“芝罘政務(wù)·容缺服務(wù)”平臺(tái)嵌入“一鍵上門(mén)取件”功能，申請(qǐng)人可在線選擇雙向“免費(fèi)郵寄”，在線呼叫郵政“代跑專員”，實(shí)時(shí)享受免費(fèi)上門(mén)取件、免費(fèi)寄遞辦理結(jié)果等“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)，容缺材料補(bǔ)寄后承諾8小時(shí)內(nèi)完成辦結(jié)。針對(duì)有辦理結(jié)果郵寄需求的申請(qǐng)人，指定專人按流程進(jìn)行郵寄信息匹配、核對(duì)，及時(shí)對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行封裝、郵寄，確保辦理結(jié)果郵寄過(guò)程安全可追溯。

　　自“容缺信封”服務(wù)模式實(shí)施以來(lái)，芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局已為超過(guò)400個(gè)辦事企業(yè)、群眾提供“全新升級(jí)”的容缺服務(wù)，平均縮短辦事時(shí)間95%以上。下一步，芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，將更多“一次辦好”改革紅利惠及辦事企業(yè)群眾。