中國石油煙臺公司：投運汽服站點超20座 提升客戶服務體驗

　　膠東在線2月18日訊(通訊員 黃鵬)“先生，辦張加油卡吧，加汽油滿200元，可免費洗車。”2月16日，中國石油龍口10站經理李青厚借助汽服增值業務優勢，向每一位到站加油的客戶進行辦卡推介。截至目前，中國石油煙臺公司已在22座汽油日銷5噸以上的加油站開展自助洗車業務，為汽油站點的拓客增量奠定有力基礎。

　　合理統籌，以三年規劃為導向，積極推進增值服務。為加快推進加油站3.0建設，著力打造“人.車.生活”生態圈，實現增值服務引流消費群體的目標，2020年初，中國石油煙臺公司主要領導組織業務、財務、工程等相關部門，針對5噸以上的汽油站增設自助洗車業務進行深入研討、統籌規劃。非油部門積極協調合作單位，對符合增設洗車業務的站點進行實地勘查，按照“輕重緩急”排出推進計劃，安全投資和財務部門做好對外協調、過程監督及賬務管理工作。通過公司上下的共同努力，28座汽油站中已有22座增設洗車業務，1月份站均洗車同比增長15.7%。

　　靈活營銷，以區域合力為基礎，積極拓展市場份額。中國石油煙臺公司結合市場油價的波動、主要節假日車流高峰、客戶群類型等因素，以提升加滿率為目標，靈活調整營銷政策，推出一系列營銷活動，其中包括中秋國慶、元旦春節期間持卡客戶免費洗車業務，有效促進了非卡客戶的主動辦卡；非煙臺地區車牌車輛，購滿一定金額得非油商品免費贈券洗車，有效促進特產類、旅游套裝類商品的銷售。同時，為進一步發揮洗車業務的更強功效，1月份出臺了近站聯策、區域為戰的機制，分區指定洗車地點，合理延長營業時間，大幅提升客戶滿意度。

　　合規管控，以風險監管為保障，積極做好查漏補缺。為確保合規運營、規避風險，中國石油煙臺公司相關業務部門協同擬定自助洗車場地合作協議及安全環保協議，與合作方明確權責、對賬、結算、處罰等敏感事項，有效規避安全合規風險，大幅提高經營管理效率。同時，為加強業務合規運營，相關業務部門抽調人員每月進行盤點，對系統、設備、實體券等三個渠道的數據進行核對，嚴格從實際操作、賬務核銷等環節進行嚴格把控，為洗車業務的合規高效運作提供了有力保障。