中國石油煙臺公司：投運(yùn)汽服站點(diǎn)超20座 提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

　　膠東在線2月18日訊(通訊員 黃鵬)“先生，辦張加油卡吧，加汽油滿200元，可免費(fèi)洗車�！�2月16日，中國石油龍口10站經(jīng)理李青厚借助汽服增值業(yè)務(wù)優(yōu)勢，向每一位到站加油的客戶進(jìn)行辦卡推介。截至目前，中國石油煙臺公司已在22座汽油日銷5噸以上的加油站開展自助洗車業(yè)務(wù)，為汽油站點(diǎn)的拓客增量奠定有力基礎(chǔ)。

　　合理統(tǒng)籌，以三年規(guī)劃為導(dǎo)向，積極推進(jìn)增值服務(wù)。為加快推進(jìn)加油站3.0建設(shè)，著力打造“人.車.生活”生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)引流消費(fèi)群體的目標(biāo)，2020年初，中國石油煙臺公司主要領(lǐng)導(dǎo)組織業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、工程等相關(guān)部門，針對5噸以上的汽油站增設(shè)自助洗車業(yè)務(wù)進(jìn)行深入研討、統(tǒng)籌規(guī)劃。非油部門積極協(xié)調(diào)合作單位，對符合增設(shè)洗車業(yè)務(wù)的站點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地勘查，按照“輕重緩急”排出推進(jìn)計(jì)劃，安全投資和財(cái)務(wù)部門做好對外協(xié)調(diào)、過程監(jiān)督及賬務(wù)管理工作。通過公司上下的共同努力，28座汽油站中已有22座增設(shè)洗車業(yè)務(wù)，1月份站均洗車同比增長15.7%。

　　靈活營銷，以區(qū)域合力為基礎(chǔ)，積極拓展市場份額。中國石油煙臺公司結(jié)合市場油價的波動、主要節(jié)假日車流高峰、客戶群類型等因素，以提升加滿率為目標(biāo)，靈活調(diào)整營銷政策，推出一系列營銷活動，其中包括中秋國慶、元旦春節(jié)期間持卡客戶免費(fèi)洗車業(yè)務(wù)，有效促進(jìn)了非卡客戶的主動辦卡；非煙臺地區(qū)車牌車輛，購滿一定金額得非油商品免費(fèi)贈券洗車，有效促進(jìn)特產(chǎn)類、旅游套裝類商品的銷售。同時，為進(jìn)一步發(fā)揮洗車業(yè)務(wù)的更強(qiáng)功效，1月份出臺了近站聯(lián)策、區(qū)域?yàn)閼?zhàn)的機(jī)制，分區(qū)指定洗車地點(diǎn)，合理延長營業(yè)時間，大幅提升客戶滿意度。

　　合規(guī)管控，以風(fēng)險監(jiān)管為保障，積極做好查漏補(bǔ)缺。為確保合規(guī)運(yùn)營、規(guī)避風(fēng)險，中國石油煙臺公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)同擬定自助洗車場地合作協(xié)議及安全環(huán)保協(xié)議，與合作方明確權(quán)責(zé)、對賬、結(jié)算、處罰等敏感事項(xiàng)，有效規(guī)避安全合規(guī)風(fēng)險，大幅提高經(jīng)營管理效率。同時，為加強(qiáng)業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)營，相關(guān)業(yè)務(wù)部門抽調(diào)人員每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對系統(tǒng)、設(shè)備、實(shí)體券等三個渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，嚴(yán)格從實(shí)際操作、賬務(wù)核銷等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，為洗車業(yè)務(wù)的合規(guī)高效運(yùn)作提供了有力保障。