“鍵對鍵”“面對面” 萊陽市深化“放管服”改革

　　“審批有效率，服務無止境。”近期，為做好疫情防控，萊陽市行政審批服務局各服務大廳暫停現場服務，網上辦事渠道全面暢通。審批實現網上快速辦是萊陽市深化“放管服”改革的成果體現。近幾年，萊陽市從線上“鍵對鍵”、線下“面對面”、作風“勤掃灰”三方面入手提質增效，優化審批流程，提升審批效率，建設服務型政府。

　　“鍵對鍵”審批方便又高效

　　對于網上審批，效率是關鍵，深化“放管服”改革，萊陽市充分利用互聯網技術推進政府職能轉變。現在，萊陽市行政審批服務局工作人員可以通過“山東省市場監督管理局綜合業務系統”線上受理業務，電話指導申請人完成線上審批，行政審批“鍵對鍵”即可完成，大大提高了政府治理效能。

　　此外，為確保服務不斷檔，萊陽市行政審批服務局工作人員24小時輪崗值守服務、全程幫辦代辦，確保審批“不見面”、業務“不停歇”、服務“不打烊”。

　　“面對面” 改革規范又貼心

　　線下，萊陽市著力“面對面”審批改革。一方面，窗口受理流程更規范、更高效。去年以來，萊陽市把無差別“一窗受理”改革作為深化“放管服”改革的重要任務，聚焦群眾反映的審批難題，推行“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦、承諾辦、預約辦”，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的工作模式，規范辦事流程，明確服務標準，提升服務水平。另一方面，萊陽市延伸“一窗受理”服務措施，積極推進“保姆式”代辦服務工作。建立代辦隊伍無償提供幫辦代辦服務，特別是對重點項目及企業開辟“綠色通道”服務，安排專人跟蹤辦理、上門服務，實行一個項目一套方案，一個企業一套措施，定期走訪調研了解企業辦事需求，破解企業審批難題，政府服務更貼心。

　　干部“勤掃灰”轉作風強素質

　　一線工作人員的能力和態度直接決定了“一窗受理”的效果。為提升干部服務意識和水平，增強群眾體驗感、幸福感，萊陽市以加強作風建設為抓手，深入貫徹落實“放管服”改革，以學習為“帚”，“以考代學”“以考促學”，從根本上增強工作人員服務能力；以制度為“帚”，落實工作責任制和一線考察干部制度，將任務細化到人、分解到崗，運用電子監察等信息化手段進行巡回式督查，提升工作人員服務意識。

　　今后，萊陽市將繼續貫徹落實好“一窗受理”改革要求，進一步壓實責任，細化分工，確保改革舉措落到實處，讓企業和群眾真真切切享受到“放管服”改革紅利。