萊陽(yáng)：“線上+線下”雙結(jié)合為群眾辦執(zhí)照、解難題

　　陽(yáng)春三月，本應(yīng)是鶯飛草長(zhǎng)、踏青賞紅的好時(shí)節(jié)，然而這個(gè)三月卻是一個(gè)被疫情烏云籠罩的三月，一場(chǎng)卷土重來的疫情困住了大多數(shù)人，也困住了一批想要辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的商戶。

　　“你好，這里是馮格莊街道便民服務(wù)大廳。”，3月26日下午，萊陽(yáng)市馮格莊街道便民服務(wù)大廳接到一名群眾的咨詢電話，了解到該名群眾在馮格莊經(jīng)營(yíng)一家餐飲店，店里的“山東省食品小作坊小餐飲登記證”馬上就要出有效期了，然而該名群眾因?yàn)閺囊咔轱L(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回萊陽(yáng)，正在實(shí)行“14+7”的居家隔離政策。“領(lǐng)導(dǎo)你說俺這可咋辦啊，俺也不能出門，這眼看隔離完就超了申請(qǐng)期限了，俺的證就要注銷了啊！”咨詢的群眾帶著哭腔，著急地向工作人員詢問。考慮到電話咨詢的群眾可能因?yàn)楦綦x引起焦慮加之證件就要過期，大廳工作人員馬上安撫群眾的情緒，并詳細(xì)記錄了該名群眾的信息，留下了其微信。因?yàn)榘滋煲ゴ謇镒鲋攸c(diǎn)人員的核酸檢測(cè)工作，因此工作人員便利用晚上的時(shí)間微信聯(lián)系了該名群眾，通過線上手把手指導(dǎo)，電腦端登陸“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，下載了申請(qǐng)流程讓群眾了解辦理程序，并引導(dǎo)群眾通過手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)下載“愛山東”APP，同時(shí)考慮到該名群眾年紀(jì)較大，實(shí)際操作存在困難，工作人員便拿著兩部手機(jī)，一部手機(jī)聯(lián)系群眾接收相關(guān)證明材料，用另一部手機(jī)幫群眾順利完成了“山東省食品小作坊小餐飲登記證”的延期辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)上申請(qǐng)結(jié)束后，工作人員卻面臨新的問題：該名群眾正在隔離，那打印出來的營(yíng)業(yè)執(zhí)照該怎么給他呢？考慮到防疫工作的要求，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通過后，服務(wù)大廳的工作人員決定親自“送證上門”。3月28日，工作人員在和社區(qū)溝通后，選擇在給該名群眾做上門核酸檢測(cè)的時(shí)間，將打印出來的營(yíng)業(yè)執(zhí)照送到了群眾的手中，解決了群眾的燃眉之急。

　　面對(duì)這次疫情帶來的不確定性，馮格莊街道便民服務(wù)大廳迅速調(diào)整業(yè)務(wù)辦理模式，采取“線上申請(qǐng)+線下預(yù)約”的方式，幫助群眾線上辦理業(yè)務(wù)、線下預(yù)約取證，同時(shí)，針對(duì)特殊群眾成立“送服務(wù)上門”行動(dòng)小組，最大程度減少疫情期間人員流動(dòng)和群眾聚集。疫情無情，基層有愛，馮格莊街道立足基層，面向群眾，切實(shí)站在群眾立場(chǎng)提供便民服務(wù)，把春天帶到群眾的眼前，把溫暖服務(wù)送到群眾心中。