煙臺稅務：向春而生 載風而行 便民“三心”蘊真情

　　膠東在線4月29日訊(通訊員 姜咪咪 郭嬌)為深入推進2022年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，煙臺稅務部門立足稅收職能作用，著力打造“安心、舒心、省心”的“三心”服務，加速推進退稅減稅優惠政策落地，不斷提升辦稅繳費服務水平，持續優化稅收營商環境。

　　“提醒+優惠” 讓企業“安心”經營

　　為確保政策紅利應享盡享，煙臺稅務部門依托大數據分析，有針對性地開展月度巡查，幫助企業精準掌握稅費政策、充分享受稅費優惠，有效提升宣傳輔導精度，幫助企業規范涉稅業務、規避風險隱患。

　　“我們一直以為稅務部門的稅費風險提醒都是查補稅款，沒想到也會提醒我們退稅。”萊陽昇和食品有限公司財務負責人唐曉慧說。

　　據了解，該公司是一家從事食品加工的企業，國家稅務總局萊陽市稅務局在進行大數據月度巡查過程中發現，企業增值稅可計提但未計提的加計抵減額，可在確定適用加計抵減政策當期一并計提。經核實確認具體內容后，萊陽市稅務局快速輔導企業辦更正增值稅申報表，補提加計抵減稅額7000余元，緩解了企業的資金壓力。

　　“云端+即時” 讓企業“舒心”解難

　　為快速響應納稅人繳費人的訴求，解決咨詢高峰期電話占線、咨詢答復不準確、口徑不統一等問題，煙臺稅務部門依托“大導稅”服務團隊，搭建“廳線聯動”熱線接聽團隊，切實提升納稅服務熱線接通率，保障納稅服務質效。

　　“申報期有涉稅問題真的是讓人頭疼，總想快點兒解決，不過沒想到的是，稅務局的咨詢電話竟然都是‘秒接’，有問題隨問隨答，真是解決了我們的一大難題。”談到咨詢電話，萊陽同平升家紡有限公司的辦稅人員秦偉德說出了自己的感受。

　　為保障“廳線聯動”順利運行，國家稅務總局煙臺市稅務局從制度層面嚴格規范了呼叫平臺業務操作流程和基本規范，對電話咨詢、電話回呼、涉稅事項辦理指引、接受納稅服務投訴、收集意見建議和日常用語規范一一制定了標準化要求，進一步增強辦稅、咨詢一體化服務能力，致力于為納稅人繳費人提供更優質、更高效、更精準的服務。

　　“郵寄+協辦” 讓企業“省心”辦稅

　　“稅務部門的服務太貼心了”，山東萊榮高速鐵路有限公司的王會計高興的說，“不僅主動提出幫我們‘郵寄辦’給我們省了兩頭跑的時間，最大限度減少了疫情風險，而且效率還這么高，真是太感謝了。”

　　原來，山東萊榮高速鐵路有限公司因前期承建的萊榮高鐵項目已完工，企業于日前申請辦理稅務注銷，但因企業注冊地在濟南，根據要求辦理注銷必須攜帶資料到廳辦理，兩地往返不僅大大增加了辦稅成本，而且還增加了疫情防控風險。了解到企業這一情況后，萊陽市稅務局第一時間主動溝通、靠前服務，指派轄區分局兩名稅務人員為“幫辦員”，全程輔導企業“郵寄協辦”，企業將完整填好并加蓋公章的《清稅申報表》郵寄至分局，由“幫辦員”攜帶資料到廳辦理完，并快遞回寄，不到3天就辦完了業務，得到了納稅人的好評。