蓬萊區(qū)小門家鎮(zhèn)推行服務(wù)過(guò)程透明化 讓群眾滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)

　　膠東在線6月15日訊 （通訊員 吳延朋）為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理水平，煙臺(tái)市蓬萊區(qū)小門家鎮(zhèn)充分運(yùn)用信息化手段，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、過(guò)程監(jiān)管、結(jié)果評(píng)估的透明化，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能，受到了群眾的廣泛好評(píng)。

　　一是身份微展示，服務(wù)大文章。在服務(wù)窗口亮出黨員身份、工作人員信息以及服務(wù)電話，隨時(shí)接受企業(yè)群眾監(jiān)督，提高工作人員自我約束能力；二是審管相聯(lián)動(dòng)，服務(wù)無(wú)止境。構(gòu)建了審批、監(jiān)管相互分離又相互協(xié)調(diào)的運(yùn)行機(jī)制，小門家鎮(zhèn)的審批信息實(shí)時(shí)推送給黨政辦公室監(jiān)管，形成了審批到監(jiān)管的閉環(huán)銜接，提升了服務(wù)質(zhì)量；三是政務(wù)“好差評(píng)”，評(píng)價(jià)全覆蓋。以“讓群眾滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo)，給辦事群眾發(fā)放“窗口測(cè)評(píng)單”的方式打造小門家政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)平臺(tái)，設(shè)置三個(gè)評(píng)價(jià)級(jí)別(優(yōu)秀、合格、不合格)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，對(duì)辦事窗口進(jìn)行打分評(píng)議，企業(yè)群眾可根據(jù)自身辦事體驗(yàn)自由填寫意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)“辦完即評(píng)”“隨時(shí)可評(píng)”；四是服務(wù)全回溯，辦事無(wú)死角。安裝服務(wù)窗口視頻監(jiān)控，利用電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)政務(wù)服務(wù)的審批過(guò)程和行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)查看。隨時(shí)復(fù)看窗口服務(wù)全過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促整改，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，只有更好，沒(méi)有最好。下一步，小門家將繼續(xù)秉承“政務(wù)服務(wù)好不好，群眾說(shuō)好才算好”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)評(píng)價(jià)監(jiān)管體系，時(shí)刻保持“始于群眾需求，終于群眾滿意”的工作態(tài)度，做到監(jiān)管能力和服務(wù)效能同步提升，讓企業(yè)群眾辦事更放心、更省心、更舒心，不斷提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。