蓬萊區小門家鎮推行服務過程透明化 讓群眾滿意為工作標準

　　膠東在線6月15日訊 （通訊員 吳延朋）為進一步提高政務服務監督管理水平，煙臺市蓬萊區小門家鎮充分運用信息化手段，實現問題發現、過程監管、結果評估的透明化，切實提升政務服務效能，受到了群眾的廣泛好評。

　　一是身份微展示，服務大文章。在服務窗口亮出黨員身份、工作人員信息以及服務電話，隨時接受企業群眾監督，提高工作人員自我約束能力；二是審管相聯動，服務無止境。構建了審批、監管相互分離又相互協調的運行機制，小門家鎮的審批信息實時推送給黨政辦公室監管，形成了審批到監管的閉環銜接，提升了服務質量；三是政務“好差評”，評價全覆蓋。以“讓群眾滿意為工作標準”的目標，給辦事群眾發放“窗口測評單”的方式打造小門家政務服務評價平臺，設置三個評價級別(優秀、合格、不合格)，廣泛發動群眾，對辦事窗口進行打分評議，企業群眾可根據自身辦事體驗自由填寫意見進行評價，實現“辦完即評”“隨時可評”；四是服務全回溯，辦事無死角。安裝服務窗口視頻監控，利用電子監察系統對政務服務的審批過程和行為進行實時監控，實時查看。隨時復看窗口服務全過程，及時發現問題，及時督促整改，切實提高服務質量。

　　服務只有起點，沒有終點，只有更好，沒有最好。下一步，小門家將繼續秉承“政務服務好不好，群眾說好才算好”的服務理念，不斷完善服務評價監管體系，時刻保持“始于群眾需求，終于群眾滿意”的工作態度，做到監管能力和服務效能同步提升，讓企業群眾辦事更放心、更省心、更舒心，不斷提升企業群眾的滿意度和獲得感。