整治民生領域突出問題|煙臺市行政審批服務局黨組書記、局長隋運升：動真碰硬抓整治推動群眾滿意度再提升

　　水母網8月28日訊(YMG全媒體記者 姜春康)在民生領域突出問題專項整治工作中,市行政審批服務局將牢記囑托勇毅向前,以“紅心向黨的忠誠,紅印為民的真誠”真抓實改、標本兼治,努力防范和解決“政策僵”“程序繁”“服務冷”“紀律松”等突出問題,推動活動見真功、出實效,實現群眾滿意度再提升。

　　多渠道、全方位排查

　　織密網眼篩出“問題短板”

　　“一個機構”強力推進。成立專項整治工作領導小組,由主要領導總牽頭,下設10個重點問題工作組,由分管領導分頭負責,全面建立起班子成員全體上陣、科室責任人各負其責,全員參與、人人有責、失職問責的工作機制。“三條主線”深入查擺。一是明確標準“自查自糾”。組織各科室、所屬單位結合職責職能,對照市委專題會議精神和“一次辦好”服務標準,圍繞審批流程優不優,文明服務態度好不好,服務效能作風硬不硬,深入查擺工作短板和不足,收集問題清單15份。二是常態走訪“精準察訪”。推動聯系服務企業工作制度化、規范化、常態化,局領導班子帶頭每月深入企業,講政策、聽民意、解難題、辦實事,全局黨員干部累計走訪企業和基層262人次,收集企業、基層意見建議12條。三是暢通渠道“回應熱點”。對接12345政務服務和“政企通”熱線,調取全部125條任務工單,逐一分析研判、查找問題;對今年以來政務服務“好差評”全部38個差評資料進行“回頭看”,篩選有代表性的共性問題納入整改清單;全面梳理電話回訪、“吐槽找茬”窗口、網上民生等渠道反映的問題線索,歸納總結典型案例和問題共10類。“一張圖表”對賬銷號。針對排查出的問題,梳理制訂“問題圖表”,由責任科室負責深入分析問題產生的主客觀原因,對標對表國內先進典型,參考借鑒優秀案例和做法,研究制定整改舉措,明確整改完成時限和具體責任人,建立工作推進臺賬,實行銷號建檔管理,推動群眾關心關注的難點堵點卡點問題逐項解決。

　　動真格、出實招整改

　　創新服務解決民生“難事愁事”

　　一是創新“智能化”服務。在前期成功爭取“愛山東”政務服務網優化提升全省試點基礎上,全力做好試點建設,持續優化政務服務事項標準化,完善政務服務平臺數據共享、電子證照制發、電子印章應用等功能研發與建設,加強“刷臉辦事”“掃碼上傳”“證照免提交”等便利舉措落實,提升網辦智能化和便利度。升級改造煙臺市公共資源交易網,11月底前,完成“公共資源交易信用檔案系統”的招標采購,搭建全市統一的“公共資源交易信用檔案系統”,實現公共資源信用信息分級分類采集與應用。二是拓展“家門口”服務。推動政務服務向基層延伸,抓好“政務服務+”提升工程,10月底前,落實“政務服務+郵政”服務模式,完成全市266處郵政網點改造工作;依托商場、超市等商業綜合體推進“政務服務+商超”合作;依托醫院、衛生站、藥店等醫療機構推進“政務服務+醫療”合作;12月底前,根據園區特色啟動“政務服務+園區”合作,實現“政務服務+”合作模式多點開花,讓更多企業、群眾享受到“家門口”高效優質服務。三是優化“重點項目”服務。拓展重點產業項目“四證齊發”實施范圍,高效推進全市“掛圖作戰”項目、省市級重點項目的快速審批,12月底前,助力100個重點產業項目“拿地即開工”。積極推進“多評合一”,將各種評估評審事項由串聯調整為并聯,實行“一次申請、一次告知、同步編制、同步評審”的服務模式,為省市重點項目建設提供最大加速度。依法實施《關于推行市政公用“一件事”集成服務模式的實施方案》,通過對市政公用服務事項報裝流程中兩個“一件事”的顛覆性優化,實現“一表申請、一窗受理、一網辦理、一體管理”改革目標,減少60%以上的辦事環節、50%以上的申請材料、60%以上的跑動次數。10月底前,完成系統模塊研發工作。

　　高標準、嚴要求筑基

　　長效提升隊伍“能力作風”

　　一是以“真”為要育情懷。牢牢把握黨建引領主線,不斷深化“紅心向黨·紅印為民”黨建品牌內涵,以加強機關政治能力建設為抓手,充分利用“紅心大講堂”平臺,強化宗旨意識教育,充分發揮“三會一課”“主題黨日”載體作用,利用現場教學、專家講座等形式不斷培植黨員干部不忘初心、牢記使命的為民情懷,實現“源自內心的真誠服務”。二是以“學”為先提能力。利用“每周夜校”平臺,采取領導干部上講臺、業務骨干現場授課、網絡視頻線上教學、“前瞻式”培訓、“沉浸式”情景模擬案例教學等形式,融合思想政治、法律法規、業務知識、政務禮儀、安全生產等多領域工作內容,分批次、貫通式組織開展業務能力培訓,引導干部員工在學習中精業務、提素質、轉作風、增實效;圍繞與群眾生產生活息息相關的民生領域,組織好知識測評、“業務打擂”、業務評比等崗位練兵活動,提升窗口工作人員綜合能力。三是以“評”為促強作風。狠抓工作紀律和作風建設,大力倡樹“嚴真細實快”作風,聚焦群眾眼中“一件事”、企業“全生命”周期,竭力打造“全方位”“全鏈條”優質服務。圍繞考核倒逼,加快制定實施《縣級政務服務工作考核實施辦法》《政務服務“差評”問題確責、申訴、處理辦法》,進一步優化社會監督和第三方評估機制,廣泛接受社會各界對政務服務工作的評價意見,倒逼服務提升,著力打造政治過硬、作風優良、業務精湛、清正廉潔的干部隊伍,為圓滿完成民生領域突出問題專項整治工作目標提供有力保障。