（服務企業見行動）蓬萊港：“管家式”服務 讓客戶省心又放心

　　膠東在線9月6日訊 今年以來，山東港口煙臺港蓬萊港公司深入打造“管家式”服務，為客戶提供從業務洽談到貨物裝卸及貿易全流程服務。

　　在蓬萊港公司客戶服務中心，原來窄小的辦公室被寬敞明亮、配套齊全的全方位客戶服務中心大廳替代，成為客戶體驗感最強的場所。客戶在這個大廳，從合同簽訂、貨物集疏運到費用結算、發票開具、代理申報、船貨計劃預約等，足不出戶就能完成全流程的相關業務。

　　山東港口煙臺港集團蓬萊港公司市場營銷中心副主任劉世奇：我們就叫管家式的服務，只要在這邊把合同簽訂了，把客戶需要提的要求跟我們說了，剩下的就交給我們來處理。

　　全新的客戶服務中心先后投入50多萬元，對軟硬件設施進行了全面的升級改造，特別是占滿整個一面墻的LED大屏，它能全方位、全覆蓋、全過程的展示船舶動態，讓客戶更直觀的了解港口服務以及各現場的作業流程。山東港口煙臺港集團蓬萊港公司市場營銷中心副主任劉世奇：改變了以往客戶需要多次往返多部門才能辦完的手續，船舶停靠位置、卸貨進度及貨物存放情況等重要信息，可以一目了然、直觀感受。這樣可以減少客戶頻繁進入作業現場，所帶來的安全生產隱患和疫情防控風險。

　　蓬萊外輪代理有限公司客戶經理王浩震：從貨來了接貨、卸貨、裝貨一站式服務，我們貨物安排到這兒以后，我們就不需要操太多的心，這個活港口這邊就給我們安排完了。積極主動地“管家式”服務理念，讓蓬萊港獲得了更多客戶的信賴，許多新的業務正在源源不斷的涌入。今年上半年，蓬萊港新增貨源10多項，新增外貿進口木片、鋼錠、硅鐵，內貿進口鋼板、爐渣、碎石和出口生活物資等新貨種7個；爭攬船代、物流企業3家。

　　山東港口煙臺港集團蓬萊港公司市場營銷中心副主任劉世奇：通過以一傳十的方式，更多的客戶知道了我們蓬萊港的這種服務理念，給客戶更多的信息方面的溝通，只要到了蓬萊港第一對蓬萊港放心，第二對貨物放心。