（服務(wù)企業(yè)見行動(dòng)）蓬萊港：“管家式”服務(wù) 讓客戶省心又放心

　　膠東在線9月6日訊 今年以來，山東港口煙臺港蓬萊港公司深入打造“管家式”服務(wù)，為客戶提供從業(yè)務(wù)洽談到貨物裝卸及貿(mào)易全流程服務(wù)。

　　在蓬萊港公司客戶服務(wù)中心，原來窄小的辦公室被寬敞明亮、配套齊全的全方位客戶服務(wù)中心大廳替代，成為客戶體驗(yàn)感最強(qiáng)的場所。客戶在這個(gè)大廳，從合同簽訂、貨物集疏運(yùn)到費(fèi)用結(jié)算、發(fā)票開具、代理申報(bào)、船貨計(jì)劃預(yù)約等，足不出戶就能完成全流程的相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　山東港口煙臺港集團(tuán)蓬萊港公司市場營銷中心副主任劉世奇：我們就叫管家式的服務(wù)，只要在這邊把合同簽訂了，把客戶需要提的要求跟我們說了，剩下的就交給我們來處理。

　　全新的客戶服務(wù)中心先后投入50多萬元，對軟硬件設(shè)施進(jìn)行了全面的升級改造，特別是占滿整個(gè)一面墻的LED大屏，它能全方位、全覆蓋、全過程的展示船舶動(dòng)態(tài)，讓客戶更直觀的了解港口服務(wù)以及各現(xiàn)場的作業(yè)流程。山東港口煙臺港集團(tuán)蓬萊港公司市場營銷中心副主任劉世奇：改變了以往客戶需要多次往返多部門才能辦完的手續(xù)，船舶停靠位置、卸貨進(jìn)度及貨物存放情況等重要信息，可以一目了然、直觀感受。這樣可以減少客戶頻繁進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場，所帶來的安全生產(chǎn)隱患和疫情防控風(fēng)險(xiǎn)。

　　蓬萊外輪代理有限公司客戶經(jīng)理王浩震：從貨來了接貨、卸貨、裝貨一站式服務(wù)，我們貨物安排到這兒以后，我們就不需要操太多的心，這個(gè)活港口這邊就給我們安排完了。積極主動(dòng)地“管家式”服務(wù)理念，讓蓬萊港獲得了更多客戶的信賴，許多新的業(yè)務(wù)正在源源不斷的涌入。今年上半年，蓬萊港新增貨源10多項(xiàng)，新增外貿(mào)進(jìn)口木片、鋼錠、硅鐵，內(nèi)貿(mào)進(jìn)口鋼板、爐渣、碎石和出口生活物資等新貨種7個(gè)；爭攬船代、物流企業(yè)3家。

　　山東港口煙臺港集團(tuán)蓬萊港公司市場營銷中心副主任劉世奇：通過以一傳十的方式，更多的客戶知道了我們蓬萊港的這種服務(wù)理念，給客戶更多的信息方面的溝通，只要到了蓬萊港第一對蓬萊港放心，第二對貨物放心。