煙臺高新區稅務：“四心”服務讓便民辦稅之風長吹

　　廳線聯動、納稅人學堂、“非接觸式”辦稅……當“春風”吹至第9年，國家稅務總局煙臺高新技術產業開發區稅務局堅持“初心、用心、貼心、細心”的“四心”服務理念，各項提升納稅人繳費人滿意度和獲得感的舉措接連推出，助力稅收營商環境進一步優化。

　　以“我為納稅人繳費人辦實事”的“初心”，不斷提升納稅人繳費人的滿意度。煙臺高新區稅務局以學習教育為抓手，以服務納稅人為導向，將細化便民服務措施、構建和諧征納關系、優化稅收營商環境、提升納稅人滿意度作為重點工作，出實招、求實效，通過開展“當一天納稅人”活動、稅企座談會、稅收專家顧問上門輔導等一系列活動，細化便民辦稅舉措，不斷精細化稅務服務模式，有力提升納稅人滿意度和獲得感。

　　以全心全意為納稅人服務的“用心”，想納稅人之所想，急納稅人之所急。打造“十分鐘辦稅服務圈”，不斷延伸辦稅服務網點，方便納稅人就近開票、繳費；優化“廳線聯動”電話咨詢，真正做到“您有所呼、我有所應”，開啟“問辦結合”新篇章；推廣“不動產業務登記與征稅業務聯辦平臺”，實現足不出戶即可辦理房產契稅業務；通過“銀稅互動”幫助20余戶納稅人成功貸款，貸款金額395萬元。

　　以細微之處體現的“貼心”，讓納稅人進廳如進家。在辦稅廳開通“特殊人員”服務通道，“一對一”全流程優先為60歲以上的長者、殘疾人、孕婦等辦理業務，確保他們能夠安心、省心的辦稅繳費。通過調研、走訪等形式了解企業的經營狀況，幫助企業復工復產。各股室高效聯動，形成受理、審核、復核、核準的“一條龍”的退稅服務，讓企業第一時間收到留抵退稅款，及時緩解企業的資金壓力。

　　以工作之中的“細心”，不斷提升辦稅服務質效。辦稅大廳提供幫辦、代辦、簡事即辦、預約辦、延時辦等服務，對進廳的人群，導稅人員及時研判、快速分流，全程進行協助。定期對進廳辦理的高頻次業務、高頻進廳人群進行梳理分析，對電子稅務局操作不熟練、政策了解不清楚的納稅人進行“包教包會”的網格化服務，建立追蹤機制，主動對納稅人進行回訪，根據納稅人需求，提供專業化輔導。