優(yōu)化營商環(huán)境|龍口市行政審批服務局：群眾滿意是標尺 真誠服務無止境

　　膠東在線9月30日訊(通訊員 王鵬)龍口市行政審批服務局始終以群眾滿意為工作出發(fā)點和落腳點，持續(xù)優(yōu)化審批流程，不斷完善服務舉措，著力打造“審批事項更少、辦事效率更高、服務質(zhì)量更優(yōu)”的政務服務環(huán)境，近日，被省委、省政府授予“人民滿意的公務員集體”榮譽稱號。

　　創(chuàng)新網(wǎng)上服務

　　“不見面”審批成常態(tài)

　　“你們跨域幫辦真是幫我解決了大難題。”日前，拿到《準予注銷通知書》的劉先生終于舒了一口氣。原來，位于外地的總公司沒有配合自己的分公司完成注銷登記就失聯(lián)了，無奈之下，劉先生抱著試一試的想法到龍口政務服務大廳尋求幫助。了解情況后，該局立即啟動跨域幫辦服務，通過線上指導、異地代辦、遠程視頻會商收件、通知書寄遞，以全程網(wǎng)辦方式幫助劉先生順利完成注銷登記。

　　政務服務一小步，便民利企一大步。龍口市行政審批服務局發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”優(yōu)勢，創(chuàng)新推出的“全程網(wǎng)辦”“云端評審”“遠程開標”三個“不見面服務”，打破空間限制，讓服務更便捷。

　　龍口政務服務大廳“跨域通辦”窗口，與25省381個地區(qū)簽訂政務服務“跨省通辦”合作協(xié)議，與省內(nèi)104個縣市區(qū)簽訂政務服務“全省通辦”合作協(xié)議，打通了群眾跨域通辦通道。該局還梳理發(fā)布事項實施清單6418項，1330項依申請政務服務實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，讓“不見面”成為審批服務常態(tài)。推進“無證明”城市建設(shè)，梳理審批電子證照證明“發(fā)證”清單和“用證”事項清單，涉及249個事項，完成159類電子證照配置，提交53類電子證照的底圖和樣例，歸集電子證照22萬多條。優(yōu)化企業(yè)登記流程，實現(xiàn)新開辦企業(yè)一表填報、一網(wǎng)提交，最快2小時辦結(jié)，企業(yè)開辦全程電子化占比達到98%以上。

　　鍛造高效服務

　　“四證齊發(fā)”審批成常規(guī)

　　在龍口市政務服務大廳綜合窗口，龍族永順房地產(chǎn)開發(fā)公司一次性拿到了建設(shè)項目開工所需的用地規(guī)劃許可證、不動產(chǎn)登記證、工程規(guī)劃許可證、施工許可證。項目經(jīng)辦人孫義麗表示：“這已經(jīng)不是我們公司項目第一次‘四證齊發(fā)’了。從前期‘拿地即開工’到最終的‘四證齊發(fā)’，整個審批流程真是又好又快！”

　　營商環(huán)境沒有最好，只有更好。龍口市行政審批服務局圍繞重點項目落地服務保障，通過“批前輔導”“模擬審批”“并聯(lián)推進”相結(jié)合的辦法，打造“拿地即開工”3.0版本，縮短項目落地時間，讓項目快速拿證、快速投產(chǎn)。

　　項目建設(shè)是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。龍口市行政審批服務局開辟重大項目“綠色通道”，建立“項目管家”服務制度，“一對一”為項目提供全鏈條一站式服務。在政務大廳設(shè)置投資建設(shè)審批服務專區(qū)，實現(xiàn)從立項到竣工驗收全流程一站式服務。結(jié)合企業(yè)服務專員制度推廣，設(shè)立行政審批服務“小專員”，與企業(yè)服務專員有效銜接，全面推行涉企靠前輔導，提供預約延時服務。提前研判重點項目推進過程中可能遇到的問題，召開部門聯(lián)席會議研究制定解決方案，為項目制定個性化審批表單。為加快省重大項目國家管網(wǎng)集團龍口南山LNG項目審批，該局啟動“園區(qū)吹哨、部門報到”工作機制，采取告知承諾、容缺受理、并聯(lián)審批、幫辦代辦等方式，將海域使用權(quán)、工程規(guī)劃、施工許可等手續(xù)辦理時間壓縮了120天。

　　送上暖心服務

　　“零障礙”審批成常勢

　　日前，煙臺和信人力資源服務有限公司負責人接到龍口市行政審批服務局工作人員打來的電話提醒，告知通過信息共享發(fā)現(xiàn)公司變更了法人，人力資源服務許可證也需變更法人。企業(yè)負責人接到消息后，很快到政務服務大廳完成了變更手續(xù)。

　　為民服務沒有完成時，只有進行時。聚焦提升群眾辦事體驗感、獲得感，扎實推進“雙全雙百”工程，推出信用審批，推行“無感”服務，完善體系建設(shè)，注重服務細節(jié)，打造有溫度的“零障礙”審批服務。

　　針對高頻服務領(lǐng)域，將原來分散在多個部門的關(guān)聯(lián)事項，按集成服務模式優(yōu)化整合，推出面向企業(yè)和自然人的主題式套餐服務199個，實行“一次告知、一窗受理、一表申請、一套材料、并聯(lián)辦理、統(tǒng)一出證”。創(chuàng)新推出“信用+行政審批”的“信易批”服務，將1330項依申請政務服務事項全部納入“信易批”模式，充分利用已歸集到龍口市公共信用信息平臺的近12萬戶市場主體、72萬常住人口信用信息，對信用記錄較好的行政相對人依申請給予行政審批“綠色通道”，提供容缺受理、告知承諾、簡化程序、優(yōu)先辦理等便利服務措施。打造村級特色服務陣地，設(shè)置便民服務、幫辦代辦和綜合受理三類窗口，梳理與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的6大類137項事項進駐，建立三級“紅心代辦”志愿服務隊伍，以免費代辦形式為基層群眾提供服務，實現(xiàn)便民服務不出村。同時，大力推行“政務+銀行”“政務+郵政”合作模式，為群眾就近辦事提供便利。該局還從細節(jié)入手，推出免費文印、刻章、郵寄、幫辦代辦、拍照、電子印章等服務，實現(xiàn)行政審批“零費用”。設(shè)置24小時自助服務區(qū)，開辟老年人等特殊群體辦事通道，設(shè)立“全員幫辦”服務模式，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“零障礙”。

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑。龍口市行政審批服務局將以群眾滿意為標尺，進一步做好簡政放權(quán)的“減法”、優(yōu)化服務的“加法”，全力服務經(jīng)濟社會發(fā)展。