煙臺市文化和旅游局：聚焦需求高定位精準服務助營商

　　煙臺市文化和旅游局按照增強服務能力、提高服務效率、加強作風建設三條主線，積極打造“服務高效、辦事便捷、群眾滿意”的政務服務，讓“小窗口”拓展“大服務”，事項辦結率100%，滿意率100%，在全市政務服務窗口考核中名列前茅，得到了群眾點贊，助力企業發展。

　　一、以高效運行為目標，提升政務服務能力。推進實施清單和辦事指南要素提升，對90項市級依申請政務服務事項逐一梳理，開展十余次辦事指南精準度能力核查、標準化提升和流程測試，對每項服務指南160余個要素，共計1.5萬個要素進行完善，精簡達到100%，事項認領率、網辦率、零跑動占比均達到100%，承諾時限壓縮比達99%以上，即辦件占比達96.62%。

　　二、以快捷便民為目標，提升政務服務效率。讓數據多跑路、群眾少跑腿，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”工作模式，通過煙臺市政務服務網和國家級、省級4個自建系統，開展“一網辦”“一窗辦”“一次辦”，為企業和群眾提供便捷、通暢的“全程網辦”服務。2022年，辦理政務服務3450件，發表媒體宣傳稿件36篇。

　　三、以規范服務為目標，提升政務服務質量。堅持以群眾需求為出發點，以群眾滿意為落腳點，讓群眾滿意度成為政務服務工作評判標準。窗口工作人員嚴格遵守工作紀律，接待服務對象舉止文明、耐心細致、熱情周到，積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務；對導游證核發等時效性強、辦理頻率高的政務服務事項，推出預約服務、延時服務等舉措，極大方便服務對象。

　　下一步，將聚焦1233總體工作思路，依托線上線下兩種方式，加大推進政務服務“一網辦”、“一窗辦”、“一次辦”、“便民辦”力度，持續提升政務服務規范化、便利化、數字化水平，不斷推動線下服務更規范、線上服務更便捷、線上線下融合更深入，促進政務服務高效運行，助力文化和旅游營商環境優化提升。