煙臺(tái)市文化和旅游局：聚焦需求高定位精準(zhǔn)服務(wù)助營(yíng)商

　　煙臺(tái)市文化和旅游局按照增強(qiáng)服務(wù)能力、提高服務(wù)效率、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)三條主線，積極打造“服務(wù)高效、辦事便捷、群眾滿意”的政務(wù)服務(wù)，讓“小窗口”拓展“大服務(wù)”，事項(xiàng)辦結(jié)率100%，滿意率100%，在全市政務(wù)服務(wù)窗口考核中名列前茅，得到了群眾點(diǎn)贊，助力企業(yè)發(fā)展。

　　一、以高效運(yùn)行為目標(biāo)，提升政務(wù)服務(wù)能力。推進(jìn)實(shí)施清單和辦事指南要素提升，對(duì)90項(xiàng)市級(jí)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)逐一梳理，開(kāi)展十余次辦事指南精準(zhǔn)度能力核查、標(biāo)準(zhǔn)化提升和流程測(cè)試，對(duì)每項(xiàng)服務(wù)指南160余個(gè)要素，共計(jì)1.5萬(wàn)個(gè)要素進(jìn)行完善，精簡(jiǎn)達(dá)到100%，事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)率、網(wǎng)辦率、零跑動(dòng)占比均達(dá)到100%，承諾時(shí)限壓縮比達(dá)99%以上，即辦件占比達(dá)96.62%。

　　二、以快捷便民為目標(biāo)，提升政務(wù)服務(wù)效率。讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”工作模式，通過(guò)煙臺(tái)市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和國(guó)家級(jí)、省級(jí)4個(gè)自建系統(tǒng)，開(kāi)展“一網(wǎng)辦”“一窗辦”“一次辦”，為企業(yè)和群眾提供便捷、通暢的“全程網(wǎng)辦”服務(wù)。2022年，辦理政務(wù)服務(wù)3450件，發(fā)表媒體宣傳稿件36篇。

　　三、以規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，讓群眾滿意度成為政務(wù)服務(wù)工作評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。窗口工作人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，接待服務(wù)對(duì)象舉止文明、耐心細(xì)致、熱情周到，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)；對(duì)導(dǎo)游證核發(fā)等時(shí)效性強(qiáng)、辦理頻率高的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等舉措，極大方便服務(wù)對(duì)象。

　　下一步，將聚焦1233總體工作思路，依托線上線下兩種方式，加大推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)辦”、“一窗辦”、“一次辦”、“便民辦”力度，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化、數(shù)字化水平，不斷推動(dòng)線下服務(wù)更規(guī)范、線上服務(wù)更便捷、線上線下融合更深入，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)高效運(yùn)行，助力文化和旅游營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升。