煙臺高新區：強化基層幫辦代辦，打通為民服務“最后一米”

　　“太感謝你們了！如果是我自己辦，估計一天都辦不完。幫辦代辦的便民服務不僅節省了我們辦事人的時間，也讓我感受到服務的溫暖！”日前，煙臺高新區馬山街道便民服務中心的工作人員收到居民李大爺的業務咨詢電話，發現他對辦事流程和需要準備哪些材料都不了解，有些無從下手。于是代辦員上門為他提供了幫辦服務，不到10分鐘就幫李大爺解決了難題，讓他直呼太暖心。

　　李大爺的經歷只是馬山街道幫辦代辦便民服務工作的一個縮影。便民服務中心代辦員孫玲玲介紹，有很多群眾，特別是一些中老年人對辦事流程不熟悉，不知道需要帶哪些材料、現場咨詢哪個窗口，電話里又說不清，只能來回跑。為了解決這些問題，馬山街道設立了幫辦代辦專員，為群眾提供上門“幫辦、代辦”服務，除涉密事項和必須本人到現場的業務外均可實現全程代辦。

　　此外，除了做好咨詢解答工作，幫辦代辦員還引導幫助群眾通過政務服務網等線上的方式進行業務辦理，審核結果可以通過郵寄的方式送到群眾手中，足不出戶就可以辦理業務，實現辦理“零跑腿”。鄉鎮、社區不能辦理的業務，幫辦代辦員對群眾進行一次性告知，讓辦事群眾了解并熟知辦理的時間、地點、申請條件、所需材料等內容，實現一次辦結，徹底打通為民服務“最后一米”。