上門“問需”服務到家 萊州埃維燃氣公司開展“三上門、三集成”服務活動

　　膠東在線5月25日訊(通訊員 孫伯鳳)為全面貫徹落實黨的二十大精神，積極響應上級關于優化營商環境的決策部署，提高城市公用事業服務水平，近日，萊州埃維燃氣有限公司廣泛開展“三上門、三集成”服務活動，以深入推行“一線工作法”，以用戶為中心，通過多渠道溝通、直達式互動、全方位服務，不斷提升用戶獲得感、滿意度。

　　此次服務活動主要包括三個方面。首先是上門解讀政策，工作人員向用戶介紹燃氣報裝的渠道方式、基本流程、辦理時限等信息，同時講解查詢、報修、資料修改等常見業務辦理程序和所需信息，以及業務咨詢電話、問題投訴方式等。此外，工作人員還詳細講解了繳費方式，并展示企業公眾號、企業網站、埃維燃氣微網廳等線上服務平臺。其次是上門宣講知識，安全宣講員們通過現場講解、集中培訓、小區宣傳、入戶答疑、學校宣講等方式，廣泛宣傳燃氣基礎知識、燃氣設備設施使用常識、燃氣設備故障的一般處理、突發燃氣事故的應急處置、燃氣泄漏報警裝置的使用和維護等方面的知識，并提出了安全管理建議及燃氣事故案例分析。最后是上門解決問題，服務人員對商戶、民用戶，特別是村村通新用戶，采取上門拜訪、面對面答疑方式，充分聽取用戶訴求和建議等，并對各類問題實行分類處理。

　　下一步，萊州埃維燃氣有限公司將繼續以優化營商環境為契機，進一步提升供氣質量和能力以及供氣秩序和管理工作的規范化、科學化和智慧化水平，持續提升企業用戶的滿意度和獲得感，為用戶提供更加快捷、高效、優質的供氣服務。