上門“問需”服務(wù)到家 萊州埃維燃?xì)夤�司開展“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng)

　　膠東在線5月25日訊(通訊員 孫伯鳳)為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，積極響應(yīng)上級(jí)關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，提高城市公用事業(yè)服務(wù)水平，近日，萊州埃維燃?xì)庥邢薰�司廣泛開展“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng)，以深入推行“一線工作法”，以用戶為中心，通過多渠道溝通、直達(dá)式互動(dòng)、全方位服務(wù)，不斷提升用戶獲得感、滿意度。

　　此次服務(wù)活動(dòng)主要包括三個(gè)方面。首先是上門解讀政策，工作人員向用戶介紹燃?xì)鈭?bào)裝的渠道方式、基本流程、辦理時(shí)限等信息，同時(shí)講解查詢、報(bào)修、資料修改等常見業(yè)務(wù)辦理程序和所需信息，以及業(yè)務(wù)咨詢電話、問題投訴方式等。此外，工作人員還詳細(xì)講解了繳費(fèi)方式，并展示企業(yè)公眾號(hào)、企業(yè)網(wǎng)站、埃維燃?xì)馕⒕W(wǎng)廳等線上服務(wù)平臺(tái)。其次是上門宣講知識(shí)，安全宣講員們通過現(xiàn)場講解、集中培訓(xùn)、小區(qū)宣傳、入戶答疑、學(xué)校宣講等方式，廣泛宣傳燃?xì)饣�礎(chǔ)知識(shí)、燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施使用常識(shí)、燃?xì)庠O(shè)備故障的一般處理、突發(fā)燃?xì)馐鹿实膽?yīng)急處置、燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置的使用和維護(hù)等方面的知識(shí)，并提出了安全管理建議及燃?xì)馐鹿拾咐�分析。最后是上門解決問題，服務(wù)人員對商戶、民用戶，特別是村村通新用戶，采取上門拜訪、面對面答疑方式，充分聽取用戶訴求和建議等，并對各類問題實(shí)行分類處理。

　　下一步，萊州埃維燃?xì)庥邢薰�司將繼續(xù)以優(yōu)化營商環(huán)境為契機(jī)，進(jìn)一步提升供氣質(zhì)量和能力以及供氣秩序和管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化和智慧化水平，持續(xù)提升企業(yè)用戶的滿意度和獲得感，為用戶提供更加快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的供氣服務(wù)。