柔性執法親民服務 萊州市綜合行政執法局讓城市管理有力度更有溫度

　　7月10日，萊州市綜合行政執法局收到了12345政務熱線反饋的一條市民致電的感謝留言，“感謝萊州市綜合行政執法局及時解決了我門店樓頂違建等問題”。

　　事情還要從6月17日說起，萊州市綜合行政執法局接到市民通過12345政務熱線反映萊州市西苑路某商鋪樓頂的平臺被住戶搭建了臺階，并在上邊種花、種菜、燒烤，破壞店鋪房頂防水層的問題。接到市民訴求后，萊州市綜合行政執法局永安路中隊工作人員立即前往現場查看，發現西苑路某商鋪樓頂上確實有大量的土、花盆、泡沫箱子、垃圾等雜物，在平臺西北角還有一個住戶私自搭建的鋼結構簡易樓梯。經多方了解得知，樓頂物品是商鋪臨近小區居民放置的，因該小區屬于老舊小區，管理不夠規范，工作人員經過多方走訪聯系到該戶居民，與其耐心交談，講解法規規定，經過多次交流溝通，住戶最終同意將樓頂平臺上屬于其個人的物品先清理掉。看到該住戶年紀較大，體力不濟，女兒又在外地工作，執法人員當場答復并幫助其清理樓頂物品。

　　6月20日下午，萊州市永安路執法中隊安排7名工作人員帶著鐵锨、袋子等工具，幫助住戶一起收拾，因平臺是四樓的樓頂，工作人員不怕臟不怕累一趟趟地往下搬運，經過一個多小時，平臺上的物品垃圾終于被清理干凈。針對該居民私自搭建簡易樓梯的問題，執法人員本著動員說服在先，強制執法在后的工作原則，向其詳細講解相關法規規定，動之以情，曉之以理，動員其主動拆除了私自搭建的樓梯，問題得以圓滿解決。7月10日，此前反映問題的市民通過政務熱線發來留言，對萊州市綜合行政執法局及時高效的工作表示感謝。

　　這起事件是萊州市綜合行政執法局日常工作中處理市民投訴的縮影，一直以來，萊州市綜合行政執法局高度重視12345政務熱線市民訴求辦理，聚焦企業和群眾“急難愁盼”問題，深入踐行“721”工作法，以人為本、文明執法、親民管理、用心服務，不斷拉近與群眾的距離，用實際行動贏得了群眾的信任和支持。