有溫度 有情懷 有擔當, “紅心物業(yè)”在行動

　　當前，推動物業(yè)管理融入基層社會治理已經(jīng)成為行業(yè)繞不開的話題。在理論和政策層面，物業(yè)服務區(qū)域不僅是人民群眾生產(chǎn)生活的重要場所，也是基層社會治理的最基礎(chǔ)單元。

　　第二批學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，麗都社區(qū)緊緊圍繞建優(yōu)組織、配優(yōu)力量、治優(yōu)樓棟、物業(yè)服務、場景營造、鄰里和諧等方面，以點帶面，不斷提升城市基層黨建治理效能，以黨建為引領(lǐng)，打造紅心物業(yè)“三心”品牌，助推“和聚麗都 力行有度”亮點工作，切實提升小區(qū)業(yè)主的幸福感、獲得感和滿意度。

　　打造情暖為民“紅心物業(yè)”

　　麗都社區(qū)以紅心物業(yè)為載體，實行“黨建+物業(yè)服務”機制，整合轄區(qū)聯(lián)盟單位召開黨建聯(lián)盟聯(lián)席會議，組織開展“三個建設(shè)”活動，在建城麗都物業(yè)小區(qū)建設(shè)“紅心便民服務站”，開展各類便民服務及睦鄰活動，設(shè)置便民工具借用點，面對業(yè)主免費提供維修箱、維修梯、小推車、打氣筒等便民工具，同時針對獨居空巢老人、殘疾人提供點單式服務，上門免費維修管道，修理家電100余次；組織建設(shè)“紅心便民志愿服務隊”，由社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)公司積極收集小區(qū)居民需求，物業(yè)牽頭，依托社區(qū)能力、退休黨員等成立巡邏隊、便民維修隊、文體活動隊、文明倡導隊4支“紅心志愿服務隊”，帶頭參與小區(qū)環(huán)境整治、矛盾調(diào)解、應急搶險等重點工作20余項，扎扎實實為居民解決一些困難，辦一些好事；打造“紅心便民服務陣地”，依托物業(yè)現(xiàn)有場地，為小區(qū)居民免費提供乒乓球活動室和棋牌室，豐富居民文體生活。組織建設(shè)“和聚童心永向黨”夏令營服務項目，物業(yè)公司協(xié)助聘請專業(yè)的社工、家教、心理輔導員、志愿者等社會資源，全方位地關(guān)注和助力兒童的學習提高及個人成長。

　　建設(shè)小區(qū)黨群服務驛站

　　社區(qū)黨委依托物業(yè)辦公室場所建立小區(qū)黨群服務驛站，將現(xiàn)有的社區(qū)網(wǎng)格劃分與物業(yè)樓宇管家劃分相結(jié)合，9名網(wǎng)格員與物業(yè)管家“一對一”進行結(jié)對，確定“共同走訪、分層解決、及時匯總、跟蹤問效”工作流程，并將社區(qū)評價納入物業(yè)管家平時考核成績。社區(qū)網(wǎng)格員每周2天到物業(yè)前臺輪崗，服務來訪居民，與物業(yè)管家共同走訪，建立居民需求清單在線征集機制，由居民代表監(jiān)督在線表格問題解決效率，目前已辦結(jié)物業(yè)投訴事項150余件，小區(qū)滿意度逐步上升。同時，社區(qū)網(wǎng)格員、街道建設(shè)辦安排人員力量下沉，每周1天到物業(yè)坐班指導工作，有效打破了各自為政、單打獨斗的壁壘，將網(wǎng)格工作真正深入到居民心中。

　　開展“紅領(lǐng)物業(yè)”主題行動

　　社區(qū)從“五老”“四新”人員中優(yōu)選61名紅管家，每個樓棟2名，明確監(jiān)督物業(yè)公司保潔頻次、清潔質(zhì)量等10項職責，發(fā)布“樓棟精治十大任務”，開展紅管家專項巡樓活動，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格、樓棟內(nèi)問題及時收集反饋，社區(qū)黨委聯(lián)合物業(yè)集中解決。同時，紅管家在巡格過程中，對樓棟行動不便的老人、重癥患者等群體提供送菜上門、及時便捷服務12次，開展樓道義務保潔、堆雜清理等活動26次，通過巡格服務獲得積分，每月確定時間在小區(qū)“幸福超市”兌換生活用品，年中評選“最美紅管家”，形成“相互帶動、彼此成就”的良性循環(huán)。自紅領(lǐng)物業(yè)活動開展以來，物業(yè)推動“社區(qū)益修”“睦鄰互助”等4個服務項目落地小區(qū)，精準匹配基層多樣化治理需求，物業(yè)投訴率明顯降低，結(jié)合智慧社區(qū)隨手拍隨時講功能，及時發(fā)現(xiàn)需求，一對一開展工作，12345工單量降低2%，無效工單量降低5%，小區(qū)物業(yè)逐步向有溫度、有情懷、有擔當轉(zhuǎn)變。

（膠東在線記者 劉雯）