福山區交通運輸局：“教、考、懲、管”四強化 助力出租車領域規范健康發展

　　煙臺市福山區交通運輸局通過誠信教育、信譽考核、信用懲戒和信用監管“四強化”工作，探索出租汽車行業信用監管新模式，完成巡游出租汽車質量信譽考核工作，247名駕駛員獲評AAA級駕駛員，提高了出租汽車駕駛員文明服務、安全行車、規范營運的意識，自覺做到“出租汽車行業誠信服務”，不宰客、不拒載，為廣大市民乘客提供安心、舒心、放心的出租出行服務，守護好福山城市的文明形象。

　　強化誠信教育，營造行業誠信氛圍。著重加強出租車駕駛員誠信教育培訓，結合福山區出租客運市場專項整治行動、重點活動服務保障等工作安排，召開福山區巡游出租車駕駛員培訓會議，從運營要求、服務規范、違法違規處罰等方面進行全面教育培訓，200余名巡游出租車駕駛員深度學習領會《山東省交通運輸信用管理辦法》《巡游出租汽車經營服務管理規定》《出租汽車服務質量信譽考核辦法》等文件精神，同步集中簽訂《出租汽車行業誠信服務承諾書》，進一步強化了出租車駕駛員誠信服務意識。

　　強化信譽考核，打造行業誠信品牌。將全體巡游出租汽車駕駛員納入信用考核對象，以《巡游出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準》作為評價依據，結合12345熱線、網上民生等投訴渠道，開展巡游出租汽車服務質量信譽考核工作，依據駕駛員綜合得分情況評定其服務質量信譽考核等級，已完成248名巡游出租汽車駕駛員考核工作，針對排名靠后的駕駛員提出建議，跟進實施重點監管。

　　強化信用懲戒，筑牢行業誠信防線。組織2023年以來被投訴較多的10名駕駛員進行集中約談并參加再教育再培訓，集中學習巡游出租汽車駕駛員行為規范服務標準；對信用等級較差的出租汽車，限制其進入機場、火車站等區域待租；從嚴處理嚴重違規經營駕駛員，2024年以來對4名出租汽車駕駛員給予罰款處罰。

　　強化信用監管，凝聚行業誠信共識。在日常工作中，安排專員處理群眾投訴，第一時間聯系涉事駕駛員和投訴人，認真做好相關調查，從嚴處理嚴重違規經營駕駛員，堅持做好日常監管工作，提升駕駛員的誠信服務水平，切實維護乘客權益，并定期曝光出租車行業違規違章經營行為，宣傳行業好人好事，弘揚行業正能量，促進行業健康有序發展。

　　開展“四個強化”工作以來，出租汽車行業文明服務意識不斷增強，社會公眾出行滿意度不斷提升。

　　涌現出一批先進典型。駕駛員韓師傅長期免費接送去醫院化療的乘客，為他們送去溫暖，并曾多次撿到乘客遺落手機無償歸還，也曾多次遇到路人車胎爆胎、電瓶搭電等情況，他都無償進行道路救援。駕駛員逄師傅在關鍵時刻見義勇為、助人為樂，曾免費幫助乘客尋找失智家屬，拒絕實物感謝。還曾幫助女乘客將發燒的嬰兒緊急送往醫院，打122進行報備后闖紅燈以最快速度送達，到達目的地后幫助乘客掛號和看護孩子。

　　自愿組建愛心車隊。10名駕駛員組成“愛心送考”車隊，在高考期間免費接送考生，并對于家境困難、行動不便、離考點較遠的考生提供“一對一”定點定時接送服務。

　　行業投訴大幅降低。駕駛員們自覺遵守交通規則和法律法規，誠信待客、服務周到，出租汽車違法違規行為明顯下降，乘客投訴舉報數量大幅減少，相較去年投訴量同比下降約12%。