診療服務提質增效 煙臺高新區讓醫療更有溫度

　　膠東在線10月15日訊（記者 楊琳） 10月15日，記者走進煙臺高新區醫院、煙臺高新區社區衛生服務中心，實地探訪和體驗高新區基本公共衛生服務情況。近年來，煙臺高新區堅持從細節入手，不斷強化服務理念，提高服務質量，著力優化診療服務，為群眾提供滿意的醫療服務，全面提升高新區基本公共服務品質。

　　煙臺高新區內設置一處二級公立綜合醫院煙臺高新區醫院和一處社區衛生服務中心，兩個社區衛生服務站、15處村衛生室，均在15分鐘醫療服務圈內。轄區內還建有煙臺華醫康復醫院、煙臺御安閣中醫院、煙臺御花園老年人醫院、煙臺蕾娜范護理院等民營醫療機構，能夠基本滿足轄區群眾的就醫需求。

　　提升就醫體驗 構建和諧醫患關系

　　煙臺高新區衛健局副局長、煙臺高新區醫院黨支部書記劉京波詳細介紹了醫院基本情況及特色。煙臺高新區醫院于2021年12月建成，2023年5月正式開診運營。醫院重點建設消化內鏡診療中心、個性化體檢中心、國醫堂。已開放內科、外科、婦科、兒科、中醫科、口腔科、耳鼻咽喉外科、眼科等科室，為轄區居民提供基本公共衛生服務。

　　“一張真誠的笑臉、一套規范的禮儀、一間舒適的病房、一項規范的操作?”，簡單的十句話卻涵蓋了護理工作的整個過程，這正是煙臺高新區醫院踐行的“十個一”護理服務。門診護士長羅海燕表示，作為護理人員，要始終以患者為中心，通過耐心傾聽患者的需求，提供細致周到的護理服務，以及及時響應患者的問題和訴求，來提升患者的滿意度。正是這些細節，讓平凡的護理工作變得不平凡，得到了患者及家屬的一致好評。另外，煙臺高新區醫院還通過患者回訪這一舉措，切實關注患者的需求，不斷改進服務流程，提升醫療服務質量，取得顯著成效。醫院對門診30%以上就診患者及所有住院患者針對醫療質量、服務態度、醫德醫風等方面進行了回訪，滿意度達到98%。

　　中醫師徐國峰介紹了醫院特色中醫科室的情況。在國醫堂的理療診室內，記者隨機采訪了幾位患者，大家都對醫師水平及診療體驗豎起大拇指。

　　高質醫保服務 提升市民幸福感

　　基本醫療保障是關系老百姓切身利益的大事，關系民生，連著民心。高新區黨群工作部緊緊圍繞醫療保障領域的重點任務和關鍵環節，堅持惠民導向、效能導向、問題導向，不斷推動全區醫保工作提質增效，有效提升了轄區居民的幸福指數。煙臺高新區社會保險服務中心副主任李磊介紹到，為了方便群眾辦理各項醫療保障業務，在各社區黨群服務中心、村居、醫院、藥店、學校、銀行、企業等處建設醫保工作站（點）46個，將最新的醫療保障政策第一時間傳達給居民。

　　記者了解到，為了全面提升醫保服務的經辦體驗，高新區為不同參保人群提供多項針對性精準政策指導服務，如為新婚夫婦送上一份“新婚醫保政策大禮包”，將多項醫保服務事項一次性打包送到新人手中，便于新人了解相關政策和服務。此外，“煙臺高新醫保”微信公眾號平臺，為廣大居民提供線上24小時無間斷微信服務。

　　“六位一體”基層醫療衛生機構為居民健康保駕護航

　　高新區社區衛生服務中心是煙臺高新區管委投資建設的高新區唯一一家城市社區衛生服務中心，是集醫療、康復、保健、預防、健康教育、計劃生育指導，“六位一體”的基層醫療衛生機構。主要承擔轄區居民的基本醫療、基本公共衛生工作。中心設有全科醫學科、外科、內科、中醫科、婦科、預防接種門診、藥劑科、醫學檢驗科、醫學影像科等科室。

　　煙臺高新區社區衛生服務中心副主任俞軍庭介紹了中心基本情況，以及在提升醫療服務成效方面的具體措施和成效。記者觀察到，前來就醫的居民在看病就醫、醫保報銷、就醫收費等環節均暢通高效，井然有序。接種門診均為均為智慧化門診，按照網上預約-門診取號-預/體檢-登記、收費-接種等候-規范化疫苗接種-留觀并計時-離開的工作流程，大力提升接種工作效率和服務質量。

　　下一步，煙臺高新區衛健系統將通過提高醫療技術水平、提升醫療服務質量，將關愛居民健康落到實處，真正把健康服務送到群眾身邊，以實際行動為全區人民群眾的健康保駕護航。