膠東在線9月11日訊（記者 秦秀鵬）9月10日，由煙臺市住房和城鄉建設局主辦、煙臺市物業管理行業協會承辦的“煙臺市紅心物業大講堂”培訓班在鳳凰大廈建國飯店舉行。各區市物業主管部門分管領導及相關負責人、市物業協會會員單位、部分重點物業服務企業相關負責人等500余人參加了培訓。此次培訓旨在提升全市物業管理人員的專業素養與綜合能力，提高物業管理水平，化解物業領域矛盾糾紛，滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需求。
培訓班在熱烈的氛圍中拉開帷幕，市物業行業黨委相關同志在致辭中強調：“要深入貫徹落實省、市物業管理工作部署要求，進一步深入推動“紅心物業”重點任務落地，化解物業領域矛盾糾紛。以落實物業服務行業安全生產監管責任和主體責任為主線，促進行業文明、健康、有序發展。”
培訓班課程內容豐富多彩，緊貼物業行業發展趨勢與實際需求。煙臺市豐金物業管理有限公司相關同志分享了“物業服務企業積極融入基層社會治理體系”經驗做法。豐金物業堅持黨建聚鄰，主動融入增能促治，打造“1234”服務治理體系，推動物業管理工作提檔升級，明確闡述了物業公司在構建“幸福家園”過程中所扮演的關鍵角色。物業公司作為“幸福家園”建設中與居民接觸最直接、感受最真切的一個環節，要堅持與黨組織同心同向、同步同行，將黨建引領融入物業服務，為居民打造共建、共治、共享的美好新生活。
會議還邀請了法眼云律集團金牌講師李琦蒞臨培訓現場授課。李琦先生以其深厚的法律功底和豐富的實戰經驗，為學員們解析了物業相關法律前沿動態，分享了寶貴的實踐經驗。授課的內容主要包括物業行業最新發展趨勢、投訴的轉辦流程、投訴的處理邏輯、投訴的類型及處理技巧以及降低物業投訴的要點。并圍繞安全生產制度、安全生產清單、住宅小區共用設施設備的管理維護、公共秩序、裝飾裝修、消防安全、高空拋物、極端天氣應急救援、有限空間作業等方面向學員們傳授經驗做法。
物業管理是城市治理的重要一環，直接關系到居民的幸福感和滿意度。據悉，2024年我市物業管理工作以“降投訴、優服務、保平安”為工作目標，多措并舉、綜合施策。一是針對部分小區“頑疾”難除、投訴量大問題，開展重點小區專項治理。二是針對投訴化解機制不順暢問題，建立基層物業管理矛盾糾紛化解體系。三是針對投訴化解責任體系不健全問題，定期對投訴進行分析公示。四是針對小區執法軟弱亂問題，全面推進小區執法規范化。
物業服務行業，作為社區管理的中堅力量，不僅是居民生活質量的堅實守護者，更是社區和諧的溫馨促進者以及社區安全的可靠保障者。通過本次培訓，能夠充分激發物業從業人員的創新思維與活力，推動物業從業人員在服務細節上精益求精，不斷提升服務質量與效率，為居民打造一個更加舒適、安全、和諧的宜居環境。
