煙臺機場旅客服務部黨支部：用心留住“詩和遠方”

　　“你好，我想預約一下無人陪伴兒童服務……”隨著暑期的到來，煙臺機場0535—6299999客服熱線在線接單的“無陪兒童”服務越發繁忙。面向廣大旅客的這一小崗位，展現著“黨員示范崗”的大風采。

　　多年來，在深化“紅雁”黨建品牌的推動下，煙臺機場旅客服務部黨支部緊緊錨定不斷滿足“人民群眾對美好生活的向往”這一奮斗目標，鍛造出了一支黨性堅強、無私奉獻的黨員隊伍。44名黨員像44面鮮紅的旗幟，飄揚在航站樓的每一處角落，迎送南來北往的旅客。

　　4月20日，來自沈陽的王大爺又一次抵達煙臺機場。這是王大爺第7次選擇煙臺機場“春暉為老”服務。由于年齡大、身體不便，需要特別的照顧，王大爺對出行頗有顧慮，在得知煙臺機場有專門針對老年旅客的服務項目后，才把擔心拋下。除了“春暉為老”服務，旅客服務部黨支部還開發了“小小飛行家”無人陪兒童乘機服務、“首乘服務”等針對不同旅客群體的特色服務。

　　6月28日零點，煙臺機場T2航站樓正式啟用，所有進出港航班由T1航站樓轉移至新航站樓運行，標志著煙臺機場“一夜轉場”順利取得成功。時間回溯到3個月前，怎樣順利完成新航站樓轉場使用，是壓在王萌憶心頭的大事。作為一名擁有13年黨齡的黨員，她承擔著煙臺機場T2航站樓轉場演練客服部演練組組長的重任。面對轉場任務，如何劃定演練科目，完成所有情況下的演練科目全覆蓋，確保旅客“急轉”“晚到”等特殊情況得到妥善處置，成為她需要重點攻克的問題。憑借豐富的工作經驗和扎實的專業能力，她將日常保障融入轉場重點，在數個日夜的研討交流、修改方案、調度部署下，帶領同事圓滿完成三次轉場演練任務，確保在面臨緊急情況時能夠迅速、有效地為旅客提供幫助，讓踏入新航站樓的旅客們能第一時間感受到屬于煙臺人民的熱情關懷。

　　一名黨員一面旗幟，一個支部一座堡壘。王萌憶只是旅客服務部黨支部眾多黨員的縮影，而她所在的黨支部作為機場轉場演練小組牽頭單位，在煙臺機場“大演練”工作部署下，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用，組織黨員及業務骨干成立轉場演練保障小組，發揚攻堅克難的精神，在轉場演練期間編制75份30萬余字轉場綜合演練文件，為煙臺機場“一夜轉場”打下堅實基礎。

　　旅客服務部黨支部推動黨建與業務工作同頻共振，用紅色力量激活創新發展“新活力”。與濟南、武漢、杭州等地機場開展支部共建、交流聯動，從優化服務流程、提升保障效率等方面入手，對標學習各地先進的服務經驗，推進“無紙化”“自助化”等出行服務提質升級。堅持支委會重大事項前置研究，完成新航站樓32臺新一代自助值機設備、16臺自助托運設備和新一代離港前端系統的需求劃定，為智慧出行打牢基礎。同時，積極發揮黨員包干群眾作用，結合日常員工提出的意見建議，整理匯總工作創新想法，積極與信息技術部門溝通，推出電子延誤證明、線上自助改簽及航延電子賠償小程序，以科技方式提高工作效率，不斷提升旅客出行滿意度。據統計，2022年至今，煙臺機場旅客服務部共保障首乘旅客1100余人、“特殊旅客”1.2萬余人，處理旅客不正常行李7820余件。這些數字的背后，是旅客服務部黨支部每一名黨員用心做事、主動服務的生動體現。

　　如今，“紅雁”黨建品牌已經成為煙臺機場旅客服務部黨支部的亮麗名片。支部黨員用實際行動詮釋了“用心做事，讓黨旗在基層一線高高飄揚”的深刻內涵，服務工作永遠在路上，為群眾辦實事沒有終點。

　　下一步，煙臺機場旅客服務部黨支部將繼續提升服務效能、建強戰斗堡壘，通過品質創新和機制創新“雙輪驅動”，推進服務標準“一體化”，讓“紅雁”黨建品牌如朝陽一般，溫暖每一位旅客的心田。