煙臺高新區(qū)物業(yè)服務(wù)提質(zhì) 居民幸福感看得見

　　膠東在線4月7日訊（實(shí)習(xí)記者 王夢婷）4月1日，記者聚焦《煙臺高新區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價辦法（試行）》發(fā)布以來物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整改成效，實(shí)地走訪十里洋房、益文佳苑、輝盛嵐灣、瀾怡園小區(qū)，深入了解物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的具體舉措與階段性成果。

　　十里洋房：“三張清單”促整改 精細(xì)服務(wù)暖民心

　　十里洋房小區(qū)以“三張清單”為抓手，全面推動物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效。海瀾社區(qū)黨總支書記王一棪介紹，社區(qū)通過“發(fā)現(xiàn)問題清單、物業(yè)整改清單、群眾反映清單”機(jī)制，要求物業(yè)企業(yè)限期整改問題，并建立“紅黃綠”三色預(yù)警系統(tǒng)，確保環(huán)境衛(wèi)生、維修響應(yīng)等指標(biāo)數(shù)字化。

　　山東金象泰物業(yè)管理有限公司煙臺高新區(qū)分公司項(xiàng)目經(jīng)理曲英寧表示，辦法發(fā)布后，物業(yè)立即組織全員學(xué)習(xí)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化至檔案分類等環(huán)節(jié)。此外，物業(yè)堅(jiān)持開展志愿服務(wù)隊(duì)，為業(yè)主提供免費(fèi)入戶提供維修、搬運(yùn)等服務(wù)，堅(jiān)持公共區(qū)域每天清理，業(yè)主門口地墊一年兩次清洗，確保基礎(chǔ)服務(wù)的同時也加強(qiáng)了與業(yè)主的交流溝通，增強(qiáng)居民幸福感。

　　十里洋房業(yè)主趙傳毅對此深有感觸：“親身體會，物業(yè)跟自己的家沒區(qū)別。”他表示，在生病時物業(yè)主動提供幫助，多次電話詢問困難，樓道衛(wèi)生干凈整潔，始終如一。

　　益文佳苑：聚焦難點(diǎn)重點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)力

　　自《煙臺高新區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價辦法》發(fā)布以來，海興社區(qū)迅速響應(yīng)，通過梳理問題、網(wǎng)格員巡查、創(chuàng)新響應(yīng)居民需求模式等措施，推動轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　益文佳苑物業(yè)自查自糾，對業(yè)主普遍關(guān)注的訴求和物業(yè)日常管理存在的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，作出專項(xiàng)部署。針對業(yè)主反映強(qiáng)烈的樓梯亂堆亂放問題，物業(yè)逐戶下達(dá)整改通知，協(xié)助老齡業(yè)主清理，目前存量問題已解決70%。

　　針對公用綠化帶墾荒問題，物業(yè)嚴(yán)防嚴(yán)控，巡檢周邊進(jìn)行花草種植，杜絕綠化帶墾荒。對此業(yè)主劉永玲說道，政策出臺后，看到物業(yè)對周邊花草重新整理，出門看到美好的環(huán)境心情特別好，為物業(yè)點(diǎn)贊。

　　輝盛嵐灣：細(xì)節(jié)處提升，居民生活更舒心

　　《煙臺高新區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價辦法》發(fā)布以來，濱河社區(qū)嚴(yán)格按照評價辦法的指標(biāo)體系，不定期對各小區(qū)進(jìn)行抽查，對于在抽查中發(fā)現(xiàn)的短板，形成問題清單，明確整改時限和整改責(zé)任人，并安排工作人員進(jìn)行“周督導(dǎo)、月反饋”。

　　輝盛嵐灣物業(yè)以開展每日為園區(qū)多做一件事專項(xiàng)服務(wù)為抓手，每日提報整改動作并現(xiàn)場檢核，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)處提升。目前，輝盛嵐灣物業(yè)已美化園區(qū)井蓋及步踏石三十余處，精保單元大堂兩次，并完成垃圾桶清刷與消殺、園區(qū)落葉覆蓋式清理等工作，統(tǒng)計(jì)園區(qū)管道井下方膩?zhàn)有迯?fù)點(diǎn)位60余處，并完成材料采購。

　　對此，業(yè)主孫德榮女士表示，小區(qū)周圍環(huán)境干凈衛(wèi)生，一有事打電話物業(yè)立即響應(yīng)，特別好。

　　瀾怡園：改造基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，打造宜居家園

　　《高新區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價辦法》發(fā)布以來，藍(lán)海社區(qū)積極推動公共維修基金使用，嚴(yán)格監(jiān)管污水、自來水及智能化改造工程進(jìn)度與質(zhì)量，確保資金用到實(shí)處，為小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升奠定基礎(chǔ)。

　　瀾怡園小區(qū)物業(yè)明喆集團(tuán)扎實(shí)推進(jìn)整改工作。據(jù)明喆集團(tuán)股份有限公司煙臺分公司片區(qū)經(jīng)理王艷超介紹，物業(yè)聚焦設(shè)施設(shè)備、環(huán)境服務(wù)與維修基金推動三大板塊等方面，全面排查電梯、消防等設(shè)施隱患，建立問題臺賬，并開展精細(xì)化清潔消殺、綠植修剪及地下停車場定期清洗，打造舒心居住環(huán)境。瀾怡園小區(qū)物業(yè)持續(xù)踐行“想業(yè)主之所想”理念，攜手共建和諧宜居家園。

　　煙臺高新區(qū)通過推行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系，各社區(qū)以問題為導(dǎo)向精準(zhǔn)施策，切實(shí)解決社區(qū)居民關(guān)心的實(shí)際問題。從樓道整治到綠化美化，從設(shè)施改造到志愿服務(wù)，居民們依據(jù)看得見的變化為物業(yè)服務(wù)點(diǎn)贊。