科技賦能顯智慧 人文服務見溫度 ——煙臺高新區行政審批服務局打造“雙輪驅動”幫辦代辦新模式

　　膠東在線5月13日訊（通訊員 郭健 實習編輯 王夢婷）“以前辦業務要跑好幾趟，現在一進門就有工作人員全程幫辦，連材料都幫我準備好了！”近日，剛在煙臺高新區政務服務大廳辦完企業注冊的王女士連連點贊。煙臺高新區政務服務大廳以群眾需求為導向，通過“科技+人文”雙輪驅動，構建“無處不在、無微不至”的服務新生態，真正實現政務服務由“進一扇門辦所有事”向“不進門也能辦成事”跨越。

　　科技賦能，“沉默工單”智能監測

　　系統實時追蹤所有業務，對臨期未及時辦結事項、咨詢3次以上的疑難問題及同一申請人多次修改補充材料的復雜業務，觸發“紅色預警”后由首席代辦員主動牽頭各部門代辦員聯席處置，確保“事事有回音、件件有著落”。

　　數據賦能，“信用+幫辦”分級服務

　　企業信用狀況通過煙臺市公共信用信息平臺實時核查，信用良好的主體可自主選擇“信用+承諾即辦”或“信用+確認即辦”模式，僅需簽訂告知承諾書即可當場辦結業務。重點項目實行“領導包聯+代辦團隊”服務模式，信用良好的主體可開通綠色服務通道，定制提供容缺受理、告知承諾等專屬服務，讓信用成為辦事“通行證”，實現“信用越好、辦事越易”。

　　人文關懷，“全齡友好”無處不在

　　建立“五星幫辦員”認證體系，通過政策考試、情景模擬、群眾評分等維度考核，動態匹配高星員工服務重點項目復雜業務。招聘“社區政務管家”，培養社區工作者成為“家門口的政策通”，延伸政務服務半徑，對臥床老人、孕產婦等群體，提供預約上門收件、政策宣講、結果送達等“全包圓”服務。

　　從“人找服務”到“服務找人”，從“線下跑腿”到“云端速辦”，煙臺高新區行政審批服務局將繼續以科技創新持續優化服務流程，以人文關懷不斷升級服務體驗，努力打造更具辨識度的政務服務品牌，以幫辦代辦“小切口”推動營商環境“大優化”。