伴隨著國(guó)家金融監(jiān)督管理總局于2025年4月14日發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)深化人身保險(xiǎn)行業(yè)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)體制改革的通知》，個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體制改革再度成為行業(yè)焦點(diǎn)。該通知明確要求推動(dòng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)一步指明路徑。
作為業(yè)內(nèi)頭部險(xiǎn)企，平安人壽順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，積極構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、長(zhǎng)期服務(wù)的保險(xiǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)隊(duì)伍。近日，平安人壽推出代理人全新品牌“保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)”招募宣傳片《浪潮》，彰顯平安在推動(dòng)保險(xiǎn)代理人職業(yè)轉(zhuǎn)型、響應(yīng)老齡化時(shí)代下多元需求的全新理念和積極布局。“保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)”以深化個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體制改革作為重點(diǎn)，著力培養(yǎng)兼具專(zhuān)業(yè)能力、客戶需求洞察能力與優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的高素質(zhì)人才，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍的高質(zhì)量發(fā)展。依托完善的職業(yè)人才培養(yǎng)路徑，以“金融顧問(wèn)、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”價(jià)值傳遞者的三重角色定位，為客戶提供“財(cái)富、健康、養(yǎng)老”一站式解決方案，同時(shí)為金融行業(yè)響應(yīng)政策要求、民生訴求貢獻(xiàn)“平安解法”。
保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)，老齡化時(shí)代下的戰(zhàn)略選擇
隨著我國(guó)加速邁入長(zhǎng)壽時(shí)代，國(guó)民對(duì)于養(yǎng)老管理、健康管理的需求持續(xù)提升。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2024年年底，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)3.1億人，占總?cè)丝诒壤?2%。且老齡化進(jìn)程仍在加速，據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委老齡司司長(zhǎng)王海東介紹，2035年左右，我國(guó)60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^(guò)30%，進(jìn)入重度老齡化階段。與此同時(shí)，高凈值人群對(duì)于財(cái)富穩(wěn)健、醫(yī)療資源和品質(zhì)養(yǎng)老的需求也日益旺盛。
需求高企，政策加持。近年來(lái)，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了《“十四五”健康老齡化規(guī)劃》《國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中長(zhǎng)期規(guī)劃》等一系列政策，為老齡化背景下的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)保障。
據(jù)《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》顯示，到2030年健康服務(wù)業(yè)規(guī)模將達(dá)16萬(wàn)億元，而康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)作為其核心組成部分，預(yù)計(jì)2030年市場(chǎng)規(guī)模將突破43萬(wàn)億元。另?yè)?jù)中研普華研究院報(bào)告顯示，2025年，中國(guó)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到12萬(wàn)億元，較2020年增長(zhǎng)近70%，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)13%。
巨大的市場(chǎng)藍(lán)海下，保險(xiǎn)業(yè)推動(dòng)“保險(xiǎn)”與“康養(yǎng)”的深度融合已成為大勢(shì)所趨。在此方面，平安集團(tuán)早已前瞻布局，依托“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，整合醫(yī)療資源、居家養(yǎng)老、康養(yǎng)社區(qū)等構(gòu)建起廣覆蓋、全閉環(huán)的醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈。作為平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略的重要踐行者，平安人壽敏銳抓住健康、醫(yī)療、養(yǎng)老領(lǐng)域的浪潮，推出“保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)”全新代理人品牌，以全新的職能和價(jià)值重構(gòu)行業(yè)服務(wù)生態(tài)。
“保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)”經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證，不再是傳統(tǒng)模式里的保險(xiǎn)銷(xiāo)售者，而是作為平安集團(tuán)戰(zhàn)略布局與市場(chǎng)需求精準(zhǔn)對(duì)接的關(guān)鍵觸點(diǎn)致力于成為“金融顧問(wèn)、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”三大服務(wù)體系的價(jià)值傳遞者。其核心價(jià)值在于依托平安集團(tuán)綜合金融生態(tài)與醫(yī)療健康生態(tài)圈深度融合，為客戶提供從財(cái)富規(guī)劃、健康管理到養(yǎng)老照護(hù)的一站式解決方案，重塑行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶體驗(yàn)。
從賠付到陪伴，保險(xiǎn)服務(wù)邊界重新定義的踐行者
“保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)”不僅是政策與需求驅(qū)動(dòng)下的結(jié)果，也是平安人壽關(guān)于推動(dòng)個(gè)險(xiǎn)渠道營(yíng)銷(xiāo)體制改革要求的關(guān)鍵落子。這一職業(yè)角色的革新，直面?zhèn)鹘y(tǒng)個(gè)險(xiǎn)渠道“重銷(xiāo)售、輕服務(wù)”“代理人專(zhuān)業(yè)能力斷層” 等結(jié)構(gòu)性瓶頸，破解了行業(yè)“人海戰(zhàn)術(shù)”導(dǎo)致的發(fā)展困局，為代理人隊(duì)伍注入專(zhuān)業(yè)化發(fā)展動(dòng)能。
正是在專(zhuān)業(yè)化發(fā)展動(dòng)能的加持下，“保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)”從“風(fēng)險(xiǎn)后置補(bǔ)償”全面轉(zhuǎn)向“全周期主動(dòng)管理”，重新定義了保險(xiǎn)的服務(wù)邊界。
在財(cái)富管理層面，“保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)”依托平安集團(tuán)一站式金融服務(wù)平臺(tái)以及平安人壽多樣化的保險(xiǎn)保障，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)配置方案；在健康管理層面，通過(guò)1個(gè)家庭醫(yī)生和3大服務(wù)組成“1+3”健康醫(yī)療權(quán)益，以及聯(lián)動(dòng)3.6萬(wàn)合作醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)從健康監(jiān)測(cè)、疾病預(yù)防到診療綠色通道的全鏈條健康守護(hù)；在養(yǎng)老規(guī)劃方面，基于平安集團(tuán)在居家養(yǎng)老、康養(yǎng)社區(qū)等領(lǐng)域的深厚資源儲(chǔ)備，為客戶推薦合適的養(yǎng)老方案，助力客戶無(wú)縫對(duì)接優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源。
這種“以客戶需求為中心” 的服務(wù)模式，在現(xiàn)實(shí)中具象為一個(gè)個(gè)充滿溫度的服務(wù)案例。以2025中國(guó)平安高峰會(huì)三好五星總會(huì)長(zhǎng)郭丹丹為例，她的一位客戶當(dāng)時(shí)被診斷出“股骨頭壞死”，病情嚴(yán)重需緊急手術(shù)，但就診醫(yī)院床位緊張，手術(shù)需要等待2、3個(gè)月時(shí)間。一邊是刻不容緩的治療需求，一邊是漫長(zhǎng)的排隊(duì)等待，危急時(shí)刻，客戶向郭丹丹求助。獲悉需求后，郭丹丹迅速協(xié)助客戶啟動(dòng)就醫(yī)綠通與住院協(xié)助服務(wù)，完成號(hào)源協(xié)調(diào)、床位調(diào)配、全流程陪診等就醫(yī)安排。從首次求助到手術(shù)順利實(shí)施僅耗時(shí)7天，為客戶搶出了治療黃金期。
類(lèi)似的服務(wù)案例在平安不斷上演，在一個(gè)個(gè)服務(wù)案例中，“保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)”將抽象的“服務(wù)承諾”轉(zhuǎn)化為具體的“救命效率”，讓客戶在絕望中感受到“有人兜底”的溫暖與力量，生動(dòng)詮釋著平安讓客戶“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的服務(wù)主張。
從保險(xiǎn)賠付到服務(wù)陪伴，從單一金融到生態(tài)賦能，“保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)”代理人品牌的全新推出不僅是平安人壽的戰(zhàn)略選擇，更映射出保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、回應(yīng)民生關(guān)切的轉(zhuǎn)型方向。同時(shí)，這種服務(wù)邊界的拓寬，為傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了全新范式，也為市場(chǎng)應(yīng)對(duì)老齡化挑戰(zhàn)提供了重要的解決方案。
展望未來(lái)，在積極應(yīng)對(duì)人口老齡化上升為國(guó)家戰(zhàn)略的時(shí)代背景下，平安人壽作為頭部險(xiǎn)企，將持續(xù)貫徹落實(shí)平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，深化代理人隊(duì)伍的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，推進(jìn)省心、省時(shí)、又省錢(qián)的“三省”工程，彰顯以“國(guó)之大者”為己任、破解養(yǎng)老民生難題的時(shí)代擔(dān)當(dāng)，在商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的共振中，推動(dòng)行業(yè)走出一條兼具經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)溫度的高質(zhì)量發(fā)展之路。
備注：*“保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)”指保險(xiǎn)代理人，其展業(yè)范圍僅為銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品；旨在招募保險(xiǎn)代理人；保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)向消費(fèi)者介紹服務(wù)不構(gòu)成任何要約或邀約。
*持有有效健康險(xiǎn)及指定產(chǎn)品總保費(fèi)達(dá)標(biāo)的被保險(xiǎn)人及約定的相關(guān)人員可享有平安臻享家醫(yī)健康服務(wù)計(jì)劃，服務(wù)由平安人壽委托平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司、北京北醫(yī)醫(yī)院管理有限公司提供；平安管家平臺(tái)上十大場(chǎng)景居家養(yǎng)老服務(wù)由平安健康或具有資質(zhì)的其他第三方服務(wù)商提供，客戶按需自主選購(gòu)，享受服務(wù)時(shí)需要支付第三方服務(wù)商相應(yīng)對(duì)價(jià)；康養(yǎng)服務(wù)由平安臻頤年(上海)企業(yè)管理有限公司或其他符合資質(zhì)的第三方提供。具體服務(wù)范圍、內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格及時(shí)效以您實(shí)際使用相關(guān)服務(wù)簽署的法律文書(shū)約定為準(zhǔn)。
