人民日報聚焦煙臺學習教育:查有力度，直奔問題除病灶

　　各地開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育——

　　學查改求實效 作風建設(shè)見真章

　　開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，是今年黨建工作的重點任務(wù)。習近平總書記強調(diào)，“確保學有質(zhì)量、查有力度、改有成效。”

　　聚焦主題，注重實效，各地一體推進學查改，推動作風建設(shè)走深走實。日前，記者走進山東煙臺等地，看學習教育帶來的成效和變化。

　　山東煙臺對標對表查擺——

　　查有力度

　　直奔問題除病灶

　　本報記者 李 蕊

　　最近，一條來自山東省煙臺市毓璜頂醫(yī)院的短信，讓煙臺招遠市道西村村民吳新榮頗感意外——

　　“您好，我院現(xiàn)開展門診預(yù)交金清退工作，您的診療卡內(nèi)尚有余額，請及時提取到銀行卡內(nèi)……”吳新榮這才想起，2019年自己曾帶親屬到這家醫(yī)院就醫(yī)，當時預(yù)存了一筆錢。治療結(jié)束，這筆錢也被遺忘。

　　“要不是醫(yī)院主動提醒，這錢就石沉大海了。”吳新榮根據(jù)提示，通過手機小程序操作“卡余額提現(xiàn)”，沒過多久，退款就打到了自己的銀行卡上。

　　自2025年3月起，全國所有公立醫(yī)療機構(gòu)取消門診預(yù)交金，采用微信、支付寶等新結(jié)算渠道。以前患者醫(yī)院賬戶里沒用完的預(yù)交金，就成了歷史遺留的存量資金。煙臺一家醫(yī)院工作人員坦言：“時過境遷，情況多樣，患者聯(lián)系方式變更、就診卡遺失……要精準找到當年的患者逐一核對退款，難度不小。”久而久之，這筆關(guān)乎群眾切身利益的資金就在各家醫(yī)院賬上閑置了。

　　轉(zhuǎn)機，源于一場刀刃向內(nèi)的集中整治——

　　深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育開展以來，煙臺市嚴格對標對表，運用12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺留言、調(diào)查走訪等方式收集群眾意見，門診預(yù)交金退款難題顯現(xiàn)出來。

　　“多年前交的門診預(yù)交金沒用完，這筆錢還能不能退？找誰退？怎么退？”一次，煙臺市衛(wèi)生健康委工作人員在調(diào)研時，有群眾提出疑問。對此，煙臺市委市政府態(tài)度堅決：立查立改，即知即改！

　　煙臺市衛(wèi)生健康委牽頭，聯(lián)合財政、醫(yī)保、公安、大數(shù)據(jù)、總工會、殘聯(lián)等部門，共同對各級各類公立醫(yī)療機構(gòu)的歷史存量門診預(yù)交金進行深入調(diào)查摸底，找出退款面臨的難點，集中部署實施清退工作。

　　整改方案很快落地：煙臺市各公立醫(yī)療機構(gòu)通過微信公眾號、電話通信等多種渠道，廣泛宣傳門診預(yù)交金清退政策與流程，向預(yù)留手機號的患者發(fā)送短信提醒；在門診開設(shè)專門退款窗口，方便患者通過身份證、就診卡現(xiàn)場辦理；有條件的醫(yī)療機構(gòu)開發(fā)建設(shè)線上自助退款系統(tǒng)，會同銀聯(lián)、大數(shù)據(jù)局、公安局等部門和組織開展信息數(shù)據(jù)比對，實現(xiàn)人不到院也能安全退款。

　　“目前，煙臺市各公立醫(yī)療機構(gòu)通過多種方式主動聯(lián)系患者及患者家屬200多萬人次，已清退門診預(yù)交金1.07億元。”煙臺市衛(wèi)生健康委財審科科長畢建濤介紹。

　　煙臺市衛(wèi)生健康委還聯(lián)合相關(guān)部門出臺辦法，細化了門診預(yù)交金清退、特殊情形備案以及由于客觀原因無法清退的處置措施等全流程工作規(guī)范。

　　“群眾利益無小事。只要敞開大門傾聽民聲，敢于向頑瘴痼疾動真碰硬，再難的問題也能找到解法。”煙臺市委組織部分管日常工作的副部長邵玉明說。

　　如今，煙臺市已梳理出群眾反映強烈的物業(yè)管理、消費者維權(quán)等九大類突出問題，集中力量整改整治，讓群眾切實感受到身邊的變化。

　　《人民日報》（2025年8月5日 4版）