廣州班組長培訓

班組管理——打造班組

課程背景：

一線班組長崗位轉型的挑戰是從個人貢獻者到新生管理者的轉變，因為在管理崗位上，工作發生了“質”的變化，這種變化體現在：過去只要把自己分內的事情做好就行、自己的時間自己安排；

而作為一線班組長，要去管理一個團隊，要琢磨下屬每個人的腦子里在想什么，要去安排他們的時間，要確保這些人在8小時中想的都是公司的事情而不是其他，不僅僅要對直接上級負責，同時要最大程度地爭取團隊資源，還要與同級別的管理者橫向溝通。

如何從一個成功的個人貢獻者，轉型到一個成功的一線班組長?

本課程結合企業對班組管理的核心要求，歸納提煉班組長的五大核心技能：

1. 班組長素質基礎：強烈進取意愿 ~ 班組長獲得領導能力的關鍵；

2. 班組管理原則：恰當的角色定位 ~ 班組成員工作分工與有效溝通的基礎；

3. 班組團隊保障：有效的部屬培育 ~ 提升班組整體戰斗力的核心；

4. 班組目標績效：正確的業績分析 ~ 班組管理的中心與管理基本思路；

5. 班組持續改進：準確的分析改善 ~ 班組問題分析邏輯、方法與改善技術。

課程通過豐富的實際案例分享、大量的課堂實戰練習，幫助班組長掌握管理班組的五大核心技能，快速提高班組長的綜合管理能力，實現班組業績快長。

課程收益：

● 個人素質方面：掌握班組長個人威望塑造的方法，以及班組積極性打造技巧；

● 溝通能力方面：掌握不同場合下班組長對上、對下的溝通技巧；

● 部屬培養方面：掌握碎片化培訓提升員工技能的OPL方法和實戰訓練技巧；

● 班組績效方面：掌握班組生產效率OEE分析方法，抓住常見效率浪費問題；

● 問題改進方面：掌握常見品質、管理、安全等問題分析判斷工具和改善方法。

課程大綱

第一講：班組長的領導能力實質

一、團隊領導力實質

1. 內在特質決定吸引力——特質論

2. 外顯行為決定影響力——角色論

案例：班組長威信的典型特征分析

3. 成就意愿對班組長領導能力的作用

4. 自信心對班組長領導能力的作用

案例：運用期望理論對員工的激勵作用效果分析

二、班組長的角色認知

1. 按時間管理法則對工作事件進行正確分類

2. 常見的管理者角色錯位的案例

案例：靠前指揮的角色扮演——從李四的剖析領導角色的行為特征

案例：靠中策應的角色擔當——從藍月瑛的挫折剖析團隊成員角色的行為特征

案例：靠后支持的角色啟迪——從員工抱怨剖析教練角色的行為特征

第二講：班組長的團隊建設與激勵

一、開啟員工心理密碼

1. 員工性格分類與心理需求特征

2. 員工心理需求與行為特征分類

二、聯系員工業績目標

1. 弗雷姆期望理論模型對員工積極性的作用分析

案例：運用期望理論提升某現場合理化改善活動積極性

課堂練習：選擇現場中關鍵目標或典型問題，分析達成目標的影響因子，形成分析思維導圖。

三、員工成熟度的發展過程

1. 從工作技能與工作意愿區分員工成熟度

2. 用西游記的人物標注員工成熟度

3. 高成熟度員工的重用原則

4. 較高成熟度員工的激勵原則

5. 低成熟度員工的強化原則

6. 新進員工的留用原則

四、班組長對員工的指揮度把握

1. 高階成熟度的授權管理

2. 中階成熟度的參與管理

3. 低階成熟度的督導管理

4. 新進成熟度的指揮管理

五、員工積極性的三個層次分類：吃瓜群眾、聽話群眾、朝陽群眾

1. 從無關群眾到吃瓜群眾的激勵方法：利益共享的目標宣貫

案例：電影《讓子彈飛》中的群眾造勢方法

2. 從吃瓜群眾到聽話群眾：動機~期望值激勵方法

案例：電影《讓子彈飛》發錢、發槍背后的理論支撐

3. 從聽話群眾到朝陽群眾：全員檢查到全員參與過程

案例：某企業全員現場拖地激勵過程解讀中國式激勵

第三講：班組生產效率的核心與增效改善

一、資源利用率

理論：OEE生產綜合利用率

1. OEE的指標定義與計算方法

案例：某企業一日生產日報測算OEE

2. 產線綜合利用率跟蹤

工具：《產線停機跟蹤表》運用

二、生產等待浪費與班組設備稼動率改善

1. 等待浪費現狀的三大原因解析

2. 運用SMED方法加速生產換型

案例：某工裝生產快型過程浪費分析

工具：《生產換型過程分析表》的運用

3. 運用ECRS方法優化產線效率

案例：某裝配線產線平衡浪費分析

工具：《產線山積圖》的運用

三、生產作業浪費與班組時間利用率改善

1. 作業浪費現狀的三大原因解析

案例：某人機聯合作業過程視頻分析

工具：人機作業測定表應用方法、作業時間利用率計算、作業性能利用率計算

案例：某手工作業過程視頻分析

2. 動作經濟性九大原理運用

案例：某手工作業崗動作經濟性改善、某企業標準動作改善增效實現過程解剖

3. 工序標準化作業改善原則：上中下三策

課堂練習：學員發掘生產現場典型浪費，并研討發布

第四講：班組長的工作教導與溝通

一、為何員工需要工作指導？

1. 從效率看：動作經濟型作業方法

案例：穿螺桿手工非標作業問題與改善

2. 從質量看：員工失誤七種原因

案例：孔深測量的誤差成因、冰箱裝配手工粘貼誤差

3. 從方法看：簡單折紙方法游戲體會指導的作用

二、工作指導四階段法：1-學習準備

1. 作業分解

1）作業分解表的結構

案例：《某工序作業分解表》

2）作業分解的步驟與動作

案例：某疊衣服作業分解步驟動作

3）步驟要點與風險：成敗點（風險）& 安全點（風險）& 竅門點（經濟性作業）

案例：疊衣服的難點（為什么）& 直覺點（對比性）

練習：根據企業典型作業試試作業分解表編制

2. 開場溝通與學員站位

1）開場準備四問題

2）指導中學員合理站位原則

三、工作指導四階段法：2-傳授工作

1. 說給他聽：作業步驟精煉的口訣法

案例：某疊衣服作業步驟口訣精煉

2. 做給他看：完整體會正常操作

案例：某疊衣服操作演示

3. 邊做邊講：一步一示范，一步一要點

案例：某疊衣服講解

4. 學員復述步驟

練習：根據作業分解表練習工作傳授

四、工作指導四階段法：3-嘗試練習

1. 讓他體會試做：放慢節奏，糾正錯誤

2. 讓他邊做邊說：復述步驟，強化記憶

3. 讓他邊做邊講：反饋要點，強化體會

五、工作指導四階段法：4-檢驗成效

1. 工作安排，指定幫助人

2. 信息時代工作指導新方法：單點短視頻技能微課

3. 單點短視頻技能微課對技能升級的迭代作用體會

課堂練習：運用手機完成一次技能教導情景模擬

班組管理問題實戰演練

1. 各小組選擇1~2個改善課題，設定改善目標，與老師研討澄清改善方法

2. 行動學習：課后班組管理改善計劃輸出指導

班組長管理五大劍法

【課程背景】

“基礎不牢，地動山搖”，班組是企業的細胞，班組長戰斗在企業管理的第1線，號稱“兵頭將尾”，班組長八小時盯在現場，第1個發現問題，第1個分析問題解決問題，“官職”雖小，因而班組長管理素質的高低，直接影響著產品質量，安全生產與員工士氣，直接關系到企業經營的成敗，因此班組建設具有特殊的重要性。

三流企業看高層，二流企業看中層，企業看班組長!

【授課對象】車間主任，班組長、工段長、班組長、儲備干部、優秀員工等

【課程價值】

1.明確班組長角色定位，三個立場與班組長常見的四種角色錯位

2.掌握高效溝通的三要點與三行為

3.掌握與上司溝通七大要領與向上級匯報的六步驟，并在工作中靈活運用 

4.掌握與平級溝通七大要領與四大原則，并在工作中靈活運用

5.掌握與下屬溝通四大原則與七大要領，并在工作中靈活運用的思路與方法

6.掌握工作教導的時機與兩種錯誤的教導方法

7.掌握正確教導的四步驟法，工作準備的四步驟與作業分解表的具體方法

8.掌握團隊形成三個層次與團隊建設的十三個核心方法

9.掌握問題的三種類型，問題解決的八步驟與每個步驟所用工具

【工具/表單】

?勝任力模型圖 / 作業分解表 / 教導記錄表 / 作業標準表 

?問題模型圖 / 5WHY / 因果表 / 對策表

【課程特色】45%理論+30%案例講解+20%現場演練+5%點評總結

【課程時長】2天/12H

【課綱內容】

劍法一：知已知彼&百戰百勝

案例導入：牛肉拉面的故事

一、班組長的角色定位與職責

1、企業組織縱向管理層次

2、班組長代表的三個立場

3、班組長的重要作用

二、成功班組長的能力要素

視頻案例分析：亮劍

三、班組長與企業間的關系

國家—企業—平臺—個人—價值

視頻案例分析：喬家大院

四、班組長的勝任力模型

五、班組長常見的四種角色錯位

現場演練：情景模擬

劍法二：溝通從心開始

一、認識溝通

1、溝通定義與要素

2、溝通的目的

案例分析：賓館案例

3、溝通的基本點—心態/關心/主動

案例分析：買書，灑店，排隊案例

4、溝通的雙向性

視頻案例：家有喜事片段

5、有效溝通的三行為

課堂演練：聽與說

二、如何與上級有效溝通

1、與上級溝通的三要素

視頻案例分析：狄仁杰片段

2、與上級溝通的核心與技巧

3、下級對上級溝通七大要領

案例研討：溝通“迷路”

案例研討：梁經理為什么會碰釘子

4、向上司匯報工作六步法

視頻案例討論：歷史轉折中的片段

5、向上司提意見的三大決竅

案例討論：小李應如何提意見 

二、如何與平級有效溝通

1、水平溝通七大要點

視頻案例討論：分糧片段

2、水平溝通的三種模式

案例分析：為什么他們會變成冤家

3、同級相處的四大原則

視頻案例分析：歷史轉折中的片段

4、同事間合作“四要四不要”

案例分析：如你是秦秘書，會如何處理

視頻案例分析：川軍出川片段 

三、如何與下屬有效溝通

1、與下級溝通的法則 

2、上級對下級溝通七大要領

案例分析：小劉怎么了？ 

3、與下屬有效溝通四步法 

4、與下屬有效溝通三要點

視頻案例分析：醫院風云片段

案例演練：如何協調尖子員工 

5、六種使他人喜歡你的方法 

劍法三：工作教育導，造物育人

討論：員工為什么做不好

一、為什么要進行工作教導

二、工作教導的時機

1、物有關的

2、人有關的

三、兩種錯誤的教導方法

1、僅用口授

2、僅用演示

案例演練：折紙

四、正確的工作教導四步法

1、準備階段

2、傳授階段

3、試做階段

4、考驗階段

案例演練：四步法教導法(結合企業產品演練)

五、工作教導方法自我反省

六、有效教導的方法

劍法四：打造卓越團隊

一、體味團隊

1、團隊定義

2、團隊構成的五大要素

視頻案例：狼群戰術

二、團隊角色分類

案例分析：唐僧團隊取經

三、成功團隊的特征

視頻案例：狼的戰術—聲東擊西

四、團隊三種類型

五、團隊建設的基本原則

視頻案例：紅樓夢片段

六、團隊形成與層次

七、團隊建設的13個核心問題

1、目的—成員—領導—結構—計劃—參與

2、溝通—信任—一致—責任—協作—表揚—授權

八、建立你與團隊成員間的信任

1、信任下屬學會授權

2、累計實力，獲取信賴

3、關心下屬，贏得人心

案例演練：如何授權

視頻案例：歷史轉折中的片段

劍法五：問題分析與解決

一、問題定義，類型與層次

1、問題定義

2、問題的三種類型

3、問題的三個層次

4、問題層次界定標準

5、不同問題層次實施改善對應的工具

6、課題改善管理思路與注意點 

二、問題解決方法

1、管理方式與工作方式

2、解決問題的整體圖

3、計劃的重要性

4、問題解決的思維原則 

案例演練：海上遇險

三、問題解決的具體步驟

1、明確問題

2、分解問題

3、設定目標

4、把握真因

5、制定對策

6、實施對策

7、評價結果與過程

8、鞏固成果與總結

案例分析：某日資企業問題分析解決案例 

總結，答疑！

統合綜效——班組長的五項修煉

課程背景：

在大環境下，2015年初，中國進入到“新常態中國經濟”模式之下，制造業的利潤率被壓縮到產銷平衡的臨界點，物競天擇，適者生存；客戶不斷在要求 “高質量、低成本、快交期”產品，而同時，約1.5億的新生代的85、90、00后農民工成為企業的生產主力，這個生產群體希望得到更多個性與自由空間，這使得我們班組長面對如下的調整：

1、優秀的人才留不住

2、招工難，或者招來的人留不住，不得不委托派遣公司和使用臨時工

3、主管習慣強制命令的溝通方式，而當今越來越多人開始很討厭這種方式

我們主管面臨的工作，既復雜又充滿困難，經營者（老板們）要求我們不斷提高質量、提高生產效率，要做好這些工作并不能只靠機器，最重要的是要靠部屬、靠人、靠部屬的努力配合和努力。主管，是通過部屬來完成工作的。

主管要采用正確的管理方法，能夠讓我們的部屬，在你希望的時間，用你希望的方法，不是猶豫不決而是心甘情愿地完成共工作。

面臨大環境和公司的內部變化的雙重壓力之下，我們可以怎么如何擺脫困境呢？

《統合綜效---班組長的五項修煉》課程，萃取了優秀一線主管的實戰內容，調整管理者的執行意識、行為等日常工作狀態。從本質通透高效執行力的方法和工具，用十分有效和實戰的心理行為學方法演繹執行，讓學員在工作中充滿正能量，盡顯職業風采，讓企業的團隊更具戰斗力、績效倍增。

課程收益：

● 明確班組長管理角色認知， 避免常犯的角色錯誤

● 讓資深員工掌握科學的工作教導的方法

● 提升班組長的處理員工關系的能力，不是以罰代管

● 掌握科學發現問題、尋找真因、解決問題的綜合能力

課程時間：2天，6小時/天 

課程對象：中基層管理干部

課程方式：

1. 互動式教學法：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導出結論。

2. 多體驗式講授：講授環節加入感官體驗。如圖像、影音、結構模型、工具展示等。

3. 案例式研討：運用調研的案例或者代表性案例，給學員“替代性”交流和體驗。

課程模型：

課程大綱

第一講：班組管理基礎

互動：找找你在家族中的位置，我們在工作職場中有哪些基本角色？

一、班組長在企業中的地位和作用

1. 下屬產生的本質原因，是因為上司工作忙不過來了，需要請一個幫手

2. 在某個群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”

3. 在工作中，我們需要承擔的責任，也取決于我們的定位

二、班組長角色常見5種錯誤

三、班組長與上司相處的4個基本要點

四、班組長基本職責與素質要求

1. 五大管理對象：人、機、料、法、環、測

2. 六大管理內容：質量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P

3. 班組長必備的知識與技能：生產技能、工藝技能、計劃流程、物料流程、設備流程、品質流程、安全流程、人事流程

4. 由技術性的班組向管理型班組轉變

第二講：科學員工關系處理與改善

一、班組團隊里常常遇到7種類型員工

1. 沒有經驗的新人

2. 有工作經驗但性質不同的人

3. 年資比自己久的人

4. 技術比自己強的人

5. 任勞任怨的人

6. 有明顯人際關系網絡的人

7. 年代差距大的人

二、當員工做對一件事時，運用二級反饋塑造員工的習慣

1. 溝通視窗的四個象限：公開象限、隱私象限、盲點象限、潛能象限

2. 零級反饋：沒有任何反應

3. 一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發獎金）

4. 二級反饋：贊美好，并說明理由

5. 二級反饋的三個關鍵點

1）平常多去發現伙伴們身上的亮點，而不是不足

2）肯定伙伴的過程和動機，而不是結果

3）表揚之后，不要去提更高的要求

案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學生

現場練習：對您的組員曾經做過的正確事情做一次二級反饋

三、當員工做錯一件事時，運用負面反饋塑造提升員工績效并改良關系

互動討論：您的下屬連續3次造成同樣的作業報廢，您如何做負面反饋？

視頻案例：《發飆的包裝組長與電鍍組長》

1. 做負面反饋的初衷與目的

1）先處理心情，再處理事情

2）犯錯代表有改善和提升的空間

3）做負面反饋是為了解決問題，而不是發泄情緒

2. BIC負面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence

1）Behavior： 描述員工具體行為事實，而不是觀點

2）Impact：重點關注這件錯事會給對方造成的影響

3）Consequence：這件事情造成的較大后果

現場練習：員工連續遲到，您如何運用BIC做反饋

3. 負面反饋的7個步驟

1）準備：為此次有效的“批評”做好前期準備

2）設定情境：開門見山，不繞圈子

3）給予反饋：運用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全

4）傾聽鼓勵：請對方說明問題發生原因，反應情感并鼓勵

5）商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會，領導再補充

6）行動總結：確認并總結對策內容與完成計劃

7）跟進計劃：跟進并落實計劃

現場練習：請您依照崗位實際狀況，運用負面反饋7步驟做溝通。

第三講：現場質量問題有效解決

一、生產現場的質量控制

1. SDCA循環法

1）建立標準：制定作業標準、規范員工操作手法、明確環境控制標準

2）實施標準：作業標準培訓、考試&評估

3）監督檢查：IPQC品質人員監督、現場管理人員的監督

4）糾正/改善：對于違規的糾正、對于作業標準的改善

2. 現場源頭的控制流程

控制源頭（生產要素）==》監控過程（生產加工）==》關注輸出（產品）

二、麥肯錫的常見問題分類

1. 恢復原狀型

2. 防范潛在型

3. 追求理想型

三、工作改善的四階段法

1. 工作分解

2. 每個動作自我檢討

案例分享：某組裝線的平衡率提升

3. 展開新方法：去除、合并、重組、簡化、借鑒等

4. 實施新方法

四、問題分析與解決思路與常用方法

1. 福特8D

2. 戴明的PDCA循環

3. 通用電氣的6西格瑪

五、落實改善對策

1. 看似頑固抗拒，實則方向不明

1）找到亮點

2）制訂關鍵措施

3）指明目標

2. 看似懶于改變，實則筋疲力盡

1）找到感覺

2）縮小改變幅度

3）影響他人

案例分析：尋找亮點——為何總是開班后2小時良率高

第四講：部屬的教導與培育

一、工作教導者的迷思

案例討論：人捧人高水漲船高，還是教會徒弟餓死師傅？

案例分享：阿朱學車歷險記

二、工作教導前的準備

1. 制定訓練計劃

練習：如何幫助小陳編制《組裝線的訓練計劃》

2. 編制訓練教材

3. 訓前安排

1）場地布置

2）人員安排

三、工作教導的四階段法

1. 學習準備

2. 傳授工作

3. 嘗試練習

4. 效果追蹤

視頻案例：教導下屬懂得了原理，方能殊途同歸

案例研討：麥當勞訓練6小時讓新人獨立上崗

班組長綜合能力提升訓練

課程背景：

“郡縣治，天下安”是在接見全國縣委書記說的一句話，他說縣是國家基層的行政單位，縣治理好了，國家就好了。換到企業管理中也是這個道理，企業是基層是由班組,如果班組治理好了,那么部門就好了,部門好了,那么企業就安定了，可以把這句話改成“班組治，乃企業安”。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關系，而遺憾的是大多數班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術和業務的能手，但是一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種問題層出不窮……

而目前一線班組長普遍存在以下問題：

▲ 角色認知不清，職位變化做事方法未改變，重技術輕團隊。

▲ 現場管理方法缺欠，不知從何處著手，忙而無果。

▲ 不會培育下屬，員工大多數是自生自滅、野蠻式的成長。

▲ 溝通能力不足，對上、對下、平行溝能不暢，誤會、沖突、對抗頻發。

▲ 管理能力不足，沒有威信，員工愛聽不聽、執行力低下，團隊氛圍沉悶。

▲ 員工士氣低落，缺乏激勵員工的方法。

▲ 對上管理方法欠缺，不能向上借力，得不到有效支持。

課程收益：

● 認清自己的角色、地位，清楚自己的工作職責

● 學會與下屬建立良好的信懶關系

● 學會帶領團隊、管理下屬、激勵員工的技巧，提高執行力的方法

● 學會處理下屬工作中的沖突、情緒問題

● 學會掌握現場一日管理的方法，明確晨會的召開以及班前、班中、班后做的重點事情

● 學會現場管理與現場改善、消除浪費的方法

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：班組長、優秀基層管理人員、儲備干部、主管課長、車間主任

課程方式：課程講授+視頻播放+案例分析+學員練習

課程大綱：

第一講：兵頭將尾——角色認知

序言：郡縣治，天下安；班組治，企業安

一、班組長的角色認知：督導的詮釋

1. 督：監督、檢查、要求

2. 導：教導、引導、領導

案例分析：督導的運用

二、班組長的崗位職責

1. 班組長的五大指標

2. 班組長的崗位職責

案例分析：做、教、管

三、班組長的角色轉變

1. 技術人才關注點轉到管理型人才關注的點

2. 班組長的角色轉換

案例分析：如何從管人理事轉變管事理人

3. 管理員工的四步法

案例分析：員工請假

四、班組長的素質要求

1. 班組長的素質要求

1）指揮家的手——兵法

2）專家的腦——劍法

3）通人情——心法

案例分析：班組長,必然是技術員

第二講：培養下屬——輔導下屬

一、培養員工的價值

1. 員工成長過程中價值變化

案例分析：從一無所知到獨擋一面的小周

2. 教導中常見的6種問題

二、OJT工作教導

1. 何謂OJT

2. 何時會用到OJT工作教導

3. 生產標準如何到達員工的標準

案例分析：某公司新員工小張的培養過程

三、教導前四項準備工作

1. 制定訓練預定表

案例分析：某公司王組長的訓練預定表

牛刀小試：請根據你部門實際情況編寫訓練預定表

2. 工作分解表

案例分析：毛巾變烤鴨魔術工作分解表

牛刀小試：選擇一個你部門的崗位編寫工作分解表

3. 整理工作場所

4. 實施OJT教導法

四、工作教導四階段法實施

1. 前期準備：正確的了解背景

學員體驗：從整體到局部，你說我畫

視頻案例：上司教下屬如何擺放盒子

牛刀小試：前期準備參考話術

2. 示范說明：教三遍，強調重點

視頻案例：正確教導方式模擬示范

牛刀小試：參考話述

示范：打燈頭結

3. 實際操作：練四遍，強調重點

視頻分析：上司教下屬處理發票

實際操作：參考話術

牛刀小試：打燈頭結

4. 觀察跟進

實際操作：參考話術

5. 教導前、中、后注意事項

案例分析：視頻播放

課堂演練：《工作教導分解表》

學員演練OJT：點評

第三講：高效班會——有趣有料

一、班前會的思考

1. 思考：為什么要開班前會？開班前會通常會遇到什么問題？

案例分析：請找一下這些公司的班前會存在什么問題？

視頻案例：小馬的班前會

2. 班前會常見的8個問題

二、班前會的原則與方法

1. 高效班前會圍繞六大要素進行

2. 一個中心，兩個基本點，三個進行方法

3. 班前會的三大作用

1）對現場

2）對團隊

3）對個人

4. 班前會的四必講

1）講人員

2）講任務

3）講標準

4）講安全

三、班前會進行步驟

1. 第一講：準備

觀看視頻案例：班前會準備

練習表單：《班前會準備記錄表》

2. 第二步：集合——從睡眠狀態喚醒到工作狀態

視頻案例：班前會——整隊問好報數/點到/記錄考勤

案例分析：某機械公司班前會

案例分析：某電子廠公司班歌

3. 第三步：總結&計劃

視頻案例：班前會——總結&計劃

4. 第四步：激勵上崗

視頻案例：班前會——激勵上崗

牛刀小試：開班前會

參考話述：《班前會話術表單》

班前會PK：團隊PK，點評

第四講：現場改善——消除浪費

一、改善的入口

1. 改善的切入點-界定問題

2. 問題分析的比基尼原理

3. 改善前三問

1）有沒有標準？

2）員工學會了嗎？

3）員工執行了嗎？

二、現場改善步驟

1. 解決問題的前要-建立標準

案例分析：某公司周轉箱擺放的標準

案例分析：某公司倉庫托盤擺放標準

2. 標準作業VS作業標準

視頻案例：某塑膠公司

3. 解決問題：SDCA模型

4. 找到真因：5WHY方法

三、現場的識別八大浪費與改善

1. 浪費的定義——識別浪費：動作、工作

視頻案例：某塑膠公司打包工序

2. 過量生產的浪費

案例分析：某塑膠公司過量生產浪費

3. 等待的浪費

案例分析：某包裝工序等待浪費

4. 動作浪費

視頻案例：禮品包裝廠沖壓員工動作

視頻案例：包裝張貼工序動作浪費

5. 庫存浪費

案例分析： 某塑膠公司在制品庫存浪費

6. 搬運浪費

視頻案例：某縫紉工序半成品的搬運

視頻案例：AGV小車的使用

視頻案例：某公司包裝工序

7. 缺陷浪費

案例分析： 某機加工車間缺陷浪費

8. 加工本身浪費

9. 員工智慧浪費

案例分析：聯合利化漏包裝改善

1）越接近現場的人越知道問題解決方法

2）不用員工腦力那是浪費

3）員工提案制度

四、三定5S與目視化管理——減少動作浪費

1. 5S的介紹

2. 整理的實施步驟——區分必需品與非必需品

案例分析：某公司整理的實施

3. 整頓的推行步驟——四定：定置、定容、定量、定責

案例分析：某公司的四定實施

4. 清掃的推行步驟——建立清掃標準

5. 清潔的實施步驟——建立標準化和制度化

案例分析：某公司現場清潔展示

6. 素養：習慣化

第五講：有效溝通——高效協調

序言：溝通無處不在,溝通的質量決定工作的質量

一、平行溝通

1. 平行部門是什么關系

思考：平行部門是合作的還是競爭的？

1）平行部門協作需參照外交原則

2）溝通是將知、情、意傳遞給對方

視頻案例：溝通中的分寸感

2. 平行溝通常見的四種人

1）可用但不可親

案例分析：某公司一次跨部門協作

2）可親但不可用

3）既不可用 也不可親

4）既可用又可親

3. 跨部門協作難怎么辦？

1）跨部門協作難的真相

a角色不同

b利益不同

c信任問題

案例分析：某公司老王碰到的情況

2）解決措施

a溝通機制

b聯誼機制

c目標機制

4. 平行溝通中如何化解沖突

角色扮演：對事不對人

1）沖突已經產生，如何化解

案例分析：表達你的不滿

案例練習：表達你的不滿三步法

2）沖突升級，你如何化解

案例分析：一位隔三差出遲到的老員工

牛刀小試：非暴力溝通四步法——事實，感受，需求，請求

二、對下溝通

1. 打造信賴關系的基本要訣

1）告知部屬工作情形

2）表現好時及時表揚

3）有異動事先能知

4）充分發揮部屬的能力

2. 部屬問題的處理四階段法

1）掌握事實

2）慎思決定

3）采取措施

4）確認結果

案例分析：張強的故事

案例分析：不服從命令的下屬

案例分析：新任的女領班

3. 需求與需求不滿

1）刺激與行動

2）需求與行動、目標的公式

3）人行動過程中的不滿和障礙

4）人的11種需求不滿

案例分析：王小英與魏科長

案例分析：老田與馬科長

案例分析：魏科長與陳仁主管

三、對上溝通

1. 與上司的關系

1）水漲船高VS水落石出

2）與上司相處三大忌諱

案例分析：忌輕慢　忌泄露　忌欺瞞

2. 給上司匯報的時機

案例分析：匯報四種時機

3. 上司錯了怎么辦

問題研討：怎么對上司說“不”

4. 如何做好下屬

1）調適自己的做事風格

2）下屬的職業禁語

5. 上司欣賞的下屬

案例分析： 說話讓人喜歡 做事讓人感動

第六講：管好下屬——締造團隊

一、管理者對部屬的影響

1. 關于團隊與管理理解

2. 部屬表現不好的八大原因

3. 管理者對部屬的影響6個經典觀點

4. 柳傳志-管理的四部曲

二、帶隊伍的方法

1. 影響力來源

1）口服：來源與職位與權力

探討引入：你憑什么說了算？

案例分析：地主村與農民村

職位權力：行政權、獎賞權、懲罰權

2）心服：來源與關系與專家

非權力： 人個魅力、專家權、關照權

案例分析：員工情感建立四個一、五個一、六個一工程

2. 樹立威信的策略

1）罰上立威

討論：為什么公司任命我做管理者了，還是有的人不聽，上下中外找理由，心不干情不愿

案例分析：某公司違反請假歸定主管被處份

2）賞小取信

3. 恩威并濟

討論：為什么我經常幫員工做事，替員工講話，但是他們不但不感謝，反而忽略我

案例分析：恩威并濟

4. 管理者的寬嚴之術

討論：對員工如何把握寬嚴的尺度

1）先嚴后寬

2）制嚴語寬

3）上嚴下寬

4）近嚴遠寬

5. 服人的兩種方式：威服、敬服

案例分析：威服VS敬服

6. 用人的策略

1）能力強 分槽喂馬

2）能力弱 合槽喂豬

三、表揚

1. 贊美更容易促進人行為的改進

2. 贊美符合放禮花效應

3. 贊美要上綱上線

4. 贊美的三步法

1）描述行為、數據、事實

2）產生好的影響

3）表示欣賞和感謝

案例分析：客戶臨時更改，部屬主動承擔，出色完成請問怎么表揚

案例分析：某技術員老張半夜從家趕到公司修機器，怎么表揚？

案例分析：某老員工教新員工教的很認真，怎么表揚

案例分析：上司很負責怎么表場？

案例分析：上屬做的PPT很令你滿意，怎么表揚？

牛刀小試：找一位曾經下屬干的不錯的事情，用所學內容進行表揚

四、批評

1. 區分事實和觀點

牛刀小試：以下哪些是事實，哪些是觀點

2. 和下屬的利益掛鉤

案例分析：某下屬本周遲到兩次，怎么說對他觸動更大

3. 批評的方法

1）描述事實、行為、數據

2）造成當下的影響

3）如不改善，長期的后果

案例分析：某員工把良品放在不良品上

案例分析：某統計員工產能的文員把產量統計減了

案例分析：某員工未按規定穿戴防護眼鏡

4. 批評要就事論事

牛刀小試：曾經你的某位部屬做錯了事情，你用所學方法給予批評。

贏在基層——班組長系統賦能之“五大核心管理劍法”

課程背景：

班組是企業經營活動的基層組織，是企業一切工作的落腳點——正所謂“生產不管一線、業績難以呈現！”

加強班組建設，是企業在新時期具有直接意義的一項改善工作，更是一項長期的戰略舉措，正所謂“班組是企業的細胞、班組是價值的體現、班組是品牌的保證、班組是管理的基礎”！

班組長為一班之長，不僅是直接帶兵打仗的人，更是公司戰略和規章的落實者。號稱“兵頭將尾”的班組長，在組織中處于承上啟下的關鍵作用，既是一線的直接指揮者和組織者，又是業務多能手和技術骨干，為此提升班組長職業化水平將有效改善一線經營業績，直接提高企業競爭力。正所謂：“優秀的企業看中層，卓越的企業看基層”！

課程收益：

本班組長訓練體系課程，基于生產現場的“成本C、品質Q、交期D、效率P、安全S、士氣M”六緯度為改善核心，以“科學管理方法和人性的尊重”為指導，結合中國大多數生產制造型企業的需求案例，從五大方面：

?第一講：自我管理優化——管理導向、職業定位、角色認知

?第二講：團隊管理優化——工作教導、團隊建設、基層執行力打造；

?第三講：工作事物優化——班組長一日工作標準化（班前、班中、班后工作實務）；

?第四講：現場改善優化——5S現場治理與精益改善應用；

?第五講：融合系統、成就卓越——方法、工具、機制、系統包—班組長系統化能力培養。

全系統層面設計、細化入點、直線改善，提供了一系列“重要、簡單易用、具備實操”的方法和工具，通過現場授課與互動，成就班組長，助力優秀企業打造“系統的、全面的、具備優勢競爭力“的一線班組。

課程對象：企業一線班組長及一線儲備干部等中基層管理者。

培訓時長：2-3天；

課程大綱：

第一講 自我管理優化——新時期班組管理導向與班組長自我管理

1.新時期班組價值

A.班組是企業的細胞

B.班組是價值的體現

C.班組是產品的保障

D.班組是管理的基礎

2.新時期基層管理的導向

A.分享：現代企業班組管理工作的“六大特性”

B.導向一：深度理解基層管理的“以人為本”

C.導向二：建立富有特色的基層組織

D.導向三：培養員工的職業化訓練

E.總結：優秀企業看中層、卓越企業看基層

3.班組長職業意識與角色認知

A.班組長“八大職業意識”

B.班組長“七個黃金心態”

C.【案例分享】

D.受歡迎的班組長的特性——管理技術型干部的特色

E.班組長“四大立場”

F.班組長“四項職責“

G.班組長“三大權力”

H.班組長“四大本領”

I.班組長“五項使命“

J.班組長的“九個角色”

第二講 團隊管理優化——工作教導、基層執行力構建

1.*WI—JI理念

A.引導式管理內涵——為什么要進行工作教導

B.一線主管管理的鐵三角

C.工作場所常見的問題

D.預防問題發生的方法

E.傳統的教導有哪些缺失

2.工作教導實務

A.工作教導的時機

B.兩種錯誤的教導方法

C.教導前的準備事項

D.正確的工作教導四步法

E.班組工作教導工具——OPL導入

3.基層執行力管理

A.執行力剖析--團隊中的執行力魔咒

B.什么是執行？執行的好處和壞處

C.執行什么？無標準和執行的矛盾

D.我做好了誰知道？執行好的怎么呈現

E.做好了得到什么？執行績效如何折算

F.不做、做不好怎么辦？執行績效如何處理

G.他律和自律

H.班組執行力提升兩大方法

三要素法 標準、制約、責任詳解

稽核控制法 為什么需要稽核和稽核的作用

第三講 工作事務優化——班組長一日工作“班前、班中、班后”管理

1.班組一日工作標準化——班前五查

A.管理是查出來的！——為什么說是“查”，備查的重要性！

B.沒有備查與備查的區別！

C.查什么？怎么查？

D.班前查程序

班前查1：交接班、前班物料檢查、召集預備、發布生產任務

班前查2：班前會六程序（一點名、二確認、三學習、四部署、五每日一題、六安全宣誓）

班前查3：物料與半成品

班前查4：現場變化點看板 & 作業指導書

班前查5：崗前點檢表（日常檢查確認表）

E.班前查工具

實用工具：【拉式看板——生產進度管理看板】【現場變化點看板】

實用工具：【材料出入庫表 & 半成品庫存管理表】

實用工具：【作業指導書】&【日常項目確認表】

2.班組一日工作標準化——班中十控

A.管理是盯出來的！——走動式管理

B.三現主義——現場、現物、現實

C.如何緊盯、誰盯、多久盯一次？

D.班中控1：人員管理

三自一控、“三檢制”、“三工序“、“四不放過”

E.班中控2：設備輔材管理

定人定機、“三好”、“四會”、“五紀律”

F.班中控3：物料管理

定額用料、降低消耗、節約能源——定額與超額的區別，如何防治

完善記錄、做好統計、定置管理、標識齊全

G.班中控4：工藝管理

執行“五有”、做到“三按“

H.班中控5：環境管理

現場5S管理：漆見本色鐵見光、油路通暢油窗亮

現場5S管理：堅持“三五十”、拒絕“大掃除”！

現場5S管理：堅持“七不走”

I.班中控6：質量管理

按章生產為榮、違章生產為恥——章是什么？榮耀和恥辱如何甄別！

標準作業程序（SOP）、標準檢驗規范（SIP）、單點課程（OPL）

J.班中控7：安全管理

安全在工作中的詮釋——教育-理解、引導-學會、達到-做到、想要-主動

《安全操作規程》詳解、全員勞保、巡查點檢

K.班中控8：進度管控之看板應用

生產進度追蹤、進度統計監控、時段班組PK、生產達成統計

L.班中控9：異常處理

異常機制與異常處理小組

異常掌握、異常響應、異常解決、異常預防

M.班中控10：巡視總結

巡視總結記錄、業務聯系總結

N.班中控工具

實用工具：【拉式看板——生產進度管理看板】

實用工具：【作業指導書SOP】&【標準檢驗規范SIP】

實用工具：【單點課程OPL】

實用工具：【5S點檢表】&【安全隱患排產表】&【安全管理制度】

實用工具：【異常快速處理單】&【異常處理小組名單】

3.班組一日工作標準化：班后三清

A.班后清的內涵——為什么要清理？清理的含義：完畢、總結、整理、迎接

B.班后清1：巡視總結 & 七方面檢查

C.班后清2：合理化建議——提案改善匯總

D.班后清3：隔日生產

E.班后清工具

實用工具：【生產日報表】

實用工具：【提案改善表】

實用工具：【交接記錄表】

第四講 現場改善優化——現場治理、浪費識別、精益改善

1.規范現場、塑造職場——5S定義與內涵

A.為什么要做5S？——5S是管理的基礎、是改善的基礎，反之沒有5S的管理都會“失效”，工業生產最終無法形成“量化（質量、成本、交期）”

B.為什么5S做不好？

C.5S怎么做好？形式化——行事化——標準化——企業文化

D.導入5S的要求：應該追求“可持續化”，絕不可做做而已 

E.導入5S的時機：5S就是日常工作的一部分

2.現場治理5S實務——從整理、整頓、清掃、清潔到素養的路徑

A.5S的步驟一：整理

整理的實施要領

整理舉例

現場5S管理研討

B.5S的步驟二：整頓

整頓“三要素”——定位、定品、定量

整頓：訂立保管規則

整頓舉例

C.5S的步驟三：清掃

清掃舉例

清掃“三方法”

清掃的實施要領

D.5S的步驟四：清潔

清潔的推行要點

清潔手冊制定

清潔舉例

清潔的檢查點（著眼點）

E.5S的步驟五：素養

素養的實施要領——習慣的養成邏輯

素養推行的常用手段

素養的價值

F.5S實施技巧

實施技巧——紅牌作戰

實施技巧——定點攝影

實施技巧——檢查表

揭示檢查結果——看板管理

5S的制度化邏輯1：堅持“三五十”、禁止“大掃除”

5S的制度化邏輯1：文件化+動作化+數據化

3.改善現場、精益求精——八大浪費消除

A.生產企業常見的“八大浪費”

B.中國式企業浪費分析與常見分類

C.人：動作分析深一些——人力資源浪費——動作經濟原則——動改法

D.機：設備管控嚴一些——設備效率浪費——“五防法“、”八定法”、目視化管理法

E.料：過程分析細一些——物料管控浪費

F.法：瓶頸改善勤一些——攻克瓶頸浪費

第五講 融合系統、成就卓越——班組長系統能力優化

1.管理者為什么要有系統意識？

A.問題是如何發生的？

B.如何才能從根本上解決管理問題？

C.【海爾與富士康的管理優化】

2.生產系統運作邏輯

A.生產系統架構

B.生產的系統性問題舉例

C.班組與生產的系統關系

D.班組長問題分析與解決思路

3.班組長“六大系統管理方法”應用實務

A.三要素法（標準+制約+責任）

B.限制選擇法（管理方法多選一）

C.分段控制法（劃小管理單元、落實管理責任）

D.稽核控制法（自律改習性、訓練職業化）

E.數據流動法（表單循環流動、業績自然體現）

F.橫向制約法（橫向監督與考評）

G.【六大方法之現場模擬 & 學員互動 & 老師點評】

H.六大方法口訣表

第六講 課程總結

智能制造時代下的班組管理技能提升

課程背景：

隨著世界格局的變化和疫情的新常態，市場消費發生著不斷變化，“流變”和“烏卡”成為中國新一年的經濟關鍵詞，制造行業智能時代已經來臨。不管是商業模式、組織管理形式、生產管理模式都面臨著巨大的挑戰和變革。

國家在2021年國內經濟結構的調整，經濟形式上出現了前所未有不確定的震蕩。安全、環保、人工、原材料成本居高不下，大部分的制造業企業不同程度的受到了影響。中國改革開放四十年，前20年我們靠資源的消耗、環境污染、低技能的人口紅利已經消失，中國經濟正在向質量和創新轉型。中央“雙循環”概念的提出，國內工業面臨著新的挑戰和機遇。現代運營管理突破口在于企業精益運營生態圈效能的提升和成本的管控。企業管理生態圈的打造的突破口在于生產運營管理模式的轉變和智能工具的廣泛運用。

李豐杰老師投入大量時間進行智能制造學術研究和生產運營管理實踐，從德國精準化管理、日本精益化管理、中國精細化管理結合智能制造、大數據、云計算、區塊鏈等智能工具，找出一條符合智能制造時代下生產運營管理的規律，用通俗易懂的案例分析和前衛的智能理論來講解智能工廠生產管理變革，幫我們理清智能時代下生產管理節點管控頭緒，讓公司各部門配合更緊湊，加快無縫鏈接，解密制造業由“微笑曲線圖”向“武藏曲線圖”的奧秘。

本課程立足于目前傳統制造業的管理現狀和現有的智能制造工具的結合，提出智能制造下的生產管理模式變革。我們發現企業的競爭也由“傳統火車”式向“動車組”式轉變，”現場改善力“成為了企業的關鍵名詞，班組承載著智能化和數字化的落地，班組管理方式也面臨著前所未有的挑戰。為了加速基層班組長對新挑戰的理解和班組管理能力提升提出本課題。

課程收益：

● 在數字化、智能化時代下，班組長應該怎樣面對新問題；

● 智能時代下的生產管理變革新思路、工具、方法；

● 如何運用智能工具協助做好生產班組管理；

● 認識人性管理的本性，更科學的看待員工流失問題，為如何留住員工提供系統訓練；

● 充分認識到班組現場人、機、料、法、環、信息之間的關系，使生產更順暢，改變生產現場績效；

● 熟練掌握提升班組管理水平和班組管理改善的工具和方法；

● 通過性格測試了解管理人員思維特點，加強班組團隊建設與跨部門溝通能力；

● 用能理解、記得住、用的上的方式，熟練掌握數字化和智能化生產的復雜理論。

課程時間：2-3天，6小時/天

課程對象：班組長

課程方式：案例、圖片、互動、視頻并用；1/3理論講解，1/3案例分析，1/3互動，將復雜的智能生產理論可操作化，系統掌握智能時代下生產管理原理和推行智能工廠的工具、方法

課程大綱

引言：

1）經驗是負債，學習才是資產，過去從成功的經驗有可能是失敗的原因。——李嘉誠

2）富不學富不長，窮不學窮不盡。——王建林

3）能使公司獲得成功的不是產品，而是生產產品的過程，好的產品不會造就贏家，而贏家則會制造出好的產品——邁克爾。哈默

4）運營管理的實質就是組織內部成本的控制與風險控制的管理。——彼得德魯克

第一講：傳統管理意識向智能化、數字化管理轉變

一、制造企業時代的背景變動

1. 改革開放40年GDP波動圖分析

2. 中國經濟2022年的發展趨勢及經濟形勢預測，及經濟形勢的關鍵詞理解

3. 中國經濟“雙循環”對中國制造業的影響

4. 數字化推廣由“微笑曲線”向“武藏曲線”轉變

5. 智能化、數字化、區塊鏈的正確理解

6. 中、美、德、日等國家智能化發展策略

7. 互聯網+四大模式創新

8. 智能化生產運營管理發展方向

1）智能戰略和智能工具推廣

2）生產管理模式轉變

視頻案例：改變

9. 企業數字化轉型的關鍵步驟

二、智能制造企業生產管理模式構建

1. 精益生產運營思想

1）如何從運營的角度少投入多產出

2）如何從運營的角度加速資金的流程

2. 由效率轉換成效能的意識建立

3. 由管理轉變成經營的意識建立

4. 智能時代由成本控制思維向利潤增長思維轉變

5. 制造型企業在智能時代戰略、運營、車間、設備上的常用的數字化工具

6. 精準、精細、精益在生產管理中的運用

第二講：數字時代班組長管人篇

一、用數字工具協助班組團隊建設

1. 神秘心理測試

2. 紅、黃、藍、綠四種性格解密

3. 四種性格優勢和過當

4. 四種性格類型的人關注什么

5. 團隊建設中不同性格類型的人合理搭配

6. 在團隊建設過程中如何和這些人進行有效溝通

二、智能制造下的班組長溝通與協調

1. 溝通的基本原理（魔術般的互動）

1）影響溝通的三大環節

2）影響溝通的八大因素

3）認識人的本性

4）各種生產人在不同壓力狀態下的反應

5）說服別人的技巧

現場互動：心理戰

6）做一個有影響力的人

2. 與上級溝通的技巧

1）帶著“兩個籃子”找領導

2）不同的上級如何有效的溝通

3. 與平級溝通的技巧（采購、倉儲、質量、維修）

1）平等禮讓

2）互相信任

3）理解支持

4. 與不同特征下級溝通的技巧

1）如何實施你的影響力

2）如何用亞當斯原理平衡各種關系

3）表揚人的技巧和注意事項

4）批評人的技巧和注意事項

5. 行為心理學教導：不同時代的員工在想什么？

演練：角色扮演

視頻教學：控制一個混亂的局面

6. 啟示：特殊人群在不同情況下的不同反應及管理角度

1）老實敦煌的下屬

2）胸無大志的下屬

3）恃才傲物的下屬

4）嚴于律己的下屬

5）有恃無恐的下屬

第三講：智能化、數字化時代班組長管事篇

一、價值流程分析

1. 價值流程分析的原理

2、價值流程分析的結論

3. 如何作價值流程分析

案例：中車集團價值流程分析

案例：巧用智能軟件優化運營流程

4. ALP技術分析

案例：有效社交與無效社交及人生目標

二、從生產運營管理過程簡化資金投入

1. 家庭精益運營的原理

案例：如何做個“有錢人”？

2. 企業精益生產運營的原理

3. 國家經濟精益運營的原理

分享：國家政策與國家精益運營關系

三、改善從識別和消除浪費開始

1. 生產現場存在哪些浪費現象？

2. 生產現場浪費如何形成的？

3. 生產現場浪費有什么危害？

四、精益準時化物流控制搭建

1. 拉動式計劃與推動式計劃

2. 生產能力均衡化

3. 生產計劃的“前生和后世”

案例：智能化進銷存的新思路

案例：MES系統推行不利的前因后果

4. 拉到式計劃與實施

案例分析：如何做拉動式計劃

案例：人生拉動式與事業成功

五、向智能設備要效益

1. 設備損失與自動化設備更新

2. 設備OEE與成本管理

3. 提升設備綜合使用效率的四種策略

4. 設備費用預算控制要點

案例互動：人生健康與設備管理

智能工具：MRO技術協助設備管理

六、智造百年——贏在質量

1. 質量成本是企業的成本

案例：搖一搖的啟示

2. 質量運營成本構成與管控

質量管理智能化工具：RFID、SCADA

3. 標準化作業指導書是有生存的書

4. 如何制作傻瓜標準作業書

5. 如何教導現場員工做到一次性作對（互動練習）

第四講：智能時代班組隊伍搭建與全員改善篇

一、全員參與運營管理改善

互動：現場測試分析人生密碼

1. 精益團隊建設與溝通協調

2. 精益人才隊伍搭建與服務意識

二、引進日本豐田問題分析八步法

1. 日本豐田生產管理秘方解密

2. 挖掘成本潛力常用方法

1）“頭腦風暴法”實施借鑒

2）“特性要因理論”實施借鑒

3）“4M1E理論”實施借鑒

4）“柏拉圖分析”實施借鑒

5）“對賭行為”解決執行力問題實施訣竅

3. 豐田八步法訓練

1）明確問題

2）將問題分層化，具體化

3）設定目標

4）把握真因

5）制定對策

6）貫徹實施對策

7）評價結果和過程

8）鞏固成果

案例分析：某大型企業的八步法創新改善