一 商務(wù)形象篇
l 第Ⅰ印象管理
l 商務(wù)形象的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
l 商務(wù)形象的“管理清單”
l 互檢與指導(dǎo)
二 商務(wù)拜訪與接待篇
1. 商務(wù)拜訪
l 細(xì)數(shù)拜訪前的準(zhǔn)備
l 拜訪時(shí)要注意的細(xì)節(jié)
l 拜訪后三件事
2. 商務(wù)接待
l 誰是接待者？
l 商務(wù)接待的不同類別
l 商務(wù)接待規(guī)格的判定標(biāo)準(zhǔn)
l 各種商務(wù)接待類別的不同接待側(cè)重
l 商務(wù)接待的情景有哪些？
三 商務(wù)拜訪/接待情景應(yīng)用
1、 各商務(wù)接待情景中的禮儀應(yīng)用
l 問候與寒暄
l 稱呼中的學(xué)問
l 名片遞送中的小細(xì)節(jié)
l 商務(wù)拜訪和接待時(shí)的禮儀應(yīng)用
l 座次禮儀
l 車次禮儀
l 電梯禮儀
l 引導(dǎo)禮儀
l 奉茶禮儀
2、 模擬演練
四 商務(wù)活動(dòng)中的電話禮儀
l 座機(jī)
u 通行的使用禮儀
u 座機(jī)使用禮儀的三項(xiàng)原則：
ü 輕擾原則
ü 符合企業(yè)形象原則
ü 衛(wèi)生原則
l 手機(jī)
u 不同環(huán)境的下的手機(jī)使用原則
u 電梯間
u 辦公區(qū)
u 會(huì)議中
u 宴會(huì)中
五 商務(wù)宴請禮儀
l 宴請的邀請禮儀
l 宴請中的迎接禮儀
l 出席商務(wù)宴請的基本禮儀（應(yīng)邀者/應(yīng)邀隨行人員）
l 宴請過程中的禮儀
u 點(diǎn)菜
u 敬菜
u 斟酒
u 敬酒
u 筷子的語言
u 餐桌溝通禮儀
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