一、禮儀—人生的必修課
1. 有禮走遍天下
1）禮儀的來(lái)源與內(nèi)涵
2）禮儀的四項(xiàng)基本原則
案例分析：《別說(shuō)你懂禮儀》
2. 政務(wù)禮儀概述
1）政務(wù)禮儀的特點(diǎn)
2）運(yùn)用政務(wù)禮儀的要點(diǎn)
二、政務(wù)名片——魅力形象的塑造
1. 魅力形象水平測(cè)試
1）你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下第Ⅰ印象
2. 著裝禮儀
1）服裝色彩學(xué)
a冷、暖、無(wú)彩色系
b三色原則
c經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
2）女士正裝要求及禁忌
案例：《第Ⅰ夫人們的比拼》
3）男士穿西裝的十大誤區(qū)
a三一原則
b三禁忌
c露三白
3. 儀容修飾
1）魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求
2）魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)
3）完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
4. 優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP原則
1）如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲：《正式程度排名》
5. 專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的職場(chǎng)儀態(tài)
1）微笑：“音階式”微笑
2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)
3）目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密
全體練習(xí)
三、用語(yǔ)禮儀—政務(wù)溝通的藝術(shù)
1. 交談禮儀
1）交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性
2）傾聽(tīng)與回應(yīng)的正確方式
3）善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
2. 電話禮儀
1）電話應(yīng)答的原則
2）接聽(tīng)電話技巧
3）打電話的正確方式：5W1H
4）過(guò)濾電話的技巧
情景模擬：《給上級(jí)的電話》
5）電話會(huì)議禮儀
3. 電子禮儀
1）如何寫(xiě)一封禮貌的電子郵件
案例：《錯(cuò)誤的電子郵件》
2）一份完整傳真的要素
3）手機(jī)禮儀：短信、通話、微信、彩鈴
四、政務(wù)往來(lái)禮儀—“度”重要
1. 專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì) 3. 介紹時(shí)的原則
4. 握手技巧：誰(shuí)先伸手？
1）握手的次序和要領(lǐng)
2）握手的禁忌
5. 交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》
6. 行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車(chē)的禮儀
1）行進(jìn)間的前后上下
2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
3）轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)的位次排列
情景演練：《乘車(chē)》
7. 送客：送到哪里由什么決定？
8. 拜訪
1）合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2）拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
9. 饋贈(zèng)的禮儀：紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：《好的禮品》
10. 接待禮儀
1）人員安排
2）環(huán)境準(zhǔn)備
3）物質(zhì)準(zhǔn)備
4）心理準(zhǔn)備
5）儀表準(zhǔn)備
6）迎賓八部曲——政務(wù)接待流程
情景演練：《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》
11. 會(huì)議禮儀
1）會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng)
2）常見(jiàn)擺位
3）主持人禮儀
4）參加會(huì)議的禮儀
5）鼓掌禮儀
情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》
五、餐飲禮儀—政務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑
1. 中式餐飲
1）請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
2）桌位：尊位
3）點(diǎn)菜：誰(shuí)來(lái)點(diǎn)？先點(diǎn)啥？
4）上菜順序：主菜/硬菜的位置
5）餐桌禁忌
6）敬茶：從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
2. 西式餐飲
1）桌位：女主人為尊
2）餐桌禁忌
3）餐具的擺放和運(yùn)用
實(shí)操練習(xí)：《西餐餐具的運(yùn)用》
4）上菜次序
5）酒水和咖啡的選擇和搭配
6）自助餐的取菜次序和禁忌
六、結(jié)束語(yǔ)
1. 分享與回顧
2. 行動(dòng)計(jì)劃
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