膠東在線3月5日訊(通訊員 譚雯 孫文軍)正值全國上下一心抗擊新冠肺炎疫情的特殊時期，工行煙臺分行認真貫徹落實上級行疫情防控工作的部署要求，積極應對、防控到位，全力筑牢金融現金服務“防疫墻”，保障了疫情期間全轄現金服務工作的安全高效運行。主要做法如下：
多種方式避免現金服務過程中的疫情隱患。該行嚴格執行“收支兩條線”管理，對收付現金進行單獨保管確保消毒后再入庫進行集中二次消毒。收入現金單獨擺放，采取紫外線或臭氧方式消毒后再清點和交存，對醫院等特殊單位回籠的現金進行重點消毒，按照當地人行和上級行要求處理。付出現金使用中心庫配送的已消毒現鈔，避免交叉污染。將防護工作做深做細，要求網點不定時對網點內柜臺、門把手、插卡口、密碼鍵盤、操作屏幕、點驗鈔機按鈕、指紋儀、話筒等員工和客戶高頻接觸設施重點仔細消毒，做好開窗通風換氣，對空調和通風系統管路等落實消毒措施，避免交叉感染。庫區現金清點人員做好防護再進行現金消毒和清點，清點后的現金單獨擺放，有效控制傳染源，降低病毒傳染風險。
切實保障疫情防控方面現金供應及大額現金存取。采取預約機制與協調機制相結合的方式，對于大額現金支取、外幣支取等業務加強與客戶的溝通，預約合適的時間或者聯系相近營業網點為客戶支取做好保障工作，讓客戶得到滿意的服務。合理備付現金庫存，積極與當地人行協調溝通，加大人行新鈔調撥力度，重點保證對醫院以及應急建設項目等重點區域的現金供應，并提供上門收送款服務。
確保零輔幣殘幣兌換、小面額貨幣供應。對轄內零殘幣上繳的的單位，實行電話預約、彈性收繳的辦法；零輔幣備有充足庫存，充分滿足客戶對零輔幣殘幣兌換、小面額貨幣的需求。為確保部分網點關門期間ATM機具正常對外運轉，每天安排專人關注轄區內ATM機的運行情況，發現ATM出現缺鈔或故障，及時安排加鈔人員對故障ATM機進行處理，嚴防出現因ATM機大面積缺鈔、故障造成的社會輿情。加強對ATM等自助設備的運維保障和柜面的現金補充，確保客戶取現服務不中斷。
著力提高現金業務效率、優化客戶體驗。對于大額取現等實施預約制度，提前備鈔；開辟金融綠色服務通道，全力保證疫情期間用款單位現金調撥、應急取現、賬務處理等業務，滿足特殊時期金融服務需求；盡量引導客戶通過網銀、手機銀行辦理業務，讓客戶體驗線上渠道便捷高效的同時有效減少了交叉感染的風險。
