膠東在線4月14日訊(通訊員 王美娟)新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，煙臺(tái)工行萊陽(yáng)支行團(tuán)委帶領(lǐng)全行青年員工積極踐行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，迅速行動(dòng)，發(fā)揮青年先鋒隊(duì)的帶頭作用，沖在抗疫金融服務(wù)的一線，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及用品用具進(jìn)行全面消毒處理，合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和窗口，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員及客戶的防控措施，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務(wù)，保障廣大客戶金融服務(wù)需求。
“小李，我女兒給我發(fā)來(lái)短信說(shuō)收到錢(qián)了，真是感謝你！”日前，該行客服經(jīng)理小李接到了抗擊疫情期間的第20個(gè)客戶感謝電話。原來(lái)，當(dāng)天下午在下班途中，老客戶崔女士向她打來(lái)了求助電話，說(shuō)需要轉(zhuǎn)一筆生活費(fèi)給遠(yuǎn)在北京的女兒，但考慮到疫情，對(duì)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)有些顧慮，而手機(jī)銀行雖然開(kāi)通但不會(huì)用。了解到情況后，該行客服經(jīng)理立刻趕回家中通過(guò)電腦遠(yuǎn)程指導(dǎo)她使用手機(jī)銀行，經(jīng)過(guò)30多分鐘的耐心指導(dǎo)，崔女士順利完成了轉(zhuǎn)賬。
在煙臺(tái)工行萊陽(yáng)支行，這樣的事例比比皆是。青年員工們具有年齡優(yōu)勢(shì)，能夠很快掌握各種電子產(chǎn)品、技術(shù)，該行青年先鋒隊(duì)利用這一特點(diǎn)通過(guò)制作短視頻、微信長(zhǎng)圖、H5等形式引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道辦理業(yè)務(wù)，尤其針對(duì)年齡偏大的客戶，進(jìn)行線上視頻指導(dǎo)教學(xué)，并強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)，提高客戶網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
疫情無(wú)情，服務(wù)暖心。該行青年先鋒隊(duì)奮戰(zhàn)在抗疫金融服務(wù)第一線，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，一件件暖心之舉贏得客戶贊譽(yù)，一個(gè)個(gè)青年服務(wù)明星彰顯服務(wù)力量，為抗擊疫情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)了自己的光和熱。
