膠東在線12月29日訊(通訊員 李倩 呂曉君 譚惠林)“我想給我孫子辦一張銀行卡，學校要用，但我不是孩子的監護人，孩子的父親失聯，母親車禍導致高位截癱，都沒法替孩子辦卡，你們幫幫孩子吧，都需要什么手續？”近日，在煙臺銀行楚鳳街支行大堂內，一位老人焦急地對大堂經理說道。
在詳細了解情況后，該網點負責人遲行長立即協調行內資源，抽調兩名員工前往客戶家中開展核實工作，在核實資料過程中發現孩子戶口本上的姓名與出生證明上的姓名不符，需要更改戶口本上的曾用名，考慮到孩子上學急需用卡，遲行長果斷聯系孩子的學校，在與校方多次溝通協調下，以孩子母親的名義辦理了銀行卡。“你們的服務真是周到，沒想到這么快就辦完了，真是太感謝你們了，麻煩你們了！”順利拿到銀行卡的那一刻，老人激動地說道，質樸的話語中流露出的是對煙臺銀行深深的感激與信任。
“上門服務”只是煙臺銀行貼心服務的一個縮影。近年來，煙臺銀行不斷優化服務，從細小處入手，以優質服務打動人心，用行動詮釋著有溫度的“市民銀行”這一定位。
感動！“這1萬元可是我好幾個月的工資”
12月14日上午，一位客戶將“拾金不昧”錦旗送到煙臺銀行只楚路支行，以感謝該支行好心員工拾金不昧，及時交還其遺落在柜臺的1萬元現金。
原來，12月10日臨近下班，王女士來煙臺銀行只楚路支行辦理4.5萬元活期取款業務，辦理業務后匆忙離開，誤將1萬元現金遺落在現金柜臺的槽內。只楚路支行張軍在巡視廳堂時發現了現金槽內的1萬元現金，立即提醒柜臺經辦人員，并安排監控管理員查找監控，找尋失主。監控管理員第一時間通過回放監控，仔細對比后確認了失主，幾經周折聯系到失主王女士并及時說明情況，等王女士趕來后，柜臺經辦人員將現金如數歸還。
“要不是你們聯系我，我到現在都不知道自己少了1萬元，這可是我好幾個月的工資，真是太感謝你們了！”看到王女士失而復得后那欣喜的樣子，張軍臉上也露出開心的笑容，他不忘叮囑王女士，“柜臺辦理業務，請您一定核對好自己的現金。”
“始于感動，臻于服務。”煙臺銀行一直踐行“貼心專業 真誠為您”的服務理念，不僅提供優質、便捷的金融服務，更以實際行動承擔社會責任與擔當，展現煙臺文明城市風采，弘揚社會正能量的價值追求。“對我們來說，客戶的一句滿意，就是對我們最大的褒獎。”張軍如是說。
貼心！“煙臺銀行員工都是這樣都為客戶服務的”
在煙臺銀行芝罘支行有這樣一支團隊，他們全面樹立求真務實經營作風，貼心服務客戶，齊心協力為客戶排憂解難，全面提升了煙臺銀行芝罘支行的服務水平。
2020年11月19日，芝罘島某幼兒園園長來到煙臺銀行龍海支行，因要給貧困兒童發放補助而急需開立對公基本賬戶，且當日必須開立完成。根據相關規定，該幼兒園的資質需到當地人民銀行申請審批。當天天氣惡劣、風雨交加，但為了能讓客戶順利辦理業務，該行負責人排除萬難抽調人手到幼兒園核實情況、準備資料、辦理相關手續，又去人民銀行審批，在極其惡劣的條件下僅用了2個小時便為客戶完成了開戶業務的辦理。
11月25日下午，煙臺銀行芝罘支行收到一面錦旗，錦旗上“細致貼心 無私奉獻”八個大字在初冬下光彩奪目，熠熠生輝。這面錦旗是客戶于先生為感謝保安劉師傅貼心服務、忠于職守而贈送的。
提起這次贈送的錦旗，于先生為保安劉師傅豎起了大拇指：“劉師傅讓我特別感動，他在疫情期間堅守崗位，服務態度特別的好。有一次我來到煙臺銀行芝罘支行辦理業務，沒有佩戴口罩，當時非常著急，因為單位有一項緊急業務需要馬上辦理。劉師傅發現后迅速把他自己新買的口罩拿給我，解決了我的燃眉之急。”于先生表示，希望通過這面錦旗能讓銀行工作人員感受到來自客戶的肯定和鼓勵。
近年來，芝罘支行員工的貼心服務一直被大家看在眼里：主動攙扶年齡大的客戶、積極尋找錢包失主、定期協助環境清理… …他們默默無聞地用行動感染他人，讓工作和生活都變得更加美好。
煙臺銀行芝罘支行全體員工將在客戶的肯定和鼓勵下用行動踐行“貼心專業 真誠為您”的服務理念，將市民銀行的形象深入人心。
擔當！延伸服務半徑至“最遠一公里”
近日，煙臺銀行只楚路支行宣傳團隊走進只楚工業園區宣講金融知識。該活動由支行分管信貸副行長親自帶隊，活動共邀請只楚園區轄內幾十家企業參加活動。
此次進企宣講活動，工作人員通過PPT政策宣講、現場答疑互動，解答了企業最關心、最想了解的問題。在統籌推進疫情防控和經濟社會發展的過程中，煙臺銀行只楚路支行積極探索多種形式，組織干部職工下沉一線，為企業有序復工復產提供及時有效服務。隨著疫情防控形勢持續向好，各地復工復產按下快進鍵，只楚路支行干部職工沖在一線，正在與時間賽跑，為企業提供堅實的信貸支持。
12月4日上午，煙臺銀行牟平支行工作人員來到牟平區浩家莊村，與部分村干部、村民共話農村金融消費者權益保護工作。
近年來，煙臺銀行十分重視金融消費者權益保護工作。座談中，大家以非法集資、防范金融詐騙、存款保險等老百姓關心、關注的金融知識為話題，圍繞“以人民為中心，強化金融消費者權益保護”主題進行了深入交流。
煙臺銀行工作人員表示，金融消費者權益保護是煙臺銀行的重要職責，也是金融服務百姓的重要方面，下一步，將進一步依托各鄉鎮煙臺銀行助農取款點，加強各助農取款點店主的金融知識培訓工作，不僅滿足百姓的日常金融需求，還要更加深入地開展金融消費者權益保護工作，積極踐行金融為民理念，切實維護金融消費者合法權益。
交流中，該村婦女主任侯麗香表示，自從村里有了煙臺銀行助農服務點后，不僅實現了金融業務家門口辦理的愿望，還經常能獲得金融知識方面的教育，煙臺銀行的金融知識宣傳小組經常到取款服務點、集市、田間、地頭、老百姓家里，為大家宣講金融知識，宣傳國家政策，讓村民的金融知識和維權意識得到了提高。
用金融服務填補著“金融空白”，煙臺銀行不斷擴大金融服務半徑，將金融服務延伸至最后一公里，構建起了全方位、多層次的金融服務體系，滿足著更多客戶對美好生活的金融服務需求。
