膠東在線3月15日訊(通訊員 李進)在銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務水平更能體現出銀行的軟實力。多年來，中信銀行煙臺分行以關注民生、服務百姓，創新金融服務，提高人民生活水平為目標，建立面向市場、以客戶為中心的服務模式，全面提升服務質效，深層次打造高質量金融服務品牌形象。
一是構建全方位、高質量服務體系。為滿足不同群體的金融服務需求，中信銀行煙臺分行加快推進網點轉型、渠道建設以及客戶分層服務，推出富裕、貴賓、私行三級財富管理體系，建立了包括10家機構網點、31家自助銀行的全功能服務體系，努力打造功能強大、布局合理、方便快捷的服務平臺，竭誠為社會大眾提供全渠道、全天候、多品種的金融服務。
二是完善業務流程、優化服務環境。該行從服務客戶的角度出發，主動簡化業務流程、強化業務培訓、提升服務效率，贏得客戶滿意。同時，該行還對各營業網點廳堂布局進行了優化，對各營業廳內部物品進行了科學定位管理，對各網點存在的不符服務標準的硬件，按照新的標準及時進行更新和調整，擺放盆栽植物，配備飲水機等便民服務設備，努力打造明亮、整潔、舒適的服務環境。
三是助力提高員工服務素質。優質的服務不是簡單的噓寒問暖、微笑鞠躬，而是真正做到以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，用“心”服務，以“誠”相待。該行持續開展服務提升活動，構建服務提升長效機制，在全行打造高效的服務鏈，促進服務向深層次、高水平、全方位發展。同時在服務工具、服務方式、服務渠道等方面進行變革和創新，滿足客戶日益增長的個性化、多樣化與綜合化的金融需求，提升客戶的滿意度和忠誠度，提升中信銀行的社會美譽度和品牌知名度。
