煙臺市芝罘區數字化服務中心聚焦群眾訴求創城攻堅

　　膠東在線8月21日訊(通訊員 董士杰) 芝罘區數字化城市管理服務中心作為煙臺市芝罘區城市管理工作的重要樞紐，自創城活動開展以來，高度重視民生訴求工作，把群眾訴求作為察民情、聽民聲、解民憂的重要法寶，對于網上民聲、12345政務服務熱線、12319投訴等群眾訴求類問題“接訴即辦”，高效處置，堅持將創城工作要求和人民群眾訴求相統一，確保創城工作做精準、做扎實、做到位，切實提高群眾滿意率。

　　7月30日，煙臺市芝罘區服務中心接到12345政務服務平臺轉辦的市民投訴，稱芝罘區幸福街道祥和小區34號樓北面的化糞池滿溢。接到投訴后，中心工作人員快速響應群眾訴求，及時將案卷派往芝罘區綜合行政執法局市政設施科，并積極與相關處置人員進行協調督辦，經技術人員現場查驗，發現幸海里34號樓左右共6個單元的污水井全是滿的，因地下管網走向復雜，現場安排給予抽糞、疏通、清掏處理。事后電話回訪投訴人，投訴人對處置結果非常滿意。通過對群眾投訴問題的積極響應和迅速解決，為創建文明城市，創建幸福社區提供了有力保障。2020年以來，芝罘區服務中心共受理市民群眾通過網上民聲、12345政務熱線、12319熱線等多種渠道反饋各類城市管理問題4760件，協調結案4524件，結案率達到95.04%。

　　下步，煙臺市芝罘區服務中心將繼續不斷推進為民服務實事，幫助解決居民實際困難，以履職盡責的工作作風和攻堅克難的精神，扎扎實實解決群眾所需所盼所急的問題，營造全民參與文明城市創建的濃厚社會氛圍，確保實現全區居住環境更整潔、社會治安更穩定、文化生活更繁榮。