中國石油煙臺公司楊蓬波：擔提質增效重任 做求實奉獻先鋒

　　膠東在線6月30日訊(通訊員 李樹俊) 2021年，面對市場需求恢復乏力、周邊社會站點激烈競爭等不利影響，中國石油山東煙臺銷售分公司蓬萊東站加油站經理楊蓬波積極響應“轉觀念勇擔當高質量創一流”主題教育號召，堅持“提質增效汽油站先行”目標不動搖，團結帶領全站員工持續發力，用實干和業績詮釋黨員風采。截至目前，汽油銷量日均同比增幅20%。

　　堅持高效服務不動搖，持續提升競爭力

　　蓬萊東站加油站地處市區中心，必須保持高水平服務，持續增強客戶粘性。

　　身先士卒規范服務。要求員工做到的楊蓬波自己首先做到，針對每天上千筆提槍數的勞動強度，經常利用班會示范服務要領，逐環節強調客戶關懷，高峰期人手不足時，楊蓬波親自為自助客戶加油。由于進站客戶多，現場矛盾糾紛偶有發生，出現問題時，楊蓬波第一時間出面協調，維護了客戶利益，及時化解了矛盾。在她的帶領下，員工現場服務水平不斷提升，今年以來服務投訴為零。

　　塑造苦干實干作風。蓬萊東站人員整體年齡結構偏大，每當有人請假，楊蓬波便帶頭頂班。由于長期現場勞累，導致她肩膀出現積液，有時疼痛難忍。但她沒有聲張，而是獨自一人到醫院拍片并做烤電治療。為改善員工生產，她經常親自下廚，為員工烹飪美食，受到員工稱贊。在她的帶動下，員工主動承擔站內各項工作，成噸的非油商品卸貨、周轉和銷售，大家一起上，沒有人叫苦。外出發貨、送油，員工自己出車、自己搬運，毫無怨言。

　　培養后備人才，保持發展后勁。站內現有各類后備人才3名，平時通過輪崗鍛煉、班組互換等方式加強對培養目標的重點培養，骨干作用發揮明顯。

　　堅持發卡拴客不動搖，穩定核心客戶群

　　楊蓬波將加油卡業務作為重中之重，時刻主推，卡銷比達68%。

　　加油現場全員推卡。針對非自助客戶，把卡折扣、充值贈禮、電子券、積分兌換等優惠折合到每升油反復講解，對比講解其熟悉的自助客戶長期受益情況，在有理有據的溝通中實現轉化。

　　借助公益活動推卡。積極參與煙臺公司與蓬萊融媒體合作開展的“百日無違章”競賽活動，提升品牌效應，吸引更多客戶到站辦卡。活動成功舉辦以后，月度發卡量呈增長趨勢。

　　抓住促銷活動推卡。5月12日至18日，緊緊抓住山東公司充值贈禮大抽獎活動的有利時機，激勵員工協同作戰，快速掀起辦卡充值小高潮。7天時間共發卡264張，充值額119.5萬元。

　　堅持核算經營不動搖，發揮主人翁作用

　　員工是直接接觸客戶的第一人，通過算賬最大程度激發其工作主動性。

　　成立阿米巴經營小組。根據公司勞動競賽開展班組競賽，每天公布辦卡、非油重點商品銷售業績，并在月度二次分配考核中予以體現。班組之間既分享經驗，又暗自比拼，形成了你追我趕的良性競賽氛圍。現在員工每天、每月都有銷售目標，我做貢獻我光榮、貢獻越多價值越大的價值觀和榮譽感日益深入人心。

　　轉變降價留客觀念。把噸油費用換算成升油控制價格反復強調，讓客戶心平氣和的接受，讓員工增強核算意識，用贏虧平衡理念取代不良負面認識。對于實在不能接受的客戶，寧可放棄也不能做“賠本生意”。

　　抑制流失也是增效。針對客戶的選擇隨機性，著力加強現場關注和預防。注重大數據平臺應用，每名員工密切關注所負責的重點客戶，對加油周期內未能前來加油的，第一時間查明原因，并及時反饋給站經理，由站經理出面溝通，對于有效挽回的，在月度二次分配中給予獎勵。通過此舉增強了員工的留客積極性，及時挽回單位客戶6家。

　　堅持站外開發不動搖，努力拓展新客戶

　　個人開發單位客戶。憑借多年的社會關系和良好的溝通能力，楊蓬波經常外出拜訪新的目標單位。通過溝通優惠政策、服務保障等優勢，說服并成功開發單位客戶26家，合計月增汽油15噸。其中，某物流公司采購尾氣凈化液2200桶，實現收入10萬余元。

　　組織開發團體客戶。針對個人客戶關注客戶端、掃碼贈券的拓客活動，找準目標客戶群體，組織員工集體參與掃碼，并安排專人每天電話跟蹤，提升核銷率。一周時間站外拓客30人。

　　開發競爭對手客戶。針對前期流失到競爭對手的客戶，聯合開發團隊多次上門拜訪，重新辦卡充值5萬元。蓬萊公安局原在對手站加油，楊蓬波多次上門溝通，對方終被誠意打動，改為東站加油。

　　疾風知勁草，烈風見真金。面對提質增效攻堅發展，楊蓬波立足崗位苦干實干，身體力行發揮了黨員先鋒模范作用。未來，奮斗仍將繼續，不變的仍是守初心、擔使命。