廣州網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)課程

第一天

前言：

?【練習(xí)】看鯊魚：掌握學(xué)習(xí)的秘訣、管理的本質(zhì)說、對管理的基本認(rèn)識(shí)——（分享管理大師的經(jīng)典理論）、管理者從事的主要活動(dòng)

二、技術(shù)人員轉(zhuǎn)型于管理人員的角色定位轉(zhuǎn)換

?【練習(xí)】測試你的領(lǐng)導(dǎo)能力、【討論】從技術(shù)到管理崗位的困擾、管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理人員與技術(shù)人員的素質(zhì)模型、中國IT人員的典型特點(diǎn)分析、技術(shù)人員與各級管理者行為動(dòng)機(jī)的差異 、技術(shù)人員與管理人員的九大思維模式區(qū)別、管理角色的定位和轉(zhuǎn)型、典型技術(shù)管理者的管理常見誤區(qū)（“老母雞效應(yīng)”、“事必躬親”、“完美主義”、害怕失去“飯碗”、“全能妄想”、不懂“委曲求全”等）、技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型的障礙、領(lǐng)導(dǎo)力模型、管理者七大基本行為：從技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型的進(jìn)階模式、技術(shù)人員向管理人員轉(zhuǎn)型的障礙與關(guān)鍵環(huán)節(jié)、研討：紅臉與黑臉、管人與管事、自己動(dòng)手與推動(dòng)他人、剛性與彈性、企業(yè)典型的職位層次及要求、管理能力提升、管理者的影響力提升（如何提升影響力與領(lǐng)導(dǎo)力）、管理體系的基本模型（各職能在企業(yè)運(yùn)作中的定位與角色，如何從企業(yè)的角度看待管理）、從技術(shù)到管理-技能提升模型（管理實(shí)用知識(shí)及技能體系、提升途徑）、從技術(shù)到管理的能力修煉方式（管理的“道”與“術(shù)”）、管理者的全局觀、管理者應(yīng)該掌握的通用管理技能

三、流程設(shè)計(jì)與改進(jìn)

?什么是流程(process)?流程設(shè)計(jì)和改進(jìn)的必要性（案例討論：流程是否能夠加快產(chǎn)品開發(fā)，提升效率？）、流程體系的構(gòu)建、流程的層次和框架、【案例】產(chǎn)品研發(fā)流程框架流程的構(gòu)建方法、流程的成熟度 ?案例：產(chǎn)品開發(fā)流程簡介 ?如何進(jìn)行面向市場的流程設(shè)計(jì)？ ?IT項(xiàng)目的過程模型 ?過程模型的“輕”與“重” ?【討論】如何正確的評價(jià)與實(shí)施CMMI、敏捷、精益思想 ?如何保障產(chǎn)品質(zhì)量 ?技術(shù)評審的誤區(qū)？ ?產(chǎn)品測試應(yīng)如何考慮？ ?像醫(yī)生一樣閉環(huán)思考和行動(dòng) ?【案例】美國華盛頓廣場大廈的故事

四、目標(biāo)、計(jì)劃與監(jiān)控

?【討論】有關(guān)計(jì)劃的若干問題與誤區(qū) ?【練習(xí)】計(jì)劃的價(jià)值 ?計(jì)劃過程-劉易斯16步管理模型 ?制定符合SMART原則的目標(biāo) ?PMBOK計(jì)劃制定方法演練（WBS，CPM，PERT） ?如何在資源約束的情況下制定計(jì)劃（關(guān)鍵鏈法） ?任務(wù)分派的要點(diǎn)與方法 ?敏捷過程Scrum的計(jì)劃方法 ?精益過程看板的計(jì)劃方法、研發(fā)工作為什么難以監(jiān)控、有效完成任務(wù)的ORADO-PDCA模型、研發(fā)工作監(jiān)控的步驟、PMI、Scrum、Kanban監(jiān)控方法講解、【討論】如何在各種計(jì)劃方法中進(jìn)行有效的選擇

第二天

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)

?【游戲】頭腦風(fēng)暴、研發(fā)團(tuán)隊(duì)失敗的主要原因、掌握行為科學(xué)管理理論、Maslow需求層次理論、Herzberg雙因素理論、麥克格雷X，Y理論、期望理論、麥克利蘭的成就理論、亞當(dāng)斯的公平理論、團(tuán)隊(duì)的基本概念（Together, we Everyone Achieve Ｍore!）群體、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別、練習(xí)：請分析項(xiàng)目的一群人是屬于群體、團(tuán)體還是團(tuán)隊(duì)?四種團(tuán)隊(duì)常見現(xiàn)象、【討論】研發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有那些角色，關(guān)系是什么、高效團(tuán)隊(duì)的要素、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段特征及管理要點(diǎn)、如何進(jìn)行人崗匹配、認(rèn)識(shí)和選擇成員、帕金森Parkinson定律——從“武大郎開店”到管理定律 認(rèn)識(shí)和考察隊(duì)員-人才地圖（如何識(shí)別核心員工與問題員工，如何對待和處理不同類型的員工？）、人員與崗位的匹配、人崗位匹配-如何將正確的人放到正確的位置上、匹配工具：人崗匹配表、激勵(lì)員工的常見策略、方法與技巧、激勵(lì)人才的要素、強(qiáng)化激勵(lì)、利用需求原理進(jìn)行激勵(lì)、集體沉默現(xiàn)象與習(xí)得性無助感、其他常用激勵(lì)手段、沖突管理、【練習(xí)】吃青椒的沖突、沖突的概念及產(chǎn)品的原因分析、沖突管理的方法、沖突的解決步驟、【練習(xí)】團(tuán)隊(duì)中的各種沖突情景討論及解決辦法

管理者溝通與協(xié)調(diào)技巧

?【游戲】從畫像談溝通影響因素、青蛙與馬頭、雇主對求職者各項(xiàng)技巧的排列順序、【討論】溝通與交誼舞的對比、中西方溝通對比、【討論】MUSE溝通模型與如何正確的布置任務(wù)、規(guī)劃溝通管理、項(xiàng)目溝通模型、溝通的目的和問題、溝通力要素與基本形態(tài)、【故事】林克萊特的故事，維多利亞女王等等、常見溝通障礙分析、溝通需求分析與溝通渠道、技術(shù)類人才的溝通力提升方向、與上司溝通的技巧、與客戶溝通的技巧、與下屬溝通的技巧、如何學(xué)會(huì)聆聽、如何正確的開會(huì)：GREAT原則、專業(yè)技術(shù)人士的溝通情商要點(diǎn)、現(xiàn)在職場中的特殊溝通方法，在使用IM、Email溝通時(shí)要注意什么 【案例】從《我的神啊》溝通從心開始

課程總結(jié)

知識(shí)與技能轉(zhuǎn)型 心態(tài)與思維轉(zhuǎn)型 書籍推薦：推薦新晉管理者閱讀的書籍