煙臺中石油張瑩：微笑天使的“服務經”

　　膠東在線4月20日訊(通訊員 李春麗) 她是加油站的“微笑天使”，甜美的笑容給每一位進站客戶都留下了深刻的印象，她就是中石油煙臺分公司龍口九里城加油站員工張瑩。

　　張瑩給人的印象是不溫不火的性格，她負責前臺收銀十幾年，從未與客戶發生爭執，更沒產生客戶投訴，神秘客戶檢查成績每次都是滿分。她熱情周到的服務更是得到了客戶的認可。

　　客戶張叔每個月末都會到加油站充值，張叔的腿受過傷走路不是很方便，每次張叔的車剛停到便利店門口，張瑩都會連忙跑上去扶著張叔進店，幫張叔辦理業務。張叔常說：“這姑娘誰娶到家里，誰有福氣！”客戶李姐提起張瑩更是贊不絕口，原來去年年底的時候，李姐抱著剛滿周歲的孩子到加油站充值，錢包落到了收銀臺上，張瑩發現后，第一時間聯系她，考慮到她和孩子出門不方便，張瑩下班的時候轉了十多里的路將錢包送到了李姐的手里……其實，這樣的事情對張瑩來說是再普通不過的事情，但正是因為這些平凡的小事，讓她贏得了客戶的贊譽。她常說：“笑容是拉近客戶的良藥，即使是心情不好的客戶看到你的笑容，也會云開霧散的！”

　　張瑩還是心細的人，她手里有一個小本本，小本子上記著非油客戶的信息，這個月這個客戶該換機油了，下個月那個客戶需要保養了，她都詳細地記錄著。正是這份額外的用心，讓她的非油銷售業績不斷攀升。今年2月份，公司推出了汽機油的優惠活動，她利用手里的客戶資料，一人銷售24桶汽機油。3月份她又聯系了剛復工企業，一次購進170KG機油5桶。站內每個月銷售任務她都提前超額完成，積極的銷售熱情帶動著加油站里的每位員工，大家紛紛效仿她建起了自己的客戶檔案。她說要想便利店多賣錢，不僅要嘴甜，還要腿勤，更要學會察言觀色，記住每位客戶的喜好！

　　她只是一名普普通通的員工，在平凡的崗位上卻始終兢兢業業，用真情譜寫了一首“奮斗進行曲”！