中國石油煙臺公司 楊秀杰：抓緊每個機(jī)會 用心做好服務(wù)

　　膠東在線12月17日訊(通訊員 楊立峰)“師傅！您稍等，這輛車加完了，馬上給您加！”“師傅！玻璃水搞活動，買一贈一，天冷了，該給車換玻璃水了！”在中國石油煙臺公司招遠(yuǎn)邵家加油站，總能看到一個忙碌的身影，熱情地迎接著每一名進(jìn)站客戶，認(rèn)真地把握住每一次推銷機(jī)會。

　　楊秀杰，招遠(yuǎn)邵家加油站的一名營業(yè)員，在中石油一干就是16年，她是一位兩個孩子的母親，也是加油站的排頭兵。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人和善熱心，全站上下都稱呼她“楊姐”。”

　　楊姐經(jīng)常說：“我們的每一分收入，都是客戶給的，我們一定服務(wù)好每一位客戶。”為了確保客戶能夠得到更多的實(shí)惠，她苦心鉆研業(yè)務(wù)，利用值班時間仔細(xì)研讀公司下發(fā)的最新營銷政策，確保自己在服務(wù)過程中不卡殼，在最短的時間內(nèi)讓客戶享受超值服務(wù)。楊姐的服務(wù)總是高效快捷，現(xiàn)場再忙，你看到的也是她慢條斯理地跟客戶交流，既能風(fēng)風(fēng)火火地加油收款，又能見縫插針地推介商品，還可以為客戶送上貼心的增值服務(wù)，見到她在加油，客戶也總是不急不躁，像一群相知相熟的老友。

　　“客戶流失是我最大的痛苦，我就是想知道客戶為什么不來加油了，我要與他們好好聊聊，爭取最大限度的挽回。”楊姐打印流失客戶名單，通過加油卡系統(tǒng)查詢消費(fèi)動態(tài)，定位客戶流失方向，并有針對性地進(jìn)行回訪，在她的努力下，加油站的油品銷量穩(wěn)步上升，客戶挽回率在片區(qū)排名靠前，每個月都能拿到流失客戶挽回獎勵。

　　“沒有賣不出去的貨，只有賣不出貨的人。”楊姐深知開口促銷的重要性，不放過每一次推銷的機(jī)會。平日的銷售工作中，總會遇到一些滯銷商品，影響庫存周轉(zhuǎn)率，大家視這些商品為“眼中釘”、“肉中刺”。楊姐不然，她反復(fù)地琢磨每一個商品的賣點(diǎn)，敏銳地捕捉匹配需求客戶。站上的菊花茶滯銷了，正趕上公司推出特價活動，楊姐便有針對性地向咽部不適的客戶進(jìn)行推銷，“帥哥！我聽你說話聲音沙啞，現(xiàn)在菊花茶搞行動，買回家用開水沖泡，每天喝一杯，能有效地緩解喉部炎癥，來一提吧！”員工們紛紛仿效她的做法，不到一個周的時間，站上的菊花茶全部售罄。

　　楊姐始終以排頭兵的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，“服務(wù)好客戶，團(tuán)結(jié)好同事，每一天才能過得踏實(shí)，我們的加油站才能越來越好！”