中國石油煙臺(tái)公司：“一站式”觸達(dá)服務(wù)解決基層問題

　　膠東在線12月17日訊(通訊員 曲明宇 王建彬)“每天上、下午定時(shí)閱覽一次協(xié)同傳閱，當(dāng)天所有的通知要求全部集中在同一條傳閱里，高效快捷，加油站工作的連續(xù)性更好了”，12月15日，談起公司近期推廣的“一站式”觸達(dá)服務(wù)，中國石油煙臺(tái)99站經(jīng)理朱茂宏贊許連連。

　　隨著大部制改革順利完成，各崗位平穩(wěn)有序交接過度，以往各部室在指令下達(dá)過程中，各崗每日多渠道對(duì)基層進(jìn)行任務(wù)布置，造成基層需緊盯各渠道任務(wù)布置內(nèi)容，不僅浪費(fèi)了精力，且容易漏掉信息。此外，基層問題多口徑上報(bào)存在處理不及時(shí)、協(xié)調(diào)力度不夠等硬性問題，影響整體工作推進(jìn)進(jìn)程。為進(jìn)一步提升各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)運(yùn)作效率，中國石油煙臺(tái)公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部安排專人進(jìn)行“一站式服務(wù)平臺(tái)”管理工作，實(shí)現(xiàn)指令歸口下達(dá)、問題歸口上報(bào)，專人跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)度對(duì)問題實(shí)現(xiàn)銷項(xiàng)管理。

　　指令單線下達(dá)。明確協(xié)同系統(tǒng)作為“指令下達(dá)、工作反饋”的唯一渠道，由業(yè)務(wù)與非油部門分別牽頭，每日對(duì)需布置的內(nèi)容進(jìn)行歸口下發(fā)。“工作任務(wù)指令下達(dá)”每日凌晨下發(fā)，要求各部室按照統(tǒng)一格式在協(xié)同傳閱中添加“通知附件”，明確工作類型、反饋時(shí)間、反饋形式、是否需要早班會(huì)宣講及具體工作內(nèi)容。該指令內(nèi)容要求由站經(jīng)理點(diǎn)擊查閱，需傳達(dá)的內(nèi)容務(wù)必在次日早班會(huì)進(jìn)行傳達(dá)執(zhí)行，公司進(jìn)行不定期抽查。即時(shí)通、微信發(fā)布的信息僅作為周知、通報(bào)類內(nèi)容，不作為要求加油站信息上報(bào)、事項(xiàng)辦理的依據(jù)。

　　問題統(tǒng)一受理。對(duì)于加油站在工作中碰到的問題，由專人通過“一站式服務(wù)平臺(tái)”問題上報(bào)模塊或電話溝通收集辦理，能解決的當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)，需溝通協(xié)調(diào)解決的由業(yè)務(wù)部門與主管部室進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)擬定解決問題的辦法，給予明確答復(fù)意見，避免基層多頭上報(bào)、咨詢。對(duì)于難以解決的事項(xiàng)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)專項(xiàng)問題“督查督辦”，要求限期整改解決，保證加油站經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

　　自“一站式服務(wù)平臺(tái)”工作推進(jìn)以來，累計(jì)組織“工作任務(wù)指令下達(dá)”9期，發(fā)布任務(wù)指令27項(xiàng)，對(duì)加油站“單線式”管理模式初步建立。協(xié)調(diào)、幫助解決基層問題6項(xiàng)，充分提升了工作規(guī)范性與問題解決效率，實(shí)現(xiàn)了基層減負(fù)目的，讓其有更多的精力投入到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與提質(zhì)增效工作中來。