中國石油煙臺公司：“一站式”觸達服務解決基層問題

　　膠東在線12月17日訊(通訊員 曲明宇 王建彬)“每天上、下午定時閱覽一次協同傳閱，當天所有的通知要求全部集中在同一條傳閱里，高效快捷，加油站工作的連續性更好了”，12月15日，談起公司近期推廣的“一站式”觸達服務，中國石油煙臺99站經理朱茂宏贊許連連。

　　隨著大部制改革順利完成，各崗位平穩有序交接過度，以往各部室在指令下達過程中，各崗每日多渠道對基層進行任務布置，造成基層需緊盯各渠道任務布置內容，不僅浪費了精力，且容易漏掉信息。此外，基層問題多口徑上報存在處理不及時、協調力度不夠等硬性問題，影響整體工作推進進程。為進一步提升各業務環節運作效率，中國石油煙臺公司在業務經營部安排專人進行“一站式服務平臺”管理工作，實現指令歸口下達、問題歸口上報，專人跟蹤業務進度對問題實現銷項管理。

　　指令單線下達。明確協同系統作為“指令下達、工作反饋”的唯一渠道，由業務與非油部門分別牽頭，每日對需布置的內容進行歸口下發。“工作任務指令下達”每日凌晨下發，要求各部室按照統一格式在協同傳閱中添加“通知附件”，明確工作類型、反饋時間、反饋形式、是否需要早班會宣講及具體工作內容。該指令內容要求由站經理點擊查閱，需傳達的內容務必在次日早班會進行傳達執行，公司進行不定期抽查。即時通、微信發布的信息僅作為周知、通報類內容，不作為要求加油站信息上報、事項辦理的依據。

　　問題統一受理。對于加油站在工作中碰到的問題，由專人通過“一站式服務平臺”問題上報模塊或電話溝通收集辦理，能解決的當場給予答復，需溝通協調解決的由業務部門與主管部室進行協調溝通，及時擬定解決問題的辦法，給予明確答復意見，避免基層多頭上報、咨詢。對于難以解決的事項上報公司領導，公司領導下達專項問題“督查督辦”，要求限期整改解決，保證加油站經營運轉效率。

　　自“一站式服務平臺”工作推進以來，累計組織“工作任務指令下達”9期，發布任務指令27項，對加油站“單線式”管理模式初步建立。協調、幫助解決基層問題6項，充分提升了工作規范性與問題解決效率，實現了基層減負目的，讓其有更多的精力投入到現場服務與提質增效工作中來。