“暖心”與“信心”（人民論壇）

　　有地方政府部門就營(yíng)商環(huán)境建設(shè)征求意見，一位民營(yíng)企業(yè)家提了兩個(gè)關(guān)鍵詞表達(dá)期盼：一個(gè)是“有感”，急企業(yè)之所急、想企業(yè)之所想，讓企業(yè)更有獲得感；另一個(gè)是“無(wú)感”，盡可能減少重復(fù)調(diào)研、多頭檢查，讓企業(yè)心無(wú)旁騖謀發(fā)展。

　　“有感”與“無(wú)感”，正是營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的“一體兩面”。

　　今年全國(guó)兩會(huì)，習(xí)近平總書記在參加江蘇代表團(tuán)審議時(shí)強(qiáng)調(diào)：“要全面落實(shí)民營(yíng)企業(yè)座談會(huì)精神，一視同仁對(duì)待各種所有制企業(yè)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。”今年政府工作報(bào)告提出：“政府要寓管理于服務(wù)之中，用服務(wù)的暖心增強(qiáng)企業(yè)的信心。”

　　服務(wù)越暖心，企業(yè)越有信心。政府服務(wù)更優(yōu)，不僅能為企業(yè)減負(fù)，讓企業(yè)安心省心地經(jīng)營(yíng)發(fā)展，還能為企業(yè)鼓勁，讓企業(yè)有勇氣“下更深的海、出更遠(yuǎn)的海”。

　　既說(shuō)暖心話，又辦暖心事，切實(shí)幫企業(yè)解決問(wèn)題，才能提高“暖心度”。

　　天津經(jīng)開區(qū)有個(gè)“不管局”——企業(yè)服務(wù)局，專管企業(yè)需要解決的政策變動(dòng)沒人管、職能交叉不好管、邊界不清沒人管等“三不管”問(wèn)題。問(wèn)題“有人管”、難事“能解決”，企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力增強(qiáng)。

　　企業(yè)有所需，政府有所應(yīng)。寓管理于服務(wù)之中，不僅要看“說(shuō)了什么、做了什么”，更要看“做成了什么”，企業(yè)“獲得了什么”。真解決問(wèn)題、解決真問(wèn)題，企業(yè)后顧之憂少了，大膽闖、放手拼的積極性自然就會(huì)更高。

　　服務(wù)暖心，還得講究盡心與細(xì)心。

　　今年2月，上海發(fā)布新一版優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案。方案成文后，曾請(qǐng)多位媒體人幫忙潤(rùn)色，提高文字的可讀性。花這個(gè)功夫，是從企業(yè)角度出發(fā)，力圖解決政策“不好找”“看不懂”等問(wèn)題。

　　江蘇連云港，得益于“綜合查一次”改革探索，依托“一企一碼”，消防、環(huán)保等多項(xiàng)檢查一次性完成。

　　服務(wù)越精細(xì)、效能越高，企業(yè)的制度性成本就越低。今天中國(guó)有各類經(jīng)營(yíng)主體近2億戶，有共性需求，也有個(gè)性難題。換位思考，把“企業(yè)的事”當(dāng)作“自家的事”；靠前一步，變“求我干”為“主動(dòng)辦”；細(xì)致入微，將“難辦但能辦”升級(jí)為“能辦還好辦”，政策的暖意才能傳導(dǎo)到市場(chǎng)最末端。

　　服務(wù)不是“一陣子”，企業(yè)才能扎根“一輩子”。

　　浙江湖州，有個(gè)“周三見”。面對(duì)面溝通、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解難，周三親清直通車·政企懇談會(huì)機(jī)制自2022年推出以來(lái)，為更多企業(yè)扎根注入了“強(qiáng)心劑”。當(dāng)?shù)馗刹空f(shuō)，“政企懇談會(huì)這項(xiàng)工作，做虛了是形式主義，做實(shí)了是生產(chǎn)力，做久了是競(jìng)爭(zhēng)力。”

　　為企業(yè)服務(wù)，說(shuō)了就要算、定了馬上辦，一以貫之推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，才能以提升治理效能的恒心，換來(lái)企業(yè)投資放心、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)舒心。

　　親而有度，也要清而有為；無(wú)事不擾，還要有求必應(yīng)。提振企業(yè)信心、激發(fā)市場(chǎng)活力的密碼，正在于此。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年03月07日 02 版）