文字架起急救橋梁 煙臺首例聽障人士急救呼救高效受理

　　膠東在線4月29日訊（通訊員 吳明順 張晴）4月26日凌晨0：58分，煙臺市120急救指揮中心調度臺屏幕突然彈出“聽障人士報警”的紅色警示框，同時伴隨滴滴的急促提示聲，這一刻，煙臺首例“無聲救援”就此展開。

　　生命對話：文字架起急救橋梁

　　“請問您需要救護車嗎？”調度員秦萍萍在對話框中快速輸入文字。“你過來！對！”報警人回復簡短而急切。“病人在哪個縣市區？招遠還是龍口？” “招遠……”

　　快速跳動的文字，秦萍萍通過文字與報警人快速溝通，迅速鎖定呼救者具體位置和主要病情，第一時間向距離呼救地點最近的招遠市中醫醫院發出指令，調度系統同步將對話記錄推送給出診人員。患者是一名摔倒的聽障人士，疑似發生骨折。

　　救護車出診4分鐘后便抵達現場，急救人員發現患者已出現呼吸困難，立即實施包扎固定、吸氧等急救措施，迅速轉送醫院。救援過程順利，目前，患者已脫離生命危險。

　　“這是我第一次全程用文字完成調度，每個標點符號都關乎生死。”秦萍萍說。從2024年“聽障人士呼救平臺”上線至今，她和同事們每天都要進行系統撥測，模擬各種突發場景，只為讓無聲的呼救“零延遲”。

　　科技賦能：讓特殊群體“求救有門”

　　此次成功救援事件，是煙臺市120急救指揮中心開通“聽障人士呼救平臺”并成功嵌入“煙臺急救”微信小程序以來的首例呼救事件。據不完全統計，煙臺市現有聽障人士1.3萬人，傳統電話報警對他們而言曾是難以逾越的鴻溝。

　　煙臺市120急救指揮中心聚焦解決群眾急難愁盼問題、改善群眾就醫感受，主動作為，積極創新，研發上線“煙臺急救”聽障人士呼救平臺，實現“一鍵呼救”，用“無聲守護”鑄就特殊人群的“生命救援通道”。同時還與殘聯等部門加強聯系，通過媒體等傳播渠道，擴大社會知曉面。

　　據悉，該平臺采用“智能定位+人工確認”模式，在自動抓取報警人位置的同時，調度員通過文字交互確認詳情，派車信息以短信方式同步推送至聽障人士手機，實現“報警-受理-救治”全流程無障礙銜接。所有對話記錄都實時存檔，確保急救全程可追溯。

　　24小時守護：每天撥測確保平臺可靠

　　為確保平臺可靠，煙臺120建立了一套嚴格的運維機制：

　　盲測演練：每班組每人每天模擬聽障人士報警，熟悉界面操作，檢驗系統平臺；

　　秒級響應：設置專屬調度坐席，接警后10秒內必響應。

　　正是這種細致追求，讓這次深夜無聲救援成為可能。當救護車警燈照亮招遠街頭時，患者家屬在手機上打出“謝謝”二字，這或許是對“生命熱線”最珍貴的褒獎。

　　下一步，煙臺市120急救指揮中心將堅持創新與科技賦能雙輪驅動，在發揮好聽障平臺作用的同時，進一步加強“5G+魯云急救”智慧急救體系建設，以數智賦能持續提升院前醫療急救服務效能，更好保障人民群眾的生命健康安全。