新華社北京5月7日電 題：新華社經(jīng)濟(jì)隨筆：以更優(yōu)服務(wù)激活假日經(jīng)濟(jì)
新華社記者吉哲鵬
今年“五一”假期，我國旅游市場整體呈現(xiàn)火熱而有序的景象。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，假期5天，全國國內(nèi)出游3.14億人次，同比增長6.4%；國內(nèi)游客出游總花費(fèi)1802.69億元，同比增長8.0%。
亮眼數(shù)據(jù)的背后，離不開豐富多彩的旅游產(chǎn)品供給、文旅與科技的深度融合，也離不開各地優(yōu)化服務(wù)護(hù)航假日經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新實(shí)踐。
讓更多游客吃得舒心，“機(jī)關(guān)食堂給游客提供平價(jià)美食”正從個例變成現(xiàn)象。在重慶市榮昌區(qū)、甘肅省敦煌市等地，政府機(jī)關(guān)食堂放假不打烊，面向社會開放，“機(jī)關(guān)灶”變成了“游客灶”，特色美食吸引不少游客前來體驗(yàn)。
讓更多游客住得安心，不少城市精心打造旅游住宿品牌。山東濟(jì)南發(fā)布“今晚住濟(jì)南”旅游住宿品牌，打造覆蓋全面、布局合理、特色鮮明的旅游住宿接待體系；河南洛陽打造升級“洛陽宿”品牌，推動城市民宿展示地域文化，形成品牌效應(yīng)。這些舉措豐富了游客的住宿選擇，也積極構(gòu)建多維場景，激發(fā)文旅消費(fèi)活力。
讓更多游客出行順心，許多地方實(shí)施公交免費(fèi)乘坐、停車場免費(fèi)開放等措施。如江蘇蘇州300多家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位內(nèi)部停車場在“五一”期間免費(fèi)開放，提供了近3.5萬個停車位，緩解停車難。
讓更多游客玩得開心，各地順應(yīng)消費(fèi)者從“打卡式旅游”轉(zhuǎn)向“沉浸式體驗(yàn)”的需求轉(zhuǎn)變，通過品質(zhì)服務(wù)升級，構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢。在山東日照一處景區(qū)，工作人員駕駛小車沿海邊灘涂拋撒蛤蜊，讓游客能夠輕松體驗(yàn)趕海的樂趣。這一“花式寵客”的貼心舉措，也被網(wǎng)友稱贊“情緒價(jià)值拉滿”。
游客“用腳投票”是最真實(shí)的反饋，用心用情的服務(wù)創(chuàng)新總會迎來回報(bào)。以云南墨江縣為例，今年，這個縣把傳統(tǒng)民俗活動“抹黑臉”狂歡進(jìn)行了升級，將原本不易清洗的鍋底灰替換為以咖啡粉為主要原料的抹黑臉粉。這一帶著咖香的創(chuàng)新也為當(dāng)?shù)芈糜翁峁┲?mdash;—“五一”期間，全縣共接待游客26.97萬人次，同比增長36.63%；實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)2.67億元，同比增長39.79%。
假日消費(fèi)是觀察經(jīng)濟(jì)活力的重要窗口，上述各種創(chuàng)新舉措，體現(xiàn)了各地對假日消費(fèi)趨勢變化更精準(zhǔn)的把握。隨著假日經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)從基礎(chǔ)物質(zhì)需求向精神體驗(yàn)需求升級，將更依賴服務(wù)創(chuàng)新。以更優(yōu)的服務(wù)增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)，才能更好激發(fā)市場活力，將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”。
不僅是今年“五一”假期，從近年來走紅的爆款項(xiàng)目、熱門城市來看，文旅產(chǎn)業(yè)愈發(fā)注重“體驗(yàn)為王”。有旅行社負(fù)責(zé)人說，當(dāng)前文旅行業(yè)呈現(xiàn)三個新特征：游客需求從“走馬觀花”轉(zhuǎn)向“深度體驗(yàn)”，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從“有沒有”升級為“優(yōu)不優(yōu)”，產(chǎn)業(yè)競爭從“資源比拼”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)決勝”。
以更優(yōu)服務(wù)激活假日經(jīng)濟(jì)，不止于口號，更在于行動。優(yōu)化服務(wù)不是簡單的硬件升級，而是要求政府部門以系統(tǒng)性思維構(gòu)建文旅服務(wù)體系，通過精準(zhǔn)匹配供需、革新服務(wù)理念、重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，形成“體驗(yàn)-消費(fèi)-再體驗(yàn)”的良性循環(huán)。
繁榮假日經(jīng)濟(jì)，要切實(shí)把“游客視角”融入到文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方方面面，以游客體驗(yàn)為標(biāo)尺不斷校準(zhǔn)調(diào)優(yōu)軟硬件設(shè)施。以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更新穎的業(yè)態(tài)、更多元的場景來激活假日經(jīng)濟(jì)，讓人們“心有所動、行有所至、游有所值”，才能釋放更大的經(jīng)濟(jì)增長動能。
